近日，全國(guó)人大代表、皖新傳媒董事長(zhǎng)曹杰接受采訪時(shí)透露，近10年來(lái)，中國(guó)已有近五成實(shí)體書(shū)店關(guān)閉，背后深層次原因是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的出現(xiàn)，擠壓了實(shí)體書(shū)店的生存空間，而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是許多書(shū)店倒閉的重要原因。

曹杰說(shuō)，皖新傳媒管理層已經(jīng)形成共識(shí)，公司將在經(jīng)營(yíng)方式、精細(xì)化管理等方面謀求突破，在創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、倡導(dǎo)消費(fèi)文化、營(yíng)造閱讀生態(tài)體系三大課題上下工夫，讓實(shí)體書(shū)店成為文化服務(wù)商，成為“閱讀、交流、分享”的平臺(tái)，成為文化交流的集散地。

水與火的生存思考

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外“書(shū)店航母”的倒閉現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。曹杰分析認(rèn)為，盡管實(shí)體書(shū)店生存發(fā)展受到了網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的沖擊，但它的生存價(jià)值與生存空間仍然存在。

前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測(cè)，2010年1月，全國(guó)最大的民營(yíng)書(shū)店第三極書(shū)局停業(yè);2011年6月，擁有16年歷史的民營(yíng)學(xué)術(shù)書(shū)店風(fēng)入松書(shū)店停業(yè);2011年9月，廣州僅余的兩家三聯(lián)書(shū)店宣布關(guān)門(mén);2011年10月，號(hào)稱(chēng)擁有全國(guó)最大連鎖渠道的民營(yíng)連鎖書(shū)店光合作用書(shū)房也關(guān)張歇業(yè)。在國(guó)外，2011年2月，美國(guó)第二大連鎖書(shū)店公司博德斯(Borders)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù);2011年，美國(guó)第一大連鎖書(shū)店巴諾書(shū)店繼續(xù)縮減實(shí)體店數(shù)量，大約關(guān)閉8到12家分店。截止到2011年11月，英國(guó)的獨(dú)立書(shū)店正以每周至少一家的速度消失;著名的英國(guó)水石書(shū)店利潤(rùn)下滑嚴(yán)重。

曹杰透露，一邊有倒閉的巨型實(shí)體書(shū)店，另一邊也有經(jīng)營(yíng)好的樣本。這確實(shí)值得人們思考。

臺(tái)灣“誠(chéng)品書(shū)店”1989年從一家普通書(shū)店起步，創(chuàng)造了在全臺(tái)灣擁有39家分店、年?duì)I業(yè)額20億元新臺(tái)幣、每年顧客人數(shù)達(dá)到9000萬(wàn)人次的“書(shū)店神話”。廣州購(gòu)書(shū)中心、廣州方所、深圳書(shū)城中心城等也是生機(jī)盎然。

這些實(shí)體書(shū)店成功的經(jīng)驗(yàn)：一是品牌帶動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)書(shū)店與讀者各種對(duì)話的可能，使書(shū)店不僅是售書(shū)場(chǎng)所，也是包羅書(shū)店、家具、畫(huà)廊、花店、瓷器、珠寶、餐廳的復(fù)合場(chǎng)所;二是24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，“知識(shí)無(wú)終點(diǎn)，讀書(shū)不打烊，預(yù)定不收費(fèi)”;三是人文化經(jīng)營(yíng)，在這些書(shū)店，不僅能看到內(nèi)容豐富、獨(dú)特的書(shū)籍、雜志、CD、DVD，還能看到琳瑯滿目、設(shè)計(jì)精巧的文化創(chuàng)意品和文學(xué)衍生品、咖啡店、包裝精美的小食、潮流時(shí)尚的配件、流行前衛(wèi)的家具家飾時(shí)裝，可以說(shuō)誠(chéng)品書(shū)店幾乎包羅了一切有關(guān)人文生活的物品，所包含的時(shí)尚符號(hào)，推動(dòng)閱讀成為一種時(shí)髦。

認(rèn)真調(diào)研與走訪之后，曹杰非常有感觸，書(shū)店經(jīng)營(yíng)的已不是單純的圖書(shū)，而是跟閱讀相關(guān)的生活方式，強(qiáng)調(diào)的是一種文化場(chǎng)域的體驗(yàn)、參與，有很多讀者來(lái)不一定要買(mǎi)書(shū)，但他知道來(lái)這兒可能會(huì)看到一場(chǎng)表演、對(duì)話，一個(gè)畫(huà)展，一個(gè)人在闡述他的旅游經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人在講他的宗教觀、生命觀，所以，實(shí)體書(shū)店應(yīng)該是個(gè)文化、生活場(chǎng)域，它是必須你來(lái)體驗(yàn)、參與、集體創(chuàng)作的。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新根在文化體驗(yàn)

曹杰告訴介紹，“在實(shí)體書(shū)店受成本上升、數(shù)字化閱讀、網(wǎng)上書(shū)店等因素沖擊面臨萎縮的趨勢(shì)下，皖新傳媒門(mén)店銷(xiāo)售沒(méi)有受到大的影響，銷(xiāo)量不降反升。但我們的實(shí)體書(shū)店也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，必須要有新的創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)方式和精細(xì)化管理等方面有所突破。”

曹杰認(rèn)為，實(shí)體書(shū)店要樹(shù)立“消費(fèi)者第一”的理念。圍繞閱讀體驗(yàn),探索泛文化消費(fèi)主題，通過(guò)對(duì)“賣(mài)什么、怎樣賣(mài)”這一核心問(wèn)題的解答,找到實(shí)體書(shū)店的生存、發(fā)展乃至壯大之路。以多元化的商品和服務(wù)、高附加值產(chǎn)業(yè)鏈以及高品質(zhì)文化體驗(yàn)等吸引顧客，是實(shí)體書(shū)店未來(lái)發(fā)展中與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

要倡導(dǎo)消費(fèi)文化。文化消費(fèi)與消費(fèi)文化有著本質(zhì)的不同：傳統(tǒng)的書(shū)店只能作為文化消費(fèi)的一個(gè)場(chǎng)所或一個(gè)平臺(tái);而消費(fèi)文化是文化主體去營(yíng)造環(huán)境、創(chuàng)新文化消費(fèi)模式、創(chuàng)造文化消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)文化消費(fèi)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。消費(fèi)文化在實(shí)體店的表現(xiàn)為，按照閱讀載體、內(nèi)容、環(huán)境、閱讀的延伸與綜合四個(gè)維度進(jìn)行規(guī)劃,來(lái)組織產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)行以閱讀為中心主題的多元商業(yè)拓展。

要建立閱讀生態(tài)體系。對(duì)于實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期積累的大量用戶數(shù)據(jù)可供挖掘，與消費(fèi)者的零距離接觸和經(jīng)驗(yàn)積累,具體入微地感知市場(chǎng)的各種變化，從這些資源整合來(lái)認(rèn)識(shí)閱讀生態(tài)系統(tǒng)，從而服務(wù)于消費(fèi)者，營(yíng)造人性化的購(gòu)書(shū)環(huán)境。特別是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店步步緊逼，實(shí)體書(shū)店的應(yīng)對(duì)之策應(yīng)是以服務(wù)取勝，其中最核心的就是增加讀者在書(shū)店的“體驗(yàn)感”。