2018年，天貓雙11成交額最終定格在2135億元，再創(chuàng)歷史新高，與去年同期相比增長了26.93%。在雙11各種創(chuàng)紀(jì)錄刷屏?xí)r，“淘寶退款系統(tǒng)崩了”上了熱搜，吸引了大量網(wǎng)友討論和關(guān)注。但天貓雙11組委會很快出來辟謠，稱是對退款流程進(jìn)行了10分鐘內(nèi)的限流措施，消費(fèi)者售后權(quán)益不會有任何損害。

事實(shí)上，每年雙11過后都會引發(fā)大量質(zhì)疑，包括但不限于商家趁機(jī)刷單、成交額水分大、退貨率居高不下、價格優(yōu)惠存貓膩等。盡管如此，雙11越來越好也是事實(shí)和趨勢。這與中國電商發(fā)展極其類似，在早期備受質(zhì)疑，如今卻已成長為參天大樹，深刻影響著中國人的消費(fèi)與生活。

電子商務(wù)規(guī)?；l(fā)展

經(jīng)過多年的高速發(fā)展，我國電子商務(wù)行業(yè)走過了從電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)服務(wù)到電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路，經(jīng)歷了從具體的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成，并通過創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國民經(jīng)濟(jì)的各個組成部分的發(fā)展歷程。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)行業(yè)已實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，并形成了從商品交易、資金傳輸、商務(wù)活動、供應(yīng)鏈體系建設(shè)，到商業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈體系和產(chǎn)業(yè)集群形成的發(fā)展模式。同時，電子商務(wù)正憑著自身開放性、低成本、高效率的優(yōu)勢，不斷滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)及民生等領(lǐng)域，在培育新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新需求、拓展新市場、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動公共服務(wù)創(chuàng)新等方面作用顯著。

顯然，電子商務(wù)行業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展新動力，是新經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2017年，全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，同比增長11.7%；相比2011年，我國電子商務(wù)交易額年間增長近5倍，年均復(fù)合增長率達(dá)到29.8%。

從商品、服務(wù)類電商交易情況看，我國電子商務(wù)以商品類交易為主，但服務(wù)類交易增長快。2017年，商品類電商交易額16.87萬億元，同比增長21.0%，比上年提高8.7個百分點(diǎn)，占電子商務(wù)交易總額58%；服務(wù)類電商交易額4.96萬億元，同比增長35.1%，比上年提高13.2個百分點(diǎn)，延續(xù)上年快速增長的態(tài)勢，所占比重為17%。

跨境電商駛?cè)肟燔嚨?/strong>