產(chǎn)品

準(zhǔn)備拍照時(shí)，幾個(gè)同事都在詢問(wèn)：“黃老師來(lái)了嗎?”作為技術(shù)總監(jiān)，這樣的場(chǎng)合不能少了黃希彤。隔著一張屏幕，6億用戶看到的只是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而窺視不到另一端這些提供每個(gè)按鈕的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們，他們囊括了從70后到90后。

他們絕對(duì)稱得上極客，對(duì)技術(shù)有著沉溺式的的癡迷。黃希彤2005年QQ空間上線時(shí)就加入騰訊，這個(gè)當(dāng)過(guò)“國(guó)際民工”的技術(shù)男也有過(guò)一段做邊緣工作的經(jīng)歷，之后在QQ空間一路高歌成為騰訊專家。他自嘲喜歡“煽風(fēng)點(diǎn)火”，曾利用自己在公司的影響力，與其它條線同事開(kāi)發(fā)了“404”失蹤兒童救助系統(tǒng)—當(dāng)騰訊幾大產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)暫時(shí)打不開(kāi)而顯示“404”錯(cuò)誤頁(yè)面時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一張失蹤兒童的照片。這種“技術(shù)慈善”讓他獲得過(guò)馬化騰的表?yè)P(yáng)。

還有一次他與家人一起去深圳圖書館，發(fā)現(xiàn)盲人居然可以用電腦。不久，黃希彤在公司也開(kāi)發(fā)了一款針對(duì)盲人的簡(jiǎn)化版QQ空間，但很快用戶反映為什么正常人用的功能我們不能用。他隨后馬上升級(jí)，在常規(guī)版本上做了修改，一視同仁。3Q大戰(zhàn)時(shí)，一位互聯(lián)網(wǎng)盲人用戶在論壇中發(fā)帖指責(zé)360，“你看，盲人都頂我們。”黃希彤講起這事，哈哈大笑。

他一直保持著一個(gè)習(xí)慣，過(guò)一段時(shí)間就要百度三個(gè)字“為什么”，前幾天，他發(fā)現(xiàn)，在百度推薦的幾條搜索結(jié)果中，“QQ空間為什么打開(kāi)這么慢”又出現(xiàn)在前幾位了。這一現(xiàn)象在2010年之前最為嚴(yán)重，為解決這個(gè)問(wèn)題，他與鄭志昊專門找了一張中國(guó)地圖，將打開(kāi)速度超過(guò)8秒的地區(qū)全部染紅，“祖國(guó)山河一片紅啊。”他自嘲。然后逐一突破，低于3秒就改成綠色，直至全部轉(zhuǎn)綠。

用戶用最短時(shí)間打開(kāi)QQ空間，能夠用到什么功能就交到了產(chǎn)品總監(jiān)黃曉軍手上。2009年，鄭志昊多次打電話把他從騰訊上海研究院調(diào)至深圳QQ空間團(tuán)?隊(duì)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，他需要對(duì)用戶需要什么樣的功能做出判斷。80后和90后大多是從使用電腦開(kāi)始就接觸Qzone的用戶群，隨著這批用戶年齡增長(zhǎng)，從校園走入社會(huì)，需求不斷發(fā)生著變化。外界也曾詬病QQ空間的低齡化，但從后臺(tái)數(shù)據(jù)看，當(dāng)年的學(xué)生用戶流失并不大。根本原因在于，Qzone的主要功能伴隨著用戶一起成長(zhǎng)。比如從簡(jiǎn)單的裝扮，到日志，再到如今的相冊(cè)和說(shuō)說(shuō)。

在QQ空間團(tuán)隊(duì)，形成了70后、80后和90后的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)，黃曉軍每周會(huì)組織大家聚餐，打游戲，聊工作，搜集各個(gè)年齡層用戶的需求。目前，QQ空間被用戶使用最多的功能是相冊(cè)，早在2006年，qq相冊(cè)和空間的相冊(cè)就合并了，但是在近一兩年才出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。黃曉軍解釋說(shuō)，很多當(dāng)年的學(xué)生用戶已經(jīng)成家立業(yè)，記錄家庭生活是一個(gè)很大的需求，比如曬孩子的照片;同時(shí)，旅游越來(lái)越多，途中也會(huì)分享一些照片給親朋好友。而在此基礎(chǔ)上，他們又開(kāi)發(fā)出了水印相機(jī)，以便自定義照片上的文字。“產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)重要素?質(zhì)是角色轉(zhuǎn)換。”他加了一句，“Pony(馬化騰)一分鐘就能完?成。”

盈利模式

鄭志昊的升職可被視為集團(tuán)對(duì)QQ空間的認(rèn)可，他不愿獨(dú)攬功勞，一直稱，都是團(tuán)隊(duì)的努力。雖屬海派，但鄭很快適應(yīng)了本土化的公司與團(tuán)隊(duì)。他會(huì)和黃希彤、黃曉軍們一塊兒打游戲，一塊兒熬夜加?班。

馬化騰半夜測(cè)試產(chǎn)品的現(xiàn)象在騰訊并不罕見(jiàn)，微信的張小龍有這樣的“嗜好”，鄭志昊也很早就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。黃曉軍剛來(lái)時(shí)，聽(tīng)同事說(shuō)，怎么感覺(jué)Peter(鄭志昊)從來(lái)不休息啊。后來(lái)他終于領(lǐng)教了，鄭常常大半夜在qq群里面不停地提各種問(wèn)題，“我們都快被整瘋了，一直到現(xiàn)在也是這樣。”黃曉軍笑著說(shuō)，一個(gè)小Bug，整個(gè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)都要折騰起來(lái)修改。

記者曾經(jīng)采訪過(guò)一些創(chuàng)業(yè)公司，在談到團(tuán)隊(duì)時(shí)，這些公司的創(chuàng)始人都不否認(rèn)，騰訊的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不輸他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。黃曉軍也遇到過(guò)同樣的說(shuō)法，他的前老板曾開(kāi)玩笑說(shuō)：“你們騰訊這么拼，讓我們?cè)趺椿?啊。”

在騰訊，似乎不需要鼓勵(lì)“狼性”。當(dāng)2011年，馬化騰在開(kāi)放大會(huì)上放言“再造一個(gè)騰訊時(shí)”，QQ空間團(tuán)隊(duì)在一年前已經(jīng)在行動(dòng)了。5年的平臺(tái)基礎(chǔ)搭建和完善已經(jīng)積累了數(shù)億高粘性用戶，彼時(shí)，變現(xiàn)似乎順理成?章。

QQ空間團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)用自己開(kāi)發(fā)的一些小應(yīng)用嘗試過(guò)開(kāi)放平臺(tái)模式，之后又小規(guī)模引入一些第三方。直到一款風(fēng)靡一時(shí)的游戲出現(xiàn)，加速了開(kāi)放平臺(tái)的步伐。曾幾何時(shí)，偷菜成為男女老少都在追逐的時(shí)髦游戲，QQ空間每日的在線人數(shù)激增。2011年，騰?訊開(kāi)放各大平臺(tái)時(shí)，QQ空間已經(jīng)摸索出了一套開(kāi)放?平臺(tái)模式。因此，此后的整個(gè)開(kāi)放平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)幾?乎都是由該團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，包括QQ?互聯(lián)，最早?也?是?由黃曉軍操?刀。

在QQ空間平臺(tái)上，通過(guò)應(yīng)用和認(rèn)證空間，第三方公司獲得龐大流量;借助“廣點(diǎn)通”，用戶陸陸續(xù)續(xù)地轉(zhuǎn)化為電商消費(fèi)者。如果說(shuō)QQ是最大的流量入口，那么QQ空間就是最大的流量分配平臺(tái)。由此也形成了三種盈利模式：早期的黃鉆增值服務(wù)、開(kāi)放平臺(tái)分成和基于后端效果的廣告收費(fèi)模?式。

PC端進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展后，該團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始全力進(jìn)軍移動(dòng)端。在去年的騰訊5·18架構(gòu)調(diào)整后，移動(dòng)QQ空間也由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群轉(zhuǎn)至鄭志昊團(tuán)隊(duì)。他沒(méi)有透露無(wú)線客戶端的具體下載數(shù)據(jù)，只說(shuō)近一年時(shí)間用戶數(shù)增長(zhǎng)了4至5倍。