您好，謝謝您的提問：

近兩年，“無(wú)人酒店”在各地陸續(xù)開業(yè)，在酒店業(yè)內(nèi)引起不小反響?！盁o(wú)人酒店”最為亮眼的科技就是人工智能，人工智能的基礎(chǔ)則是數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、積累、挖掘和利用是互聯(lián)網(wǎng)科技公司改造甚至顛覆很多傳統(tǒng)行業(yè)的“法寶”。回顧互聯(lián)網(wǎng)科技公司與酒店業(yè)“愛恨交織”的歷史，圍繞酒店業(yè)數(shù)據(jù)的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)一直在持續(xù)。

早期階段

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建預(yù)訂平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)科技公司獲取到了酒店顧客的住前數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映了顧客對(duì)入住酒店的多方面需求，互聯(lián)網(wǎng)科技公司近20年的積累已經(jīng)牢牢掌控了這一“制高點(diǎn)”，它們通過對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行加工分析，推出了關(guān)于各類旅游者的基本畫像、預(yù)訂行為、交易行為和各類旅游市場(chǎng)的分析報(bào)告，甚至可以依靠這些大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)形成的“熱點(diǎn)圖”來(lái)判斷酒店選址地點(diǎn)、酒店類型，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)選址與開發(fā)”。

中期階段

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，大量顧客在入住酒店后通過手機(jī)端進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，形成了海量的“住后數(shù)據(jù)”?；ヂ?lián)網(wǎng)科技公司抓住“住后數(shù)據(jù)”，通過資本進(jìn)行控股或收購(gòu)一些大數(shù)據(jù)挖掘公司，或者依靠自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，推出一系列酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告、酒店品牌排名報(bào)告，甚至針對(duì)某個(gè)區(qū)域、某家酒店的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、收益管理等進(jìn)行“精準(zhǔn)咨詢”，提供有針對(duì)性的服務(wù)。上述兩個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)科技公司已經(jīng)對(duì)顧客的住前、住后數(shù)據(jù)擁有了很強(qiáng)的掌控，通過所謂“賦能”“跨界融合”“咨詢”“服務(wù)”等形式在酒店的價(jià)值鏈前段和后端進(jìn)行價(jià)值占有，使得酒店在價(jià)值鏈上的利潤(rùn)空間逐漸壓縮，酒店對(duì)住前和住后數(shù)據(jù)的掌控力越來(lái)越小。

進(jìn)入最新階段

互聯(lián)網(wǎng)科技公司開始自己“做酒店”，通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)形式孵化酒店管理團(tuán)隊(duì)和酒店品牌，通過資本控股、收購(gòu)酒店管理公司，通過與著名酒店集團(tuán)聯(lián)合開發(fā)酒店品牌，甚至親自設(shè)計(jì)與開發(fā)“無(wú)人酒店”。這些做法背后更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮還是獲取數(shù)據(jù)——這次重點(diǎn)關(guān)注顧客“住中數(shù)據(jù)”。事實(shí)上，“住中數(shù)據(jù)”一直是個(gè)“黑箱”，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)科技公司還是酒店企業(yè)都沒有充分開啟。而在“無(wú)人酒店”中，顧客每次和機(jī)器人的服務(wù)接觸，每次人機(jī)交互的情境、過程、結(jié)果等，都會(huì)產(chǎn)生大量顧客數(shù)據(jù)，如顧客每一次的人臉識(shí)別、顧客在房間對(duì)機(jī)器人的每個(gè)命令和對(duì)話、顧客每次個(gè)性化要求和投訴等。以往這些住中數(shù)據(jù)大多會(huì)作為隱性知識(shí)儲(chǔ)存在資深服務(wù)員的“大腦中”，然而，當(dāng)通過人工智能等技術(shù)讓隱性知識(shí)不再隱性后，顧客在酒店內(nèi)部的行為所產(chǎn)生的這一“黑箱”可能逐漸被打開。特別是，如果“無(wú)人酒店”探索效果不錯(cuò)，會(huì)更加速?gòu)?fù)制擴(kuò)張，“無(wú)人管理”模式以及“無(wú)人技術(shù)”的應(yīng)用也會(huì)快速輸出到大量傳統(tǒng)酒店，這樣對(duì)數(shù)據(jù)的掌控將會(huì)加速進(jìn)行，對(duì)數(shù)據(jù)天然敏感的技術(shù)公司們當(dāng)然希望抓住這一機(jī)會(huì)。然而，占比81%的大量中小單體酒店（檔次在三星級(jí)及以下）卻可能會(huì)失去對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理能力，把最寶貴的資源拱手相讓，也就很難有在渠道、品牌、營(yíng)銷、收益等多方面的話語(yǔ)權(quán)。

基于上述分析，酒店業(yè)全行業(yè)要意識(shí)到數(shù)據(jù)資源的重要性，提升對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理能力。特別是要改變傳統(tǒng)上對(duì)數(shù)據(jù)的“偏見”——“數(shù)據(jù)分析那是計(jì)算公司的專長(zhǎng)，我們只要與它們合作或外包給它們即可”。事實(shí)上，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)科技公司最重要的資源，數(shù)據(jù)分析是它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的酒店企業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析只是提升酒店產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)“加速器”。酒店完全可以積累、分析和利用住中數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)使得自身的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理建立在“數(shù)據(jù)化”基礎(chǔ)之上，形成升級(jí)版的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理模式，從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為自身的知識(shí)、能力和智慧，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化賦能。

而至于是否合規(guī)，目前沒有針對(duì)無(wú)人酒店的具體法律條例，但是阿里巴巴這些大企業(yè)能夠推進(jìn)，那么在合規(guī)性方面應(yīng)該是沒有大問題的。