極致：做到自己能力的極限

極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達(dá)不到的高度。蘋果做得最成功。暴雪創(chuàng)辦二十多年，只出了幾款游戲，款款經(jīng)典。做到極致，說起來很容易，做起來很難。小米第一次做手機，上來就是雙核1.5G處理器，用高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達(dá)、富士康代工，只有這樣，才能做到別人達(dá)不到的高度。

口碑：超越用戶預(yù)期

我經(jīng)常問大家一個問題，去過海底撈嗎?海底撈真比五星級餐館好嗎?很多人說口碑就是好，口碑就因為便宜。我要告訴大家，其實不是，口碑的真諦是超越用戶的期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當(dāng)我們走進(jìn)去的時候，他的服務(wù)超越了我們所有的期望值，我們覺得好。

所以，口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這點的時候，我在小米創(chuàng)業(yè)的初期，強調(diào)我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高。當(dāng)我們第一個產(chǎn)品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發(fā)了幾個帖，就是靠“米粉”口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯成20幾個國家版本。

當(dāng)然，很多人說我這么努力，為什么我的產(chǎn)品還是沒有口碑啊?很簡單，你的產(chǎn)品沒有做到極致。如果你真的做到了，我相信你的口碑就上去了。

快：天下武功，唯快不破

我堅信“天下武功，唯快不破”，尤其是在今天。

我記得我剛開始琢磨互聯(lián)網(wǎng)的時候，準(zhǔn)備花4年時間讓小米做到今天的規(guī)模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點?互聯(lián)網(wǎng)真的把速度看得非常重要，所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問題。

快速試錯，快速調(diào)整很重要。有時候，快是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風(fēng)險是最小的，當(dāng)速度慢下來，所有的問題都暴露出來了。所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的沖動，你出新版本，要有什么功能，就推動你自己非常快地推陳出新。

這就是這些年對互聯(lián)網(wǎng)的思考所得，我就是用“七字訣”這種方法來做小米的。

首先我們把業(yè)務(wù)做得盡可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎么可以把產(chǎn)品做得更好，然后每天都在想怎么超越用戶的預(yù)期，最后我們強調(diào)動作一定要快。

互聯(lián)網(wǎng)是一個高度扁平化的組織，所有人同時面對消費者。比如我們做傳統(tǒng)企業(yè)時，收到客服的用戶反饋報告，即使是最嚴(yán)重的問題，看了也沒什么感覺，它不帶語氣，沒有情緒。所以，在今天的互聯(lián)網(wǎng)，F(xiàn)acebook推動社交化媒體興起，也使口碑傳播變得更快，反過來也使你獲取用戶信息的速度更快。對小米來說，我們用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，就能事半功倍，就有辦法做得比用戶想象的要好!

雷軍 1992年參與創(chuàng)辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山CEO，成為天使投資人，投資了凡客誠品、多玩、優(yōu)視科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。