創(chuàng)新源于責(zé)任感和興趣

問：那么從您自身經(jīng)歷談?wù)剟?chuàng)新。您從1999年開始領(lǐng)導(dǎo)當時還名不見經(jīng)傳的招行，到現(xiàn)在招行已成為業(yè)內(nèi)翹楚、最具創(chuàng)新精神的金融機構(gòu)，您這種創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)能力源于何處?

馬蔚華：我覺得有兩種因素支撐我的職業(yè)生涯。第一是職業(yè)道德。職業(yè)道德本質(zhì)是一種責(zé)任感，既然接受了這個職務(wù)，就必須為這家銀行負責(zé)。為這家銀行負責(zé)就是為股東負責(zé)、為客戶負責(zé)、為員工負責(zé)，往大一點說為國家負責(zé)，也是為自己負責(zé)。這些責(zé)任感一直是支撐我這些年的一個很重要的力量。

但是光有責(zé)任感是不夠的，責(zé)任感是一個很枯燥的信念。第二個因素是一種興趣，有了興趣自然就會有熱情、有耐力，就會矢志不渝。因為中國正在面臨巨大的改革，特別在金融領(lǐng)域。我們需要探索在中國如何走商業(yè)銀行的道路，這個探索是非常偉大的，對個人來說也有很多新的挑戰(zhàn)。對我來說，探索一個新的事物是我的興趣所在。創(chuàng)新突破后的喜悅，應(yīng)該是一個人最寶貴的體驗。

迭代創(chuàng)新和長遠戰(zhàn)略不矛盾

問：當前人們都在談快速迭代、微創(chuàng)新。那么，長遠戰(zhàn)略還重要嗎?如何把握戰(zhàn)略的堅定性與靈活性?

馬蔚華：戰(zhàn)略仍然非常重要，是相對長的一個認識。我非常主張一個企業(yè)一定要研究未來，研究全球，研究宏觀。所以我有三句話，叫不知未來者，無以評判當下;不知世界者，無以理解中國;不知宏觀者，無以把握微觀。因此，銀行的戰(zhàn)略應(yīng)該有一個方向——滿足客戶的需求。但在每一個戰(zhàn)略步驟上可以有靈活性。比如說互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了，該如何調(diào)整自己適應(yīng)客戶?所謂迭代創(chuàng)新都是戰(zhàn)略過程中的戰(zhàn)術(shù)問題。如果沒有方向和戰(zhàn)略，即便不斷地迭代創(chuàng)新，你的戰(zhàn)略目標還是難以滿足客戶需要。

認真和創(chuàng)新讓中歐不斷追求卓越

問：您覺得中歐20周年走過了一個怎樣的發(fā)展道路，中歐的發(fā)展和中國的改革開放有著怎樣的聯(lián)系?

馬蔚華：中歐的校訓(xùn)寫得很好：認真、創(chuàng)新、追求卓越。首先是認真，接著是創(chuàng)新，然后是追求卓越，這是一個邏輯的順序。對商學(xué)院來說，認真非常重要，這一點中歐當之無愧。我現(xiàn)在擔任中歐國際顧問委員會的中方主席，與師生接觸下來，我覺得他們的認真嚴謹是在眾多商學(xué)院里是最突出的，這讓我以中歐為榮。

光認真還不行，還必須創(chuàng)新，否則無法追求卓越。所以中歐在認真的基礎(chǔ)上做了很多創(chuàng)新，無論是教學(xué)的方法、內(nèi)容，還是目前正在探討的在線教育，都是創(chuàng)新。中歐用了20年時間實現(xiàn)了“優(yōu)秀”，它正在不斷接近卓越。

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