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邀請演講醫(yī)美O2O平臺日益崛起 擁抱O2O成為基本操作
醫(yī)美O2O平臺正在成為醫(yī)美機構、消費者、醫(yī)生聚集地，為醫(yī)美機構提供了一種新的獲客方式。目前，醫(yī)美O2O平臺的主要模式為社區(qū) 電商 咨詢，或社區(qū) 電商 點評模式，為機構、醫(yī)生以及消費者搭建溝通平臺。醫(yī)美O2O用戶呈現(xiàn)出年輕化特點，該群體往往對整形項目有著基本的了解，復購率極高，會自發(fā)進行口碑傳播。
新氧、更美等O2O平臺近一年來繼續(xù)獲得融資，醫(yī)美O2O平臺頭部聚集效應也在進一步強化，但產(chǎn)品也存在同質(zhì)化問題，這就要求醫(yī)美O2O平臺建立競爭壁壘，在保持用戶粘性的同時，掌握更多更優(yōu)質(zhì)機構醫(yī)生的平臺，競爭力更強。
爭奪優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源成關鍵
但醫(yī)美的崛起并非一日促成，正如其所在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一樣，沉寂了一段時間。此前百度的魏則西事件給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺帶來許多不良影響，但客觀上也讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺對自身要求更加嚴謹，加大對平臺信息的真實性、準確性的審核管理。
在其看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的特殊性在于必須引入專業(yè)的醫(yī)療機構、醫(yī)生，這對平臺在醫(yī)療方面的專業(yè)度也提出了很高的要求。而對于大部分互聯(lián)網(wǎng)出身的創(chuàng)始人來說，這種醫(yī)療專業(yè)度就意味著要帶領整個團隊去學習一個全新的領域，甚至要達到專家水平，需要很長時間。
在整體線上紅利日趨枯竭的趨勢之下，醫(yī)美O2O平臺在用戶端的流量增長勢頭也已開始放緩，商戶端的深入拓展成為醫(yī)美O2O平臺下一個主要爭奪資源，對于頭部平臺而言更甚。隨著競爭壓力加大，醫(yī)美O2O平臺也在持續(xù)進行模式創(chuàng)新，探索更加多元化的商業(yè)模式，包括嵌入直播，引入行業(yè)KOL，主打網(wǎng)紅經(jīng)濟，從而持續(xù)提高用戶粘性。醫(yī)美O2O平臺在一定程度上能夠緩解醫(yī)美行業(yè)信息不對等的問題，提高產(chǎn)業(yè)透明度，但以目前的醫(yī)美O2O平臺市場滲透率，尚不能徹底解決此類問題。對于醫(yī)美機構而言，醫(yī)美O2O平臺等新興的導流渠道也在考驗醫(yī)美機構的線上運營能力。
醫(yī)美中下游產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶體驗是行業(yè)核心競爭力。對于下游的在線醫(yī)美平臺而言，核心競爭力則是優(yōu)質(zhì)的差異化特色服務以及對用戶友好的流暢體驗。線上流量越來越貴，在線醫(yī)美平臺的獲客成本也會增加，平臺競爭環(huán)境中，擁有頭部機構、醫(yī)生以及網(wǎng)紅資源的在線平臺，競爭優(yōu)勢更加明顯。就目前而言，在線醫(yī)美平臺尚在市場滲透期，自身造血能力尚未成熟，依然需要持續(xù)的資金投入。
而對于中游的醫(yī)療機構而言，所謂的用戶體驗，實際上是醫(yī)生優(yōu)質(zhì)的技術服務，達到理想的醫(yī)美效果。隨著行業(yè)日趨規(guī)范和監(jiān)管力度的加強，無論是醫(yī)美連鎖機構還是單體店，對于優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的爭奪也將更加激烈。
提供醫(yī)美分期服務
中整協(xié)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)渠道醫(yī)院的用戶復購率在20%以下。這源于過去醫(yī)美行業(yè)草莽式爆發(fā)、不規(guī)范的發(fā)展過程，導致消費者對醫(yī)美的信任度偏低，過往刻板印象使得"不忠誠"用戶群體依然龐大。 但醫(yī)美分期入局后，針對年輕群體的定制化服務與新興營銷模式正在逐步破局留客難的問題。
以任買為例，該平臺從聯(lián)手秒拍、小紅書、微博、抖音等平臺的"斬男春計劃"到攜"美圖"品牌的"美婚旋風"等，它通過會展、直播、短視頻、微博等結合，引入趣味化、年輕化新營銷模式，將線上、線下資源整合，在帶動年輕用戶參與熱度層面有了明顯突破。
當前醫(yī)美分期平臺正從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向線上線下營銷整合升級，通過貼近年輕人的消費需求與興趣的營銷與定制化玩法，來提高醫(yī)美機構的獲客、留存率，帶動機構銷量及客單價的增長，通過帶動年輕消費者的參與和貼近年輕人興趣去互動，成為帶動用戶口碑與信任的一種突圍方式。
開發(fā)男性與"00后"客戶
中國男性醫(yī)美消費者的占比為11.12%，略低于國際上的13.8%，未來預計男性消費者增速會快于女性。 雖然男性數(shù)量少，但是他們更愿意傾囊投入。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，男性醫(yī)美消費者的平均客單價為7025元，女性為2551元，男性平均每單的花費是女性的2.75倍。
中國每100位醫(yī)美消費者中有64位90后，19位00后。90后已是整容整形絕對主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強。近2年中，醫(yī)美成為00后的日常生活方式這一趨勢端倪已現(xiàn)，而且會愈演愈烈，因00后對后天變美甘之如怡，加之科學技術越來越發(fā)達，社會態(tài)度越來越開放。年輕醫(yī)美消費人群的占比在逐年增加。
以"微整形"為引流方法
隨著理性消費的到來，微整形逐漸受到顧客喜愛。以往的整形特點是大手術、周期長、恢復慢，而以激光、注射為主要手段的微整形恰好彌補了傳統(tǒng)整形手術的缺點，方便快捷又打消了人們對于"動刀子"的安全顧慮，微整形向日?；姆较虬l(fā)展。
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