(八)建設(shè)有利于可持續(xù)發(fā)展的制度環(huán)境。

1.創(chuàng)新管理模式。統(tǒng)一思想，提高對(duì)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地組織市政府相關(guān)部門、各區(qū)(市)縣(園區(qū))負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面專項(xiàng)培訓(xùn);加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮市服務(wù)外包發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，健全領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制，落實(shí)責(zé)任單位，完善全市推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作網(wǎng)絡(luò)。建立部門間信息共享機(jī)制，共建統(tǒng)一的服務(wù)外包公共信息平臺(tái);加強(qiáng)政企溝通，建立政企溝通例會(huì)制度，聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)和建議，解決企業(yè)困難。

2.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在政府和企業(yè)間的橋梁作用，提高企業(yè)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的信任感;強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)研究、企業(yè)統(tǒng)計(jì)和企業(yè)認(rèn)證推廣中的職能作用。由協(xié)會(huì)牽頭定期更新成都市服務(wù)外包的統(tǒng)計(jì)信息;加強(qiáng)同國(guó)際國(guó)內(nèi)其他服務(wù)外包協(xié)會(huì)，專業(yè)機(jī)構(gòu)間的交流合作;加強(qiáng)服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)和其他協(xié)會(huì)間的溝通和合作，共謀發(fā)展。

3.加強(qiáng)行業(yè)研究。建立由在蓉高校、專業(yè)研究和咨詢機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及行業(yè)專家組成的成都市服務(wù)外包專家智囊團(tuán)，定期舉行研討會(huì)，及時(shí)掌握國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)內(nèi)其他服務(wù)外包示范城市的發(fā)展?fàn)顩r，借鑒經(jīng)驗(yàn)。

4.加強(qiáng)和完善行業(yè)統(tǒng)計(jì)。高度重視和抓好服務(wù)外包基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)調(diào)各區(qū)(市)縣、各相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)，建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)體系和機(jī)制。由行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)和幫助企業(yè)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的填報(bào)，做到統(tǒng)計(jì)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。同時(shí)，在做好離岸業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，提高在岸服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)的水平等。

5.加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。幫助和引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和管理制度，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。加大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)違法犯罪行為的打擊力度，對(duì)取得重大社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)服務(wù)外包企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的業(yè)績(jī)和違法行為進(jìn)行跟蹤記錄。

6.建立服務(wù)外包公共信息和服務(wù)平臺(tái)。由市級(jí)相關(guān)部門牽頭，建立服務(wù)外包公共信息和服務(wù)平臺(tái)，完善平臺(tái)框架結(jié)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制等。各園區(qū)要將現(xiàn)有的相關(guān)公共平臺(tái)融合到全市統(tǒng)一的服務(wù)外包公共信息和服務(wù)平臺(tái)中，共同參與平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。要加大對(duì)服務(wù)外包公共信息和服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度，提高平臺(tái)在園區(qū)、行業(yè)及企業(yè)中的知名度和信任度。

附件：名詞解釋

1.服務(wù)外包：服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商或集團(tuán)內(nèi)部共享服務(wù)中心的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)自己完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。

2.信息技術(shù)外包：信息技術(shù)外包即ITO(IT outsourcing)，其業(yè)務(wù)范圍可分成三大類，包括軟件研發(fā)及外包、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包以及信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包。其外包包括的服務(wù)有應(yīng)用開(kāi)發(fā)、應(yīng)用實(shí)施、應(yīng)用維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試、軟件維護(hù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息安全管理、系統(tǒng)信息內(nèi)管理、IT咨詢等。

3.知識(shí)流程外包：知識(shí)流程外包即KPO (Knowledge process outsourcing)，其包括的服務(wù)有股票和金融研究分析、商業(yè)和市場(chǎng)研究分析、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)、和垂直行業(yè)研發(fā)等，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域。

4.業(yè)務(wù)流程外包：業(yè)務(wù)流程外包即BPO(Business process outsourcing)，其業(yè)務(wù)范圍可分成四大類，包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。其外包包括的服務(wù)有財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源、銷售管理、采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程等。

5.離岸外包：離岸外包是指企業(yè)將知識(shí)流程、業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)外包給國(guó)(境)外的接包商或者自己建立在國(guó)(境)外的共享服務(wù)中心。

6.商業(yè)性服務(wù)外包：商業(yè)性服務(wù)外包是將價(jià)值鏈中原本由企業(yè)自身操作的業(yè)務(wù)流程及信息系統(tǒng)剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)接包商來(lái)完成的服務(wù)外包方式。

7.共享服務(wù)中心：共享服務(wù)中心是指將企業(yè)若干分支機(jī)構(gòu)的共用職能、系統(tǒng)、流程和人員融合為一個(gè)內(nèi)部服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為一個(gè)獨(dú)立的組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)管理的服務(wù)外包方式。

8.CMMI3：CMMI 的全稱為Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成。是一種過(guò)程改進(jìn)的方法，為組織機(jī)構(gòu)提供了有效過(guò)程的基本元素。它可以用于指導(dǎo)跨項(xiàng)目、部門或者整個(gè)組織的過(guò)程改進(jìn)。最高是5級(jí)，最低是1級(jí)。

9.IT：即信息技術(shù)(Information Technology，簡(jiǎn)稱IT)，是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。

10.CMMI5：是CMMI即能力成熟度模型集成的最高級(jí)。

11.IC：IC即半導(dǎo)體元件產(chǎn)品的統(tǒng)稱。包括：1.集成電路板(integrated circuit，縮寫(xiě)：IC); 2.二、三極管;3.特殊電子元件。再?gòu)V義些講還涉及所有的電子元件，象電阻、電容、電路板/PCB板等許多相關(guān)產(chǎn)品。

12.支柱業(yè)務(wù): 支柱業(yè)務(wù)是當(dāng)前對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的收入增長(zhǎng)、財(cái)政稅收、促進(jìn)就業(yè)有重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)。

13.SaaS：即Software-as-a-service，意思是軟件即服務(wù)，中文名稱為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。