除了不同年齡段，不同級(jí)別的人需要的東西也不一樣——有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點(diǎn)也不一樣。對(duì)待公司高層要以什么樣的方式，對(duì)待剛進(jìn)公司一年的同事要采取什么樣的方式，對(duì)待服務(wù)公司超過(guò)十年的老員工要以什么樣的方式……不同級(jí)別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別都要有不同的應(yīng)對(duì)之策。在這里千萬(wàn)不要采取所謂的以不變應(yīng)萬(wàn)變，眉毛胡子一把抓，工作必須做細(xì)，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。

三、我們需要根植于內(nèi)心的修養(yǎng)以及為別人著想的善良

最后我想講講關(guān)于個(gè)人修養(yǎng)，也即是“德”的問(wèn)題。

今天這個(gè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無(wú)意地都在追求“威”(廣東話“威水”的簡(jiǎn)稱，意指炫耀，傲慢)。但是在什么基礎(chǔ)上才可以去威，威的基礎(chǔ)是什么，很多人都沒(méi)有搞清楚。有人覺(jué)得有錢有權(quán)就威，我認(rèn)為這個(gè)觀念是完全錯(cuò)誤的。威不是建立在金錢或權(quán)力的基礎(chǔ)之上，而是建立在道德的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以昂首挺胸地走在路上，并且收獲的都是尊敬且樂(lè)于親近(而不是羨慕嫉妒恨)的眼神，這才叫威。

在這里我想告訴我們所有的順豐同事，要正確理解威的內(nèi)涵，關(guān)于社會(huì)上對(duì)它的“迷信”一定要徹底打破。很多人喜歡在窮人面前炫富，在平民老百姓面前炫耀權(quán)力，在我看來(lái)這是一種很幼稚的表現(xiàn)，他們錯(cuò)誤理解了財(cái)富和權(quán)力的涵義，同時(shí)還缺乏一樣很重要的東西。

這幾年報(bào)章媒體都在討論，說(shuō)我們的國(guó)人出國(guó)被外界歧視，是因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)人有錢了，他們妒忌，心理不平衡。對(duì)此我想說(shuō)的是，這方面的原因不能說(shuō)沒(méi)有，但更多的恐怕還是看不慣我們種種愚昧以及缺乏教養(yǎng)或素質(zhì)的行為。一個(gè)人所擁有的財(cái)富和他的品格、素養(yǎng)不成正比的話，是一件相當(dāng)可悲的事。

我們走出去后，要想別人尊重我們，首先我們自己必須有道德有修養(yǎng)，并且學(xué)會(huì)尊重別人。怎樣才算尊重別人呢?首先你要尊重人家的環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔垃圾;其次你要尊重人家的生活習(xí)慣，公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，乘車購(gòu)物時(shí)自覺(jué)排隊(duì);最后要尊重人家的文化，不同的宗教信仰，不同的制度法規(guī)你得了解，避免在日常行為中構(gòu)成挑釁或冒犯……如果這些你都毫不在意，就憑著自己的感覺(jué)和習(xí)慣在異國(guó)他鄉(xiāng)“為所欲為”，被人鄙視也就純屬自找的了?，F(xiàn)在順豐海外網(wǎng)點(diǎn)越開(kāi)越多，內(nèi)部員工中出國(guó)旅游的人也越來(lái)越多，我希望大家千萬(wàn)不要沾染上這種種惡習(xí)。

關(guān)于尊重我還有一個(gè)自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那就是要讓為你提供服務(wù)的人也因?yàn)榉?wù)你而感到開(kāi)心。去飯店吃飯，上至經(jīng)理下至服務(wù)員，我都會(huì)主動(dòng)跟他們打招呼，服務(wù)過(guò)我的服務(wù)員，也都很享受服務(wù)我用餐的工作過(guò)程，因?yàn)槲視?huì)很禮貌很平和地去跟他交流，我要讓這個(gè)服務(wù)員因?yàn)榉?wù)我而感到很開(kāi)心，這叫尊重。相反，有些人一進(jìn)到飯店就是一副不可一世的做派，對(duì)服務(wù)員呼呼喝喝，態(tài)度相當(dāng)惡劣，這樣的人是很難收獲真正的尊重的。

而作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，你想你服務(wù)的客戶是什么樣的人，首先你自己就得是什么樣的人。這叫德、這叫威，而不是開(kāi)豪車住豪宅，出手闊綽，每天魚翅漱口叫威。如果大家都能這么想，那我們這個(gè)社會(huì)也就離大同社會(huì)不遠(yuǎn)了。