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一、什么是會員及會員營銷？

會員是顧客在服務員的推薦下或自己的了解下，將個人信息注冊并登記在商家的會員信息管理系統(tǒng)中，便是企業(yè)的會員。會員營銷實質是一種顧客管理模式。是商家為了維系與顧客之間長期穩(wěn)定關系，而演變成的一種營銷模式、營銷手段。通過提供差異化服務和精準的營銷，來提高顧客的忠誠和活躍度，從而提高商家銷售額。

一般而言，根據會員的忠實度和活躍度，又可以將會員分為粉絲會員、積分會員和充值會員。其中，積分會員是會員中比例最高的群體，一般占40%-50%，也是餐廳需要重點維護的會員。

圖表1：會員的分類

圖表2：會員類型占比（單位：%）

二、會員營銷的競爭力

采用會員制度來進行營銷能夠為商家培養(yǎng)眾多忠實的顧客,建立起一個長期穩(wěn)定的市場,加強商家的競爭力。具體來看，能夠起到穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度；掌握消費者信息，了解消費者需求；增加企業(yè)的收入和利潤的作用，從而實現節(jié)約廣告費用、擴展商家的網上銷售渠道、為網站創(chuàng)造了流量變現的機會等等諸多功能。

圖表3：會員營銷的作用

圖表4：會員營銷的功能

三、會員營銷的現狀與趨勢

伴隨著大數據、互聯網技術的發(fā)展，會員營銷系統(tǒng)的功能也從單一的信息記錄向綜合性轉變，功能也是更加的完善，在安全及性能方面也在飛快的發(fā)展。

近2年來，隨著市場的需求和人們對生活的追求程度，會員營銷系統(tǒng)也是在尋找一種新的突破口，先后出現了類似于智能店+的平臺型模式，這種平臺類的不僅僅是簡單的會員管理，更大的側重點在于會員營銷，因為網絡改變人們的生活習慣，這這種平臺式的營銷、宣傳等諸多功能，讓會員在家也能查看到店鋪的活動、商品。是一個平臺化的集成系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。 這時的已經不單單是一個管理工具，演化成一個店鋪發(fā)展的道路上的合作伙伴。

總體的來說，在“互聯網+”的環(huán)境下，會員營銷軟件應該與時俱進，轉變模式與功能，完善系統(tǒng)功能，多樣化營銷方式。隨著未來會員營銷越來越被大眾接受，其發(fā)展前景看好。隨著數字營銷產業(yè)的升級，區(qū)塊鏈、人工智能、大數據、AR、VR等技術的快速成長，企業(yè)如何在全渠道實現有效的創(chuàng)新型會員營銷，才是競爭力的重點。