策略二：提升客戶黏度

每隔幾天，記者都能收到朋友圈里初中同學發(fā)來的“常氏姐妹”阿膠產(chǎn)品的營銷信息。說起為何在微信朋友圈里賣阿膠，記者的初中同學、家住山西陽泉市的梁博云回憶起了自己一波三折的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷——“2013年以前，我和一個閨蜜在陽泉市開了一家銷售阿膠的實體店，正式營業(yè)之前需要辦理工商稅務(wù)等各方面手續(xù)，雖然繁雜，但也還算順利，幾個月后小店開張了。由于前期投入了30多萬元，已經(jīng)沒有辦法再找員工看店，只能自己辭了工作到店里，銷售情況也是不瘟不火。后來聽別人介紹說微信朋友圈也可以推銷商品，我們就在朋友圈做起了品牌營銷，想不到銷售竟然逐漸超過了實體店。現(xiàn)在我們已經(jīng)把實體店關(guān)了，粗略地算了算，節(jié)約的水電費、員工工資等各項成本，每年最少也得省下40多萬元。”

不僅節(jié)約了成本，由于服務(wù)做得好，梁博云的微店銷售量和營業(yè)額實現(xiàn)了“雙升”。她透露的“生意經(jīng)”是——為顧客送出“驚喜”。每到逢年過節(jié)，梁博云都會給購買過產(chǎn)品的顧客送出賀卡和小禮物。有一位顧客一開始只買了1斤阿膠產(chǎn)品，還遭到了家人的反對，梁博云知道后，主動添加了顧客家人的微信，親自發(fā)信息宣傳阿膠的好處。通過不斷的宣傳，后來這家人都成為了“常氏姐妹”的“鐵桿粉絲”。另外，便捷快速的快遞服務(wù)也能讓顧客有很好的購物體驗。去年“雙十一”，有一位顧客凌晨1點多鐘微信下單購買產(chǎn)品，第二天早晨6點就送到了，讓顧客特別感動。

“做微商必須關(guān)注一些細節(jié)。在朋友圈刷硬廣告在產(chǎn)品推廣初期有一定的效果，但決定銷售好壞的還是服務(wù)。”在梁博云看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質(zhì)內(nèi)容之一就是用戶至上，“只要把口碑做好了，真材實料，貼心服務(wù)，用戶黏性自然高，微商的生意就好做。”

“現(xiàn)在我們已經(jīng)有了固定的消費群，我就把刷廣告的時間用來提升服務(wù)質(zhì)量，想著如何再擴大影響力、提高銷售。”梁博云說。正是一些細心的服務(wù)才讓她的店回頭客不斷。一些老顧客還將“常氏姐妹”阿膠產(chǎn)品推薦到自己的朋友圈，甚至有人還成了她的代理商。