改變態(tài)度

就在Facebook 2012年5月上市時前，扎克伯格走進“魚缸”，做了一件令所有人都很意外的事情。

一組Facebook工程師將最新改版的iPad應用廣告提交給扎克伯格，這些廣告被單獨展示在News Feed右側(cè)的一個屏幕上。

據(jù)知情人士透露，扎克伯格聽完介紹后說：“我們?yōu)槭裁床桓纱嘣贜ews Feed里探索廣告機會呢?”這表明扎克伯格將接受更多類型的廣告。

“哦，我的天，他真的想通了。”一位參加當時那次會議的高管回憶說。當時沒有一個人問他原因，大家都擔心他會改變主意。

“其實我并不是為了多放廣告，”扎克伯格說，“我之所以這么做，是因為廣告產(chǎn)品也應該更加渾然一體。”

雖然Facebook上市10天內(nèi)，股價就下跌25%以上，但扎克伯格還是在公開場合弱化股價的重要性。但賽爾表示，這位CEO其實很在意股價，主要是因為員工可能因此而感到士氣低落。扎克伯格曾經(jīng)在私下會面時對高管說：“我在意股價，因為我想留住人才。”

增加廣告

Facebook上市后的第一份季報雖然超出分析師預期，但卻令投資者更加擔憂，導致該股繼續(xù)大跌。員工的士氣也進一步低落。

扎克伯格曾經(jīng)讓Facebook高管麥克·斯克洛普夫(Mike Schroepfer)了解工程師的士氣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工程師們的確因為股價下跌感到憂心忡忡。他們還擔心，公司高管可能不會像他們一樣擔憂，因為即使股價下跌，高官們依然可以憑借大量的Facebook股票獲得巨額財富。

斯克洛普夫一向都很冷靜，但據(jù)知情人士透露，當他向滿屋子的工程師介紹這一結(jié)果時，他卻哽咽著說道：“我知道你們都有兒有女，我也一樣。我也知道你們必須要考慮孩子的上學問題。”

就在博斯沃思忙著完成那份電子表格時，扎克伯格也開始為各個產(chǎn)品團隊制定營收目標。而在以前，他一直都很抗拒這種行為，擔心管理者會過于關(guān)注營收。

接下來的幾個月，扎克伯格又開始在News Feed中全面擁抱“非社交”廣告，也就是與用戶的活動無關(guān)的廣告。之所以出現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，是因為Facebook產(chǎn)品副總裁克里斯·考克斯(Chris Cox)向這位CEO展示的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，他之前對非社交廣告的抗拒傷害了公司的業(yè)績。

Facebook的測試顯示，增加非社交廣告后，反而可以提升Facebook的整體廣告質(zhì)量。“我當時認為這不可思議。”扎克伯格說，因為這背離了Facebook的傳統(tǒng)理念。

更多讓步

扎克伯格甚至還在用戶體驗上作出讓步。

扎克伯格對考克斯說，為了提升廣告銷量，可以適當犧牲一些使用量，只要能通過其他方面的改進來彌補這種下滑即可。初期的測試表明，廣告的增加導致用戶活動減少了2%，低于公司設定的目標，而整體的“參與度”卻大幅增加。

Facebook去年第二季度的營收增長53%，達到18.1億美元，創(chuàng)下歷史增幅之最。扎克伯格去年7月向員工發(fā)表演講稱：“我們做的不錯，我們找到了方向。”幾天后，F(xiàn)acebook股價便突破IPO發(fā)行價。

扎克伯格現(xiàn)在經(jīng)常會見Facebook的主要廣告客戶，而且通常會與他們在一起共處好幾個小時。他還讓客戶把想法反饋給他，有可能將其整合到未來的產(chǎn)品決策中去。

由于已經(jīng)有批評人士發(fā)出警告，所以扎克伯格今年還是必須避免因為投放太多廣告而引發(fā)用戶的不滿。一些投資者也感到擔憂。

雖然扎克伯格已經(jīng)意識到風險，但他指出，用戶活動仍在增加。該公司每天都會通過3.5萬次調(diào)查了解用戶的情緒，從而幫助他們不遺余力地改善移動體驗。

Facebook的一些改變讓扎克伯格想起了他在高中時的一次經(jīng)歷。作為學生，他對通向?qū)W生餐廳的道路感到很困惑。那條路很奇怪，所以扎克伯格做了一些研究。

答案是什么?“他們沒有事先規(guī)劃道路，而是等著看大家怎么走，然后順著他們的足跡把路鋪好。”他說。