2018年，平安產(chǎn)險迎來了30歲生日，30周年司慶主題“懂感恩，助未來”與2018年保險公眾宣傳日主題“守護美好”一脈相承，歷經(jīng)30年積累，產(chǎn)險為未來發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。面向未來，平安產(chǎn)險不僅能通過保險保障以擔負社會責任，也能通過科技創(chuàng)新為履行社會責任增添新的內(nèi)涵。

平安產(chǎn)險深知技術(shù)革新帶來的推動力量勢不可擋，近年來不斷加大科技創(chuàng)新投入以支撐快速發(fā)展。通過科技實現(xiàn)了保險業(yè)務(wù)流程再造，來提升服務(wù)和效率;也實現(xiàn)了為客戶解決后顧之憂的同時能夠事前防控，以減低可能的損失;利用科技實現(xiàn)精準扶貧，將扶貧做到底、做到細;通過科技實現(xiàn)公益不再僅僅是單次捐贈，而是將其融入到個人生活，實現(xiàn)人與項目的連接，通過社交工具實現(xiàn)項目與圈層連接，從而放大公益影響力。

科技提升更好服務(wù)體驗

回顧平安產(chǎn)險歷史，其一直通過梳理業(yè)務(wù)流程、調(diào)整組織架構(gòu)制度、技術(shù)應(yīng)用以提高效率，其中由技術(shù)驅(qū)動，將業(yè)務(wù)固化為技術(shù)鏈條的一個個節(jié)點，以實現(xiàn)更加標準化的服務(wù)，其所帶來的效率與服務(wù)體驗提升實現(xiàn)量級升維。

鄭學(xué)軍是平安產(chǎn)險車主服務(wù)創(chuàng)新室經(jīng)理，他參與了公司多項理賠流程項目改進。他聽前輩說，較早時期車險客戶出險，先報交警、后打保險公司電話報案，查勘員蹬自行車奔赴事故現(xiàn)場、拍照、跑修理廠、手寫各種單據(jù)、沖洗照片等，整個過程耗時耗力。

2012年，鄭學(xué)軍與理賠業(yè)務(wù)代表一起前往日本學(xué)習(xí)交流，“他們所有的理賠流程、制度都有一套標準體系，日本的經(jīng)歷讓我意識到只有每個細節(jié)都對標世界最先進的水平，才能不斷進步。”鄭學(xué)軍說道。

后來平安產(chǎn)險通過一系列標準化業(yè)務(wù)流程改造，在業(yè)內(nèi)首個向客戶承諾萬元以下案件三天賠付，后進一步提升至1天。

得益于近幾年大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，平安產(chǎn)險不斷優(yōu)化理賠流程、提升效率、升級服務(wù)。“現(xiàn)在一部手機就能實現(xiàn)報案、定損、理賠等等流程，背后支撐的是理賠場景中各項能力的整合。”鄭學(xué)軍說道。

2017年平安產(chǎn)險推出了510極速查勘，在實時定位、熱力圖、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下實現(xiàn)中心城區(qū)，5-10分鐘內(nèi)就能完成事故的查勘。而智能閃賠通過手機拍攝上傳出險車輛受損照片至智能定損平臺，簡單案件現(xiàn)場就能賠付到賬。智能閃賠能力的輸出，為車險行業(yè)帶動40%以上的理賠運營效能提升。

去年日本同業(yè)到平安產(chǎn)險交流時驚訝于平安的極速理賠與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄭學(xué)軍覺得自己沒有辜負車險所托付的守護出行美好的這份使命。

科技助力保障經(jīng)濟建設(shè)

2018年6月5日，第4號臺風(fēng)“艾云尼”在南海生成，平安產(chǎn)險運用鷹眼系統(tǒng)DRS持續(xù)監(jiān)測臺風(fēng)路徑并預(yù)測可能登陸地點，精準篩選出重度影響區(qū)域約300家承保的客戶企業(yè)，通過災(zāi)害預(yù)警平臺向客戶發(fā)送臺風(fēng)、暴雨預(yù)警近萬條，同時組織風(fēng)控團隊進行災(zāi)前回訪，通過協(xié)助客戶企業(yè)排查隱患、贈送防臺物資、執(zhí)行防損措施等方式提高抗災(zāi)能力，降低客戶企業(yè)損失。

鷹眼系統(tǒng)是國內(nèi)首創(chuàng)的基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險識別系統(tǒng)，內(nèi)嵌了超過140億的自然災(zāi)害、承保理賠、企業(yè)等數(shù)據(jù)，空間的數(shù)字化風(fēng)險識別系統(tǒng)，結(jié)合線上線下不同技術(shù)能力拓展，以實現(xiàn)風(fēng)險評級、預(yù)警、防控等多項功能。

“鷹眼系統(tǒng)研發(fā)最初是為了能夠提升自然災(zāi)害的風(fēng)險管控能力，在此之前，沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)支撐，核保、風(fēng)控人員在評估自然災(zāi)害風(fēng)險缺乏有效手段，效率低且可靠性不足。”何湘鋒介紹，他是平安產(chǎn)險風(fēng)控運營負責人兼DRS項目經(jīng)理，他經(jīng)歷了鷹眼從無到有，從PC到移動端，從1.0逐步迭代到3.0版本的整個過程。

“實際上，鷹眼系統(tǒng)的迭代可以看作是地理、保險、災(zāi)害、氣象等數(shù)據(jù)疊加、復(fù)合演進的過程，如此可以實現(xiàn)風(fēng)險研究成果與地理信息技術(shù)結(jié)合，從而更有效的支撐保前風(fēng)險評估、保中的防災(zāi)防損以及保后的理賠支持，隨著數(shù)據(jù)不斷豐富、精細化，逐步可以為工程施工設(shè)計、火災(zāi)防控甚至企業(yè)安全管理提供支持”。何湘鋒解釋。

平安產(chǎn)險一直致力于“風(fēng)控+保險”全過程風(fēng)險管理模式的探索，以專業(yè)、創(chuàng)新的風(fēng)控服務(wù)提升社會防災(zāi)減災(zāi)能力，為經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展保駕護航，助力保險服務(wù)從災(zāi)后救助向災(zāi)前預(yù)防轉(zhuǎn)變。

科技助推實現(xiàn)精準扶貧

隨著平安產(chǎn)險不斷強大，幫扶一個家、一條村并不難，難的是把扶貧做到底、做到細，能真真切切改善他們的生活，并不會因為意外而再次返貧，保險+科技為真扶貧、扶真貧的實現(xiàn)提供了可靠保障。

余志明生活于貴州臺江縣排羊鄉(xiāng)，由于當?shù)亟煌O為不便，同時產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，這里的大部分人都為貧所困，迫于生計，他們中絕大部分外出務(wù)工。

2017年9月平安產(chǎn)險與臺江縣人民政府就扶貧達成合作協(xié)議，同年年底“臺江模式”首貸300萬資金落地排羊鄉(xiāng)貴州萬隆農(nóng)業(yè)科技有限公司，它利用免息貸款為當?shù)刎毨裘赓M提供食用菌菌棒進行生產(chǎn)，并全程提供技術(shù)指導(dǎo)。

“臺江模式”是平安產(chǎn)險首創(chuàng)的全產(chǎn)業(yè)鏈保險深度介入的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，其前端依托“政策+保險”撬動免息免擔保的扶貧貸款，大幅降低貧困人口的參與門檻;后端依托“科技應(yīng)用與產(chǎn)品定制相結(jié)合的創(chuàng)新農(nóng)險產(chǎn)品”，為貧困戶的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險兜底。

余志明從鄉(xiāng)政府處了解到平安產(chǎn)險在臺江縣推行的精準扶貧落地方案，他決定試一試，從城返鄉(xiāng)。在當?shù)馗慌d合作社的組織下，余志明與另外16戶貧困戶從貴州萬隆領(lǐng)取了29.3萬棒菌棒進行生產(chǎn)。

為實現(xiàn)農(nóng)戶和風(fēng)險篩選的精準管理，平安產(chǎn)險AI農(nóng)保移動管理平臺專項搭建精準扶貧管理模塊，用科技手段服務(wù)于扶貧項目管理，資金管理，其通過人臉識別，OCR等前沿智能科技實現(xiàn)貧困戶信息采集、身份認證，保障貧困戶切實獲取收益。另一方面，借助平安產(chǎn)險的風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)實現(xiàn)扶貧產(chǎn)業(yè)自然災(zāi)害預(yù)警及風(fēng)險識別，以保證持續(xù)性發(fā)展。

科技連接實現(xiàn)人人公益

平安車險已連續(xù)8年榮獲C-BPI車險第一品牌，廣受市場青睞。借助科技手段，平安產(chǎn)險整合內(nèi)外資源創(chuàng)建平臺，并逐步構(gòu)建生態(tài)，和所有合作伙伴一起擔負更大的社會責任;同時為幫助更多人提供更便捷的入口。

劉洋是平安產(chǎn)險北京分公司車商業(yè)務(wù)重客經(jīng)理，她已經(jīng)走在公益的路上許多年了,這些年她嘗試了很多種方式，但依然在尋找心中理想的公益——以透明公開的方式真正連接起幫扶者與被幫扶者。

今年7月劉洋將去探望生活在大山中的孩子，挨家挨戶走訪，了解他們的情況，然后擇定其中一戶幫扶，直到這個孩子長大。這次家訪，源自其MBA的同學(xué)牟先生，他兒時收受他人幫扶從大山里走出，如今回到家鄉(xiāng)，成立了小型的個人助學(xué)基金以期幫助更多的孩子。劉洋自覺幸運能遇上牟先生，但并不是每個熱心公益的人士都能碰上。

今年6月，平安產(chǎn)險上線首個車主公益平臺——億行關(guān)愛，打造一個開放、簡單、連接的公益生態(tài)，人人都可參與，不論是點贊，還是參與到具體公益項目中，都能為改善鄉(xiāng)村兒童的教育環(huán)境貢獻一份力量。

借助好車主平安行的功能模塊，車主文明駕駛、低碳駕駛、安全駕駛的行為也能成為參與公益的方式。平安產(chǎn)險正是借助科技的力量，實現(xiàn)了人與項目的直接連接，并將公益融入到每個人的生活。

“每個人做公益是一個小的力量，撬動的杠桿是可復(fù)制化的，能大規(guī)模傳播的，能讓人感受到愛心不是淺薄的，也是一傳十十傳百的實事。”劉洋說道。是科技讓劉洋心中理想的公益變?yōu)楝F(xiàn)實。

站在新征程的起點，平安產(chǎn)險開啟向數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶為核心的智能產(chǎn)險轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，由于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的巨量投入，平安產(chǎn)險將在未來承擔更多的社會責任，用科技來推動社會進步。(平安產(chǎn)險廣東分公司供稿)

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