搞清楚了“超出期待”這個核心點之后，很多的“感動”就可以刻意“制造”了，比如說：

1.當(dāng)天氣突然變冷，店員XX就會把所有顧客的朋友圈點開看一下，總是能“看”到幾個顧客在醫(yī)院看病，XX就會買點小禮物去醫(yī)院看望一下，還裝著順道的樣子。

2.在有些貨品可以通知顧客來取的時候，店員YY總是選擇送貨上門，而且提前看看天氣預(yù)報，選在天氣最差的一天送，因為天氣差的時候，店里顧客也少，顧客還看著心疼；

3.下雨天下雪天給顧客送貨或者送小禮品時，店員ZZ總會把雨傘放在樓下，讓身上帶點雨水或雪花出現(xiàn)在顧客眼前；

4.店員WW每次出去旅行，都會帶一點特別可愛的玩具，給幾個顧客家的小孩送去，還說是特地讓朋友從很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方特地給顧客家的小孩子帶過來的；

5.當(dāng)?shù)弥櫩蜑榧沂聼罆r，店長動用自己的關(guān)系幫顧客解決了。

有些人可能會問，這樣會不會很不厚道呀？那么假！店員俘獲顧客的心，就和男孩俘獲女孩的芳心是一樣的道理，有些男孩搞一堆蠟燭擺成一個“心”形，甚至千方百計做些小招，難道不假嗎？不管假不假，至少他們用心了，同樣，你對顧客用心了嗎？

有一個“感動”人心的經(jīng)典案例，就是ESPRIT的前老板邢李原，從香港打“飛的”到上海給林青霞送了一罐雞湯，從而俘獲了林青霞的芳心。因此，你一心想著約顧客過來消費，顧客不可能感覺不到，那他為什么要過來呢？是他很缺衣服穿嗎？是他的錢多得沒處花嗎？是他和你很熟嗎？好像都不是吧？既然都不是，那他為什么你約他他就要過來呢？你有想過如何去感動顧客嗎？

很多時候，我們都在想，我希望顧客來消費，卻沒有想過，他為什么要來你這里消費，所以，請把心思花在如何感動顧客上面吧！感動顧客，就是為他做一些事情，是他覺得一個鞋業(yè)品牌的店員店長不可能為他做的事情，超出他的期待，就能感動他!