但劉強(qiáng)東并不是一個(gè)情商很低、反應(yīng)遲鈍的人。他很懂得誘導(dǎo)和說(shuō)服的藝術(shù)，他喜歡給員工演講，講話幾小時(shí)不需稿子，記述下來(lái)即可成文。在農(nóng)村長(zhǎng)大的劉強(qiáng)東深知夢(mèng)想和財(cái)富給人帶來(lái)的革命性變化，他像《華爾街之狼》里的銷(xiāo)售大師拼命給員工注入激情和使命。

這就不難理解劉強(qiáng)東為何在管培生身上傾注大量的精力和耐心。"我們要求新人此前從未在其他公司工作過(guò)，這樣他們才不會(huì)受到其他企業(yè)文化的污染。"在美國(guó)學(xué)習(xí)期間，劉強(qiáng)東甚至像朋友一樣，給一位管培生寫(xiě)信，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。

劉強(qiáng)東世界觀的另一面，就是他對(duì)人或者事物分類(lèi)時(shí)，非黑即白的思維方式。在工作中，他認(rèn)為很多事情是通過(guò)信念就可以解決的，但他沒(méi)有意識(shí)到別人并沒(méi)有像他這樣在乎這份工作。

所以，當(dāng)京東在2010年-2013年引進(jìn)了眾多職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，矛盾開(kāi)始爆發(fā)——職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)了其他公司的價(jià)值觀和規(guī)則，這顯然很難適應(yīng)劉強(qiáng)東的世界。劉強(qiáng)東不斷將經(jīng)理人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，又把他們請(qǐng)出去。

另一位從京東離職的高層人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，那一階段是劉與官僚層的對(duì)立期，批評(píng)、調(diào)崗都試過(guò)了，越殺越多，沒(méi)有用。于是，劉強(qiáng)東開(kāi)始思考為什么有那么多內(nèi)部阻力。"你可以歸結(jié)為一個(gè)人或者事情，但最終還是劉強(qiáng)東自己的問(wèn)題。他最后得出的結(jié)論是——自己成了天花板。"于是，劉強(qiáng)東去了美國(guó)。

劉強(qiáng)東曾在不同場(chǎng)合，多次強(qiáng)調(diào)自己其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單、很透明的人，只是過(guò)分堅(jiān)持自己，所以外界對(duì)他多有誤解。似乎沒(méi)有人特別在意或是相信這句話。"但他自己一定是深信不疑的。"上述前高層人士稱(chēng)。

劉強(qiáng)東的同事們有時(shí)候會(huì)覺(jué)得劉強(qiáng)東和自己不是一個(gè)世界的。他不玩游戲、不打牌、很少社交，徐雷和劉強(qiáng)東認(rèn)識(shí)六七年，幾乎想不起他有什么興趣愛(ài)好。好幾次劉強(qiáng)東群發(fā)郵件推薦他最近看到的一部電影或是一本書(shū)，他在郵件里用了一長(zhǎng)串的感嘆號(hào)表示電影太好看了!所有高管必須都看!不看會(huì)后悔之類(lèi)。但一看名字，居然是一部八年前上映的家喻戶(hù)曉的電影，很多人都看過(guò)了。

從人治到法治

對(duì)于劉強(qiáng)東而言，今年有三件事讓他成為了公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)是京東上市，一個(gè)是騰訊入股，另一個(gè)，則是和網(wǎng)絡(luò)紅人"奶茶妹妹"的緋聞。

一名企業(yè)家和一位年輕女孩傳出緋聞，還是以一種照片泄露和在街上被偷拍的形式被公眾所知，這并不令人意外。但劉強(qiáng)東事后的反應(yīng)和處理方法，讓公眾看到了一個(gè)和他成熟的商業(yè)形象所不相符的幼稚舉動(dòng)——他先是指責(zé)馬云借此事來(lái)炒作，言語(yǔ)憤怒，接著他在荒廢了20個(gè)月的微博中公開(kāi)承認(rèn)戀情，他甚至在回母校的演講中說(shuō)，"這種感覺(jué)就好像男女床事被鄰居偷窺。"

一位和劉強(qiáng)東認(rèn)識(shí)多年的朋友告訴記者，劉強(qiáng)東毫無(wú)疑問(wèn)是亂了分寸。如果你還能想起他在兩年前面對(duì)另一個(gè)緋聞事件中的冷靜處理，還借機(jī)推廣了京東的生鮮品類(lèi)，你就能感覺(jué)出他的變化。這位朋友說(shuō)，劉強(qiáng)東腦海中一直緊繃著的那根弦，一直對(duì)外界充滿(mǎn)了不信任和不屑于解釋的那根弦，終于開(kāi)始松了。

徐雷說(shuō)，美國(guó)回來(lái)的劉強(qiáng)東有一個(gè)明顯的變化，就是不再那么咄咄逼人，開(kāi)始能接受妥協(xié)和別人的拒絕。他甚至開(kāi)始容忍一定情況下效率的下降，而依靠組織和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——在過(guò)去，他的一個(gè)指令下去必須立刻看到效果，而現(xiàn)在，他可以等，允許底下部門(mén)有調(diào)研、協(xié)調(diào)和主次排序的空間。

今年4月京東分拆。徐雷說(shuō)，拆分之后高層的管理體系如果按ABCD級(jí)排序，他由C變成了D，上面依次是集團(tuán)CMO藍(lán)燁、CEO沈皓瑜，然后才是劉強(qiáng)東。徐雷現(xiàn)在已經(jīng)很少有機(jī)會(huì)直接向劉強(qiáng)東匯報(bào)，連見(jiàn)他一面都不是那么容易，偶爾會(huì)感覺(jué)和那位創(chuàng)業(yè)早期總是下班一起喝酒的劉強(qiáng)東有了距離感。

劉強(qiáng)東堅(jiān)持了十年的早會(huì)，如今已很少參加，他開(kāi)始每天和CXO們開(kāi)一個(gè)小會(huì)。他開(kāi)始減少不必要的會(huì)見(jiàn)，躲開(kāi)那些細(xì)致的請(qǐng)求和無(wú)謂的爭(zhēng)論，如果一個(gè)總監(jiān)來(lái)找他談業(yè)務(wù)，他會(huì)直接告訴他，你應(yīng)該先去找你的VP。

徐雷說(shuō)，現(xiàn)在劉強(qiáng)東開(kāi)始講笑話了，知道用語(yǔ)言來(lái)緩和氣氛。在批評(píng)員工的時(shí)候，他會(huì)努力讓對(duì)方意識(shí)到，被批評(píng)的不是"他們"的生意，而是公司的生意。

2014年初，京東日百部門(mén)在進(jìn)口牛奶的運(yùn)輸上向物流部門(mén)提出了超常規(guī)的要求，下面員工寫(xiě)郵件求助，但幾天過(guò)去這個(gè)特殊要求并沒(méi)有得到積極反饋。這封郵件最終落到了劉強(qiáng)東的手里，他大發(fā)雷霆，"我通過(guò)這件事看到了倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)最為典型的官僚作風(fēng)。"他在郵件中用了三個(gè)問(wèn)號(hào)表示不可思議，"這種郵件竟然是出自京東人之手???把這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人一律記大過(guò)一次!過(guò)往績(jī)效一般的話立即辭退!"屏幕另一頭的人看得是心驚膽戰(zhàn)。

"開(kāi)始戴眼鏡、會(huì)在開(kāi)會(huì)時(shí)講笑話緩和氣氛的劉強(qiáng)東，你覺(jué)得他變了嗎?"徐雷搖搖頭，劉強(qiáng)東依然對(duì)違反京東價(jià)值觀的事殺無(wú)赦，依然討厭推諉、粉飾和官僚主義。他只是意識(shí)到，當(dāng)公司發(fā)展成為一個(gè)5萬(wàn)人的公司，一個(gè)背負(fù)350億美元市值的公司，必須放棄一部分"創(chuàng)業(yè)心"——不再過(guò)分苛求高效和目標(biāo)性，但要有秩序、有規(guī)則，由亂到治。

這樣的放棄對(duì)劉強(qiáng)東而言很難。從始至終，他都是一個(gè)習(xí)慣改變而非順應(yīng)既有規(guī)則的人。一位劉強(qiáng)東的同學(xué)曾在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)，年少時(shí)的劉強(qiáng)東就覺(jué)得自己很特別，他認(rèn)為世界上的規(guī)則都不適用于他，為了不改變自己，他往往會(huì)選擇改變規(guī)則。比如，為了強(qiáng)迫自己放權(quán)他去了美國(guó)，但有時(shí)候他會(huì)在電話里悄悄旁聽(tīng)早會(huì)。

上述京東高層人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，當(dāng)京東成為了一家公眾公司之后，劉強(qiáng)東身上的責(zé)任也越來(lái)越重。一個(gè)人沒(méi)有辦法永遠(yuǎn)那么霸道和直接，也沒(méi)辦法讓5萬(wàn)名員工和合作者們都變成與自己擁有一樣的目標(biāo)和追求。水至清則無(wú)魚(yú)，有時(shí)需要容忍一定的灰度存在。

真實(shí)的自己

從業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)說(shuō)，劉強(qiáng)東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，京東的重心還是自營(yíng)業(yè)務(wù)，但未來(lái)會(huì)大力在C2C、海外和金融業(yè)務(wù)上拓展，包括在硬件和智能家居平臺(tái)上加大投入。

當(dāng)京東的業(yè)務(wù)拓展越來(lái)越廣泛，這也意味著劉強(qiáng)東在進(jìn)入更多的領(lǐng)域，處理更復(fù)雜的關(guān)系，接受騰訊的入股和騰訊總裁劉熾平進(jìn)入京東董事會(huì)對(duì)他而言就是一個(gè)挑戰(zhàn)。在一家高速發(fā)展的公司，很多問(wèn)題會(huì)被速度和增長(zhǎng)所掩蓋，而當(dāng)公司開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)發(fā)展期，很多矛盾會(huì)慢慢顯現(xiàn)、爆發(fā)。

從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，劉強(qiáng)東需要對(duì)京東有更透明、民主的管理(包括對(duì)員工的股權(quán)問(wèn)題上)，需要跳出過(guò)往中歐圈子(過(guò)去京東的空降高管很多是他中歐的同學(xué))，向更多人和企業(yè)學(xué)習(xí)，包括和騰訊的合作中，都有太多需要磨合、妥協(xié)的地方。

劉強(qiáng)東和柳傳志、馬云這樣企業(yè)家的區(qū)別在于，后者從不把自己只定位為商人，他們站在更高的角度看這個(gè)社會(huì)和時(shí)代，在商業(yè)之外，他們不僅對(duì)各種社會(huì)議題發(fā)表看法，他們還致力于提出并推動(dòng)對(duì)社會(huì)影響更深遠(yuǎn)的改變。

從商業(yè)上來(lái)看，劉強(qiáng)東已經(jīng)是一名成功的商業(yè)明星和企業(yè)家，他是京東5萬(wàn)多名員工，是宿遷人民、人大校友和創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)袖和偶像，但距離一個(gè)社會(huì)所期待的大眾偶像和商業(yè)英雄形象，他還有距離。他需要對(duì)更多未知的領(lǐng)域進(jìn)行探索，向公眾傳達(dá)更多關(guān)于他的戰(zhàn)略、夢(mèng)想、他對(duì)這個(gè)社會(huì)的思考和對(duì)商業(yè)、人生的理解。這樣公眾才能慢慢從對(duì)他的誤解和簡(jiǎn)單的定論中走出來(lái)，看到一個(gè)真正的劉強(qiáng)東——一個(gè)他心目中透明、簡(jiǎn)單、有趣的人。

徐雷說(shuō)，他這么多年從未見(jiàn)劉強(qiáng)東開(kāi)懷大笑，最多是咧著嘴嘿嘿笑幾下。唯一的一次是2009年公司去北戴河團(tuán)建，大家一起玩炸金花，劉強(qiáng)東每一輪都押上所有的錢(qián)，把所有人都嚇跑了，除了徐雷。兩人斗到最后，一翻牌發(fā)現(xiàn)劉強(qiáng)東居然悶了個(gè)豹子——劉自己也很驚訝。徐雷說(shuō)，那一次劉強(qiáng)東真是放聲大笑，他放松了。

劉強(qiáng)東曾說(shuō)自己是一個(gè)永遠(yuǎn)活在戰(zhàn)斗中的人，而現(xiàn)在他放松的時(shí)候越來(lái)越多。當(dāng)劉強(qiáng)東開(kāi)始不再那么緊張，他才能成為更接近真實(shí)的自己。