最核心的比拼是用戶體驗(yàn)

不管做產(chǎn)品還是做服務(wù)，做硬件還是做軟件，是在互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)，最核心比拼的是你的用戶體驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了幾百年，全世界任何一家公司成功的原因，都是因?yàn)樘峁┝烁玫挠脩趔w驗(yàn)。

IBM就是如此，轉(zhuǎn)型成功是IBM發(fā)現(xiàn)大企業(yè)有一個(gè)軟件和服務(wù)的巨大需求，它的用戶體驗(yàn)會(huì)做得更好，所以成功了。微軟也是如此，蘋果公司更是如此。

成本控制的基礎(chǔ)

任何一種商業(yè)模式，如果不能夠把這個(gè)行業(yè)的成本降低，最后都是有問(wèn)題的。大家可以看看，最近二三十年以來(lái)，全球不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還有傳統(tǒng)的行業(yè)，比如航空公司，十幾年來(lái)，航空公司幾乎在任何國(guó)家都變成了包袱，投資航空公司的很少，航空公司資源很多，但是市值很低，大部分是虧損的。

結(jié)果美國(guó)出來(lái)一個(gè)新的航空公司，最近十幾年，除了中國(guó)之外，全球航空公司70%-80%的利潤(rùn)都被一家公司拿走了。為什么?就是因?yàn)樵趧e人玩兒了四五十年的航空業(yè)之后，通過(guò)它的管理，把航空的運(yùn)營(yíng)成本大幅度下降，給予票價(jià)很高的競(jìng)爭(zhēng)力。

全世界自從有了人類社會(huì)以來(lái)的第一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)就是京東集團(tuán)做的商業(yè)模式——零售。貝殼的交換，物品和物品的交換，就是社會(huì)交換的過(guò)程，也就是零售的過(guò)程。大家知道，最近一二十年，美國(guó)有一家Costco，今天，我看到中國(guó)有家媒體報(bào)道這家公司為什么成功，標(biāo)題寫的是Costco把毛利率壓到了10%。

這點(diǎn)跟我們過(guò)去資本市場(chǎng)很多投資人的理念是相悖的。從第一輪融資到我們上市，我有幾個(gè)原則：第一，我的成本比毛利率更重要。當(dāng)然很多人不明白，他們認(rèn)為，所有公司毛利率最重要，誰(shuí)的毛利率高就投誰(shuí)，誰(shuí)毛利率低就不投誰(shuí)，看到我們商業(yè)模式毛利率這么低就全跑了。

其實(shí)核心不應(yīng)該是看一家公司的毛利率，而應(yīng)該看這家公司的成本。為什么把毛利率做到10%還賺錢，沃爾瑪今天是24%-26%的毛利率，而Costco把毛利率壓到了極致。如果把其它所有的新興業(yè)務(wù)，與零售無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)全剝離，這家公司的費(fèi)用率不到10%，因?yàn)樗芯揞~的會(huì)員費(fèi)收益，它在全球的凈利潤(rùn)主要來(lái)自會(huì)員費(fèi)。Costco的成功是因?yàn)榘?a kid="56140667511e49b2" class="blue_dtn" target="_blank">零售行業(yè)的成本，一下子降到只需要10%就可以了，而且能夠獲取利潤(rùn)，而過(guò)去整個(gè)行業(yè)需要15%-22%的成本。這才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以四五年前，在微博上有很多人恥笑我，我那時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，京東成本比毛利更重要，我希望能夠把京東的運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低，因?yàn)樽约旱某杀窘档椭?，才有持續(xù)的能力為消費(fèi)者提供低價(jià)，如果成本沒(méi)有下降，只是為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)，最后注定是死路一條。

效率太低是硬傷

四五年前，我說(shuō)公司現(xiàn)金流比利潤(rùn)重要，核心說(shuō)的就是效率?，F(xiàn)在大家看一下我們的成本，如果把京東金融、京東智能、京東到家，把云的投入，所有跟京東商城無(wú)關(guān)的新興業(yè)務(wù)剝離的話，京東的成本也是不到10%。大家看所有的零售行業(yè)，比如，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)等等，他們的費(fèi)用率至少是15%。如果京東把食品、書籍這些低值的東西去掉，只看電子產(chǎn)品的綜合成本，加起來(lái)不到8%，跟國(guó)美、蘇寧相比，我們的成本降低了50%-60%。

看一家零售公司最核心的效率就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。

國(guó)美、蘇寧大概是一萬(wàn)多到兩三萬(wàn)個(gè)品種，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)大概是60-70天，京東在庫(kù)管理的200多萬(wàn)個(gè)品種，數(shù)量是國(guó)美蘇寧的100倍，但是去年，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻是30多天。

所以大家按照這個(gè)原則，你可以說(shuō)，今天市場(chǎng)上成功的公司都是做到了四點(diǎn)，在優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要把用戶體驗(yàn)，成本或者效率三者，至少做到一點(diǎn)，同時(shí)另外兩點(diǎn)又沒(méi)有減損的情況下，基本上就可以算成功。什么叫沒(méi)有減損，千萬(wàn)不要說(shuō)只要用戶體驗(yàn)好了，你一定能成功。

我們最近在分析最火的O2O項(xiàng)目，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)部一直是兩派爭(zhēng)議，我當(dāng)時(shí)也是“懷疑派”，因?yàn)槲乙恢彼悴贿^(guò)賬來(lái)。比如上門洗車的例子，三個(gè)人，騎個(gè)小三輪，弄水騎到你家里去，弄半天，洗完走了。三個(gè)人大概一天只能洗兩三輛車，本來(lái)你開(kāi)到洗車店10-20塊錢就洗完了，結(jié)果三個(gè)人跑到你家里，成本大幅度提升，效率大幅度下降了。有人說(shuō)用戶體驗(yàn)大幅提升了呀，但是你的好的用戶體驗(yàn)是建立在成本上升，效率下降的基礎(chǔ)之上的，即使帶來(lái)了一些利潤(rùn)，但是這種商業(yè)模式也很難成功。

再比如說(shuō)京東，大家都知道我們的用戶體驗(yàn)很好，今天這么多人在京東消費(fèi)，非常感激和謝謝大家。如果我們把用戶體驗(yàn)做得更好一點(diǎn)，可以更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，不用做幾個(gè)快遞公司，全部用順豐發(fā)貨，我所有的貨都備無(wú)數(shù)，在全國(guó)弄500個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房離你家只有500米，你買什么都有現(xiàn)貨，15分鐘送到家，出了問(wèn)題全額退，這個(gè)體驗(yàn)肯定是最好的。

但是這樣，你的成本大幅提高，你運(yùn)營(yíng)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅度拉長(zhǎng)。光有用戶體驗(yàn)的成功，最后并不代表我們新的商業(yè)模式能夠成功，這一點(diǎn)也是我們今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)業(yè)者存在的問(wèn)題，忘記了成本和效率，老是強(qiáng)調(diào)好的用戶體驗(yàn)，以為有用戶就能賺錢。

北京1000萬(wàn)一套的房子賣100萬(wàn)，再送你80萬(wàn)家電，還不過(guò)癮，再送20萬(wàn)的京東禮品卡?？刹皇且惶熨u一萬(wàn)套房?十萬(wàn)套也賣出去了。是不是?你用戶體驗(yàn)好了，但是這個(gè)能行嗎?這樣的商業(yè)模式能夠成功嗎?

你不管做什么創(chuàng)業(yè)，不管干什么，你一定要回歸商業(yè)模式本身。

所以我還要再提一點(diǎn)，如果你的商業(yè)模式有問(wèn)題，短時(shí)間可能很好，出問(wèn)題只會(huì)更快，因?yàn)楹茱@然已經(jīng)違背了常理。這就是我們今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，已經(jīng)有很多新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的模式，是嚴(yán)重違背了最基本的經(jīng)濟(jì)常識(shí)的。

所以“一拖三”，團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)、成本和效率，希望各位創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計(jì)自己的公司的時(shí)候都回答一下這些問(wèn)題：你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有比別人強(qiáng)一點(diǎn)，你的用戶體驗(yàn)有沒(méi)有比別人好，有沒(méi)有降低行業(yè)成本，有沒(méi)有提升行業(yè)的效率。四點(diǎn)都做到了，我告訴你，終究會(huì)成功!但是如果有兩點(diǎn)你不僅沒(méi)做到，而且是比別人成本更高了，效率更慢了，即使你現(xiàn)在發(fā)展很快，我也建議你趁能賣掉早點(diǎn)賣掉。