“現(xiàn)在我們店鋪零售收入占比已經(jīng)很小了，僅占30%左右。”王先生說(shuō)，“目前店里盈利的重點(diǎn)來(lái)自銷售服務(wù)器以及為客戶提供整體的企業(yè)解決方案，這些是網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比擬的。”在王先生看來(lái)，實(shí)體店相比網(wǎng)絡(luò)的明顯優(yōu)勢(shì)，就在服務(wù)這一塊。

以電腦為例，在網(wǎng)上買到的電腦，廠家保修只是保修零部件等硬件，但是如果軟件問(wèn)題，廠家是不保修的。如果消費(fèi)者自己不會(huì)處理，只能找實(shí)體店維修，這樣實(shí)體店會(huì)收取一定的費(fèi)用，而如果電腦是從實(shí)體店買的就不會(huì)收取費(fèi)用。而這也是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，即與網(wǎng)絡(luò)拼服務(wù)。

另外，王先生通過(guò)給企業(yè)提供整體解決方案，來(lái)服務(wù)高端客戶群，從而與網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，他認(rèn)為這是未來(lái)實(shí)體店與網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展方向。

國(guó)美商場(chǎng)負(fù)責(zé)銷售相機(jī)的小劉表示：“從網(wǎng)上購(gòu)物可以便宜幾十塊錢，最多100元~200元，但是這種電子類的東西就怕磕磕碰碰的，要是有個(gè)碰損，來(lái)回的路費(fèi)不說(shuō)，售后也是非常麻煩，這樣算起來(lái)根本不便宜。”

小劉說(shuō)，在實(shí)體店買的話，不僅可以及時(shí)跟你溝通，教你怎么使用，而且可以送你三腳架、清潔劑之類的東西，其實(shí)算下來(lái)并不貴，而且有問(wèn)題可以及時(shí)更換，售后服務(wù)很好。

實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)加速融合

網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)非常明顯，投入成本低、可以跳出區(qū)域限制，輻射全國(guó)客戶，當(dāng)然也有售后服務(wù)難溝通，糾紛多，客戶信任低的劣勢(shì)。

蘇寧易購(gòu)的商品可以直接從實(shí)體店取，京東商城可以無(wú)條件退貨，一些淘寶的小店打出的旗號(hào)實(shí)體店的銷售量是網(wǎng)店的兩倍，以此來(lái)提振消費(fèi)者的信心。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院了解，這些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)正促使網(wǎng)店與實(shí)體店的進(jìn)一步融合，在實(shí)體店向網(wǎng)店擴(kuò)張的同時(shí)，網(wǎng)店也設(shè)立實(shí)體店以搶占更多市場(chǎng)份額，提高客戶信任度。

在淘寶開(kāi)網(wǎng)店賣手機(jī)的邢先生表示，自己2008年在淘寶開(kāi)店賣手機(jī)，如今已是多個(gè)皇冠級(jí)，此前沒(méi)有做過(guò)實(shí)體店的他準(zhǔn)備在杭州和南京開(kāi)兩間實(shí)體店。

“有了實(shí)體店，如果在網(wǎng)上購(gòu)買不放心的話，客服會(huì)推薦去實(shí)體店購(gòu)買，這樣也是為了滿足顧客的心里安全需要，同時(shí)保證了網(wǎng)店與實(shí)體店的銷量和售后服務(wù)。當(dāng)然為了盈利，實(shí)體店會(huì)比網(wǎng)上貴50元~100元。”邢先生表示，自己準(zhǔn)備開(kāi)實(shí)體店還有另一個(gè)原因，就是網(wǎng)店銷售多用第三方支付，所以自己的小店每月要墊付50萬(wàn)~100萬(wàn)的費(fèi)用。相比較實(shí)體店的現(xiàn)款交易，網(wǎng)店的支付款有時(shí)會(huì)拖上近半個(gè)月，通過(guò)網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合可以有效地解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。

邢先生表示，自己認(rèn)識(shí)的網(wǎng)店做得好的，已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了40家實(shí)體店了，這同樣是他的目標(biāo)。

從去年潘石屹宣稱SOHO中國(guó)攜手易居購(gòu)房網(wǎng)，開(kāi)始網(wǎng)上售房，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不僅僅是營(yíng)銷的一種噱頭。“實(shí)體+虛擬”，我們顯然正在步入購(gòu)物多元化的時(shí)代。