近日，位列中國酒店集團(tuán)門店規(guī)模第五位的尚美生活集團(tuán)在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起了“供應(yīng)鏈升級服務(wù)承諾行動(dòng)”。本次會(huì)議，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商代表、分銷商代表針對供應(yīng)鏈升級與發(fā)展一同討論分享，并在會(huì)上簽署了三大服務(wù)承諾協(xié)議，旨在推動(dòng)尚美生活集團(tuán)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化升級，更好地服務(wù)酒店業(yè)主與合作伙伴。

服務(wù)承諾一：售后2485原則

首先，對保修義務(wù)做了強(qiáng)化說明。除了質(zhì)保期內(nèi)正常質(zhì)量原因作無條件維修更換之外，人為原因或者過保的，銷貨方仍有售后維修義務(wù)，但需有償服務(wù)，由銷貨方按成本收取適當(dāng)費(fèi)用。同時(shí)提出了“售后2485原則”，即銷貨方在接到購貨方通知后24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，給予答復(fù)后24小時(shí)之內(nèi)給出應(yīng)急處理方案，給出應(yīng)急處理方案后5個(gè)工作日內(nèi)維修完成，如在5個(gè)工作日內(nèi)無法維修完成的，銷貨方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并得到購貨方的認(rèn)可。

服務(wù)承諾二：七天無理由退換貨

購貨方簽收貨物后7日內(nèi)（7日指以簽收后的第二日零時(shí)起算），由銷貨方確認(rèn)在不影響二次銷售的前提下（如外包裝、配件、吊牌完整等且未被清洗、安裝、人為破壞或標(biāo)牌拆卸等），購貨方可以向銷貨方申請退換貨服務(wù)。退換貨產(chǎn)生的所有費(fèi)用如運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等由購貨方承擔(dān)（貨物為定制品的，不適用本條）。

服務(wù)承諾三：先行賠付

銷貨方對是否為質(zhì)量問題有異議的，應(yīng)在代理方提出有質(zhì)量問題后3日內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)證明非物資質(zhì)量問題。銷貨方未在3日內(nèi)提供或者提供的證據(jù)不能直接證明非質(zhì)量問題的，由銷貨方承擔(dān)先行賠付義務(wù)。銷貨方拒絕承擔(dān)責(zé)任的，尚美生活供應(yīng)鏈在銷貨方已繳納的質(zhì)保金數(shù)額內(nèi)（若有抵扣的，以實(shí)際留存數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）可以（但無義務(wù)）先行賠付。

尚美生活供應(yīng)鏈，是以提高客戶滿意度和集團(tuán)競爭力為目標(biāo)，將供應(yīng)商、制造商、銷售商、服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。尚美生活供應(yīng)鏈在整個(gè)供應(yīng)鏈閉環(huán)流程里，不只是要整合上游資源，平滑輸出價(jià)格和庫存等，還需要肩負(fù)起給下游的分銷商提供完善的售后服務(wù)保證，解決環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題。

本次，尚美生活集團(tuán)通過開展三大服務(wù)承諾行動(dòng)，確保了供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)組合，促進(jìn)供應(yīng)鏈服務(wù)升級。在為廣大酒店業(yè)主做好服務(wù)和保障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)尚美生活供應(yīng)鏈的全面升級，提升尚美生活集團(tuán)的競爭力。

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