ebay集團副總裁、PayPal亞太區(qū)高級副總裁 羅漢·瑪哈德文

支付作為交易中的重要一環(huán)，任何商家都不會對其掉以輕心。而隨著全球“海淘大軍”的強勢崛起，跨境支付的地位正變得舉足輕重。若以傳統(tǒng)視角來看，這中間的流程必然深奧繁瑣，但科技的進步卻足以令其大幅簡化。與此同時，新的問題也隨之而來。如何慎重解決，成為每家有雄心的支付公司不可不察的重點。

履職eBay集團副總裁、PayPal亞太區(qū)高級副總裁近兩年的羅漢，打算將此前在拉美的成功經(jīng)驗復(fù)制到亞太市場。在他看來，重中之重乃是將網(wǎng)絡(luò)安全、移動支付等作為把握未來趨勢的主要手段，同時亦須重視商戶反饋。“支付企業(yè)的價值在于幫助用戶優(yōu)選出更重要、亟需處理的工作，之后提供最合適的服務(wù)，從而令他們將精力花在自身業(yè)務(wù)上。”羅漢告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

Q：你曾在拉美、亞太等多個地區(qū)任職，不同地域市場有何本質(zhì)區(qū)別?

A：在拉美，我們發(fā)現(xiàn)了很多信用卡欺詐事件。商戶發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)是騙局，被銀行退單拒付，因而造成損失。于是我們推出“賣家保護”政策，幫助用戶預(yù)防信用卡退單拒付情況的再次發(fā)生。只要確保貨物運送到正確地址，就可以得到我們100%的保?護。

到任亞太區(qū)后，我們復(fù)制了上述經(jīng)驗，去年也推出賣家保護政策。今年，我們則將重點放在那些銷售游戲和其他數(shù)字產(chǎn)品的商戶身上，他們最大的擔(dān)憂同樣是欺詐。我們因此而拓展了保護政策：只要使用PayPal的服務(wù)銷售數(shù)字產(chǎn)品，并愿意提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)，我們就能保障賣家免遭欺詐。如今，這一政策已被大量商戶接受并受到諸多好評。

Q:你如何理解未來的支付市場?

A:首先是跨境電商貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，尤其在亞太地區(qū)。我們希望幫助該地區(qū)的眾多中小企業(yè)進入電商領(lǐng)域，從而讓他們的產(chǎn)品銷往世界各地。所以我們不僅著眼于賣家的銷售需求，還關(guān)注消費者的購買需求。比如他們對運輸時間、海關(guān)等有怎樣的預(yù)期;如何將整個電子商務(wù)鏈上對商戶及顧客有價值的解決方案整合到一起，凡此種種。