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家政行業(yè)現狀和面臨的痛點
家政服務業(yè)是指以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(yè)。家政服務業(yè)作為新興產業(yè)，對促進就業(yè)、精準脫貧、保障民生具有重要作用。
據中國勞動和社會保障科學研究院發(fā)布的《中國家政服務業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示，近年來，我國家政服務業(yè)產業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，連續(xù)保持20%以上的年增長率。2018年，我國家政服務業(yè)的經營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員總量已超過3000萬人。
盡管我國家政服務業(yè)雖發(fā)展快速，但有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題明顯。商務部副部長表示，家政服務產業(yè)的發(fā)展質量還沒有完全跟上發(fā)展速度。服務質量不高，擁有較高專業(yè)素質、較強服務技能的家政服務人員總體偏少；企業(yè)小、散、弱特點明顯，連鎖化、品牌化經營的比例很低；市場存在無序競爭，行業(yè)誠信不足，服務人員不安心工作，消費者存在不放心消費等現象。
家政服務業(yè)發(fā)展趨勢
1、消費升級推動需求不斷增長
中國的家政服務需求集中于政策化繼續(xù)推進，中國社會的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務的潛在需求。另一方面，隨著中國人均可支配收入迅速提高，中國國民的消費能力和支付能力變強，消費升級，對家政服務質量的要求也迅速提高，刺激家政行業(yè)自我改革，促進其專業(yè)性和規(guī)范度的提高。
2、家政服務O2O平臺逐步深入
隨著中國移動互聯(lián)網和大數據等信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務正處于向互聯(lián)網轉型的過程中。家政服務O2O平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務企業(yè)的商業(yè)模式(如員工型和平臺型等)，通過技術完善服務功能(如GPS定位尋找周邊對接員和大數據智能匹配客戶和家政員等)，還利用平臺優(yōu)勢拓展服務內容(如建立從業(yè)人員數據庫進行考核和培訓、開關家政相關產品的銷售等)。
3、家政服務社區(qū)化，與其他行業(yè)融合漸成趨勢
中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強的特點，家政服務行業(yè)特點是輕資產、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務成本和人工成本，從而促進了家政服務社區(qū)化發(fā)展、并在此基礎上開發(fā)與其他生活服務融合的趨勢(如旅游業(yè)、健康服務和中醫(yī)藥服務等)。
近年來我國頒布多條政策推動家政服務業(yè)發(fā)展，產業(yè)迎來政策紅利期
2012年底頒布2013年初實施的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》跟新形勢的發(fā)展已經不很相符，近年來我國也頒布了多條政策推動家政服務業(yè)發(fā)展，產業(yè)迎來了政策紅利期。 近日，國務院辦公廳發(fā)布《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，萬億級家政服務產業(yè)迎來了政策紅利。
為促進家政服務業(yè)提質擴容，實現高質量發(fā)展，《意見》提出10方面重點任務：一是采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質。二是適應轉型升級要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。三是強化財稅金融支持，增加家政服務有效供給。四是完善公共服務政策，改善家政服務人員從業(yè)環(huán)境。五是健全體檢服務體系，提升家政服務人員健康水平。六是推動家政進社區(qū)，促進居民就近享有便捷服務。七是加強平臺建設，健全家政服務領域信用體系。八是加強家政供需對接，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道。九是推進服務標準化，提升家政服務規(guī)范化水平。十是發(fā)揮規(guī)范示范作用，促進家政服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
由于《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》圍繞"提質"和"擴容"的這兩個關鍵詞，提出了36條具體政策，也被稱作"家政36條"，總體看來，主要從以下五個方面重點發(fā)力。
中國家政服務業(yè)已形成從員工—>企業(yè)/平臺—>家庭消費者的產業(yè)鏈，O2O模式興起，投融資活躍
目前，中國家政服務業(yè)已形成從員工—>企業(yè)/平臺—>家庭消費者的產業(yè)鏈。隨著"互聯(lián)網 "時代的到來，"互聯(lián)網 家政服務業(yè)"也迎來了新的發(fā)展機遇，O2O的商業(yè)模式使得家政服務市場風起云涌。
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