傳統(tǒng)手機(jī)維修環(huán)境存在眾多弊病

當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，多數(shù)人會(huì)選擇官方售后網(wǎng)點(diǎn)或線下維修店鋪進(jìn)行手機(jī)維修。此外，手機(jī)是否在保修期內(nèi)對(duì)用戶決策影響較大，當(dāng)用戶手機(jī)處于保修期內(nèi)時(shí)，78%的受訪者會(huì)選擇官方指定售后維修點(diǎn)。當(dāng)手機(jī)處于保修期外時(shí)，70%以上的用戶則轉(zhuǎn)而選擇街邊店維修。

然而，在這些選擇中，街邊店維修等傳統(tǒng)維修卻存在諸多問(wèn)題。據(jù)2018年TMT行業(yè)“3?15”質(zhì)量報(bào)告發(fā)布會(huì)發(fā)布的《2018年度3.15手機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》顯示，2017年僅北京市接收到的手機(jī)數(shù)碼類商品投訴就有29474件，占投訴總量的15.63%，增幅達(dá)30.08%，位居消費(fèi)者投訴量首位。傳統(tǒng)的線下維修市場(chǎng)亂象叢生，存在維修人員素質(zhì)良莠不齊，收費(fèi)不透明、缺乏監(jiān)管，漫天要價(jià)、自造故障、偷換原裝零件、配件以次充好、質(zhì)量無(wú)保障等問(wèn)題，為大眾所詬病。

手機(jī)維修O2O模式應(yīng)運(yùn)而生

現(xiàn)階段，在國(guó)內(nèi)一二線城市，各行各業(yè)的O2O已經(jīng)成為一種新生活方式。從外賣到生鮮，從送菜到家到上門保潔，各種“上門”服務(wù)正在重新定義城市人的飲食起居。而手機(jī)維修O2O也順應(yīng)這一發(fā)展潮流，漸漸變得流行起來(lái)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)數(shù)據(jù)，在我國(guó)一二線城市，隨著生活節(jié)奏加快，人們?cè)絹?lái)越青睞方便、高效的上門維修模式。未來(lái)在整個(gè)手機(jī)維修服務(wù)行業(yè)，上門維修將成為主要服務(wù)模式。

競(jìng)爭(zhēng)格局初成，手機(jī)維修O2O前景趨明

2018年，我國(guó)手機(jī)維修O2O競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成，手機(jī)維修O2O行業(yè)逐漸形成三大梯隊(duì)。其中，極客修、閃修俠位于第一梯隊(duì)，豐修、1小時(shí)、千機(jī)網(wǎng)、Hi維修處于第二梯隊(duì)，閃電修、極吼吼、加速度、換屏哥、機(jī)大師、名家快修100、51修、萬(wàn)修等處于第三梯隊(duì)。市場(chǎng)份額方面，第一梯隊(duì)占45%，第二梯隊(duì)是29%，第三梯隊(duì)為26%。第一梯隊(duì)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

圖表1:2018年2我國(guó)手機(jī)維修O2O行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局（單位：%）

資料來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)

手機(jī)維修O2O上門服務(wù)模式占主導(dǎo)地位

《2018年手機(jī)維修O2O行業(yè)形態(tài)與用戶研究報(bào)告》顯示，我國(guó)手機(jī)維修O2O的服務(wù)模式主要有上門、到店、寄修三種模式。其中，上門服務(wù)模式2018年的市場(chǎng)份額占比達(dá)到70%，其次是到店服務(wù)模式，占比為25%，郵寄的服務(wù)模式占比僅為5%。

圖表2:2018年我國(guó)手機(jī)維修O2O各服務(wù)模式占比分析（單位：%）

手機(jī)維修O2O模式用戶以男性為主

從手機(jī)維修服務(wù)APP、公眾號(hào)與網(wǎng)站用戶來(lái)看，目前我國(guó)手機(jī)維修O2O的用戶主要由男性構(gòu)成，比例均在50%以上 ，遠(yuǎn)高于女性用戶。

圖表3:2018年手機(jī)維修O2O用戶性別分析（單位：%）