目前，日本很多百貨商店都有針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)的自有品牌商品，并擁有固定的消費(fèi)群。而中國(guó)百貨業(yè)界在這方面重視不足。

李英宰認(rèn)為，百貨業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)就是“顧客價(jià)值最大化，因?yàn)轭櫩褪钦麄€(gè)業(yè)態(tài)的根本以及零售商存在的理由”，所以一切都要為顧客服務(wù)。當(dāng)今的百貨商場(chǎng)已不再僅僅是商品買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，百貨店經(jīng)營(yíng)的是顧客的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

在談到中國(guó)百貨業(yè)與日本百貨業(yè)發(fā)展的差距時(shí)，日本百貨店協(xié)會(huì)常務(wù)理事飯岡賴一說(shuō)，中國(guó)導(dǎo)購(gòu)人員缺乏笑臉，缺少微笑服務(wù)，這是百貨業(yè)發(fā)展的欠缺之處，因?yàn)檫@很難讓顧客在消費(fèi)時(shí)體會(huì)到舒適和信任。而在日本，百貨業(yè)則是以“微笑”服務(wù)制勝的，“特別是使導(dǎo)購(gòu)人員從始至終從心理上懷著對(duì)顧客的一種感激之情。”

香港在這方面做得很好，很多游客對(duì)此也深有體會(huì)，“在香港買(mǎi)東西，你覺(jué)得自己很受尊重，而且銷(xiāo)售人員能知道你想要什么。”一家公關(guān)公司的經(jīng)理蘇梅說(shuō)，在服務(wù)方面，“澳門(mén)要比香港差，大陸要比澳門(mén)差”。

香港崇光銅鑼灣總店的建筑面積不到4萬(wàn)平米，在2011年總銷(xiāo)售收入達(dá)80億港元。利福國(guó)際集團(tuán)(香港)有限公司(香港崇光百貨、久光、利福廣場(chǎng))財(cái)務(wù)總監(jiān)潘福全介紹，以前做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主要是強(qiáng)調(diào)“4個(gè)P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)以及推廣?，F(xiàn)在把“4個(gè)P”慢慢移到“4個(gè)C”，即顧客的價(jià)值、顧客的成本、顧客的變異、顧客的溝通。

潘福全說(shuō)，好的服務(wù)態(tài)度，可以使顧客感受到一個(gè)愉快舒適的購(gòu)物環(huán)境，豐富的產(chǎn)品知識(shí)可以給客戶一個(gè)比較客觀的認(rèn)識(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品以及百貨店的質(zhì)量會(huì)更有信心。真正好的服務(wù)，要讓客戶到這里來(lái)買(mǎi)東西，除了開(kāi)心、放心外，還要能體會(huì)到自豪感以及親切感。