在家政服務同質(zhì)化、低門檻，服務安全性與品質(zhì)無法得到保障的今天，年輕用戶不斷增長且日趨多元的消費需求，以及各家政企業(yè)的激烈競爭，都在倒逼家政服務行業(yè)向著規(guī)?；?、正規(guī)化發(fā)展。

作為家政服務體驗的提供者和連接客戶、家政從業(yè)者的平臺，標準化服務體系的建立早已成為各品牌搶占家政服務市場的核心競爭力。多年來，58到家通過對家政服務市場的深入調(diào)查和研究，與用戶和勞動者的面對面溝通，敏銳捕捉到用戶對標準化家政服務需求的轉(zhuǎn)變與升級。

上海某公司女高管文君(化名)就向筆者表示：“我家老老小小加起來一共有6口人，兩位70歲左右的老人和一個5歲男孩、2歲女孩，想要請到一位合適的保姆真的是非常不容易。不僅要考慮保姆的社會背景、健康狀況，更要考量對方的專業(yè)技能和醫(yī)學常識以滿足全家人的需求。過去我們也遇到過手腳不干凈的個別保姆，空手來卻是大包小包帶著離開的，雖說都是些生活用品不值錢，但我們還是辭退了她。有些保姆則是基本技能不過關，不能根據(jù)家庭成員特點定制不同的營養(yǎng)早餐，更不用說喂養(yǎng)寵物、修建花草、花藝茶道這些新技能了。”

敏銳捕捉市場新需求 58到家重推精品保姆

善于捕捉用戶細微需求變化的58到家，針對高端用戶對家政服務人員未接受正規(guī)培訓或流于形式、服務知識欠缺、專業(yè)技能不強、服務范圍有限等行業(yè)現(xiàn)狀所表現(xiàn)出的強烈不滿，特別推出“精品保姆”項目，以最終錄取率不足3%的業(yè)內(nèi)最嚴篩選流程，通過審核、筆試、體檢、面試四大環(huán)節(jié)，為用戶甄選高端家政服務人才。

相對而言，精品保姆在專業(yè)技能培訓方面的課程安排也極為詳盡，涉及待客禮儀、咖啡調(diào)制、茶藝插花等新服務標準培訓;在服務行為精細化管控方面，精品保姆需填寫每天的工作日志，有計劃的為客戶提供專屬定制服務;在服務反饋方面，全程在線的專屬客服一改過去陳舊冗雜的反饋機制。換言之，以個性化、定制化、標準化為服務特色的精品保姆業(yè)務一經(jīng)推出，便幫助58到家迅速打開了國內(nèi)高端家政服務市場，并獲得用戶的一致信賴和贊賞。

踐行三重高標認證 58到家享標準化紅利

為了不斷提升用戶家政服務滿意度，58到家在悉心分解家政服務各環(huán)節(jié)特點基礎上，充分借助58集團自身在信息技術方面的優(yōu)勢，將主觀評估色彩鮮明的家政行業(yè)從模糊評價升級為標準化評估，實現(xiàn)精準服務，并通過系統(tǒng)的標準化專業(yè)培訓以及與湖南警方、中國人壽等多方達成的合作，不斷完善平臺服務流程、服務行為、服務反饋等機制。將“安全、健康、專業(yè)”三重高標服務推向全國市場，指導和推進家政服務市場的規(guī)范化、正規(guī)化發(fā)展。

據(jù)了解，58到家在與客戶的接觸中深刻認識到“安全才是當前家政服務急需解決的根本性問題”，并與湖南警方就勞動者背景篩查展開專項合作，共排查全國40多個城市，累計調(diào)查多達數(shù)百萬人，發(fā)現(xiàn)故意傷害在逃犯、法院追逃犯3名，有犯罪記錄人員若干?？梢哉f，58到家服務人員安全審核機制的建立，不僅開創(chuàng)了家政行業(yè)的先河，更有效解決了用戶對家政服務平臺的基礎信任和安全問題。

在確保平臺家政服務人員安全屬性之余，58到家也將關注焦點放在“健康”這一核心要素上，直接與全國三家大型醫(yī)院和健康機構(gòu)展開合作，介入到服務人員的崗前健康篩查流程，而58家政學院與培訓基地的建立，則實現(xiàn)了對平臺服務人員標準化服務流程和技能的專業(yè)培訓。來自北京、上海、廣州等一線城市的資深培訓師，通過針對性、體驗型、互動式的教學方式，細致深入的將58到家標準化服務內(nèi)容進行剖析，并通過直觀的現(xiàn)場演示教學幫助服務人員掌握標準化服務流程，力求為客戶提供全新升級的家政服務體驗。

眾所周知，信息技術及大數(shù)據(jù)在家政行業(yè)的廣泛應用，幫助家政行業(yè)實現(xiàn)了從服務前端至管理后端的智能化、數(shù)字化管控，而快捷的信息化、標準化管理也幫助家政行業(yè)實現(xiàn)了服務升級與服務增效。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)技術，持續(xù)推進家政服務市場標準化進程的58到家，正成為各家政企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)變的典型代表，提升家政服務市場的競爭力。