庫(kù)克的失誤和大意

既然說(shuō)庫(kù)克難辭其咎，我們還是應(yīng)該找出切實(shí)的證據(jù)來(lái)證明這一點(diǎn)。實(shí)際上，從蘋果地圖開始，庫(kù)克的一系列失誤和大意就表現(xiàn)了出來(lái)。

去年九月，蘋果因地圖問(wèn)題而飽受詬病，為了對(duì)抗谷歌，蘋果推出了自己的地圖產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不僅不能和谷歌地圖抗衡，反而漏洞百出，某些錯(cuò)誤甚至不可原諒。雖然庫(kù)克誠(chéng)摯的向用戶表示了道歉，但問(wèn)題的嚴(yán)重性仍值得深思，至少蘋果在公布這些產(chǎn)品之前，應(yīng)該進(jìn)行足夠的嚴(yán)格測(cè)試，否則不會(huì)出現(xiàn)這么多弱智的問(wèn)題。

除了“地圖門”之外，蘋果還遭遇了“掉漆門”，即iPhone 5面世之后，很多用戶發(fā)現(xiàn)外殼掉漆嚴(yán)重，質(zhì)量不合格。有用戶甚至在微博上爆料，自己剛到手的iPhone 5在手里還沒(méi)玩5分鐘就出現(xiàn)了掉漆。針對(duì)這一問(wèn)題，蘋果副總裁菲爾席勒回答得很不耐煩，他表示iPhone 5機(jī)身使用了鋁合金材質(zhì)，這種材質(zhì)出現(xiàn)掉漆等問(wèn)題純屬正常，用戶不必大驚小怪。這個(gè)案例充分說(shuō)明蘋果高層不懂得危機(jī)公關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題不僅不承認(rèn)，反而抱著高高在上，無(wú)所謂的態(tài)度，這種做法遲早會(huì)讓用戶失去信任。

這兩個(gè)典型事件并不能完全概括蘋果在產(chǎn)品、策略、公關(guān)方面的失誤，因?yàn)樘O果還遭遇過(guò)“紫光門”、“彎曲門”，每次事件幾乎都會(huì)被媒體大炒特炒，這些事件正慢慢蠶食蘋果的品牌形象，可惜庫(kù)克卻蒙在鼓里，渾然不知。這些機(jī)會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星抓住，如今三星在市場(chǎng)份額上遠(yuǎn)超蘋果，在高端產(chǎn)品上也毫不示弱，加上三星出色的公關(guān)能力、營(yíng)銷能力，蘋果正在被三星慢慢的擠壓到絕境。

得罪中國(guó)消費(fèi)者的下場(chǎng)?

今年央視315晚會(huì)對(duì)蘋果進(jìn)行了曝光，雖然何潤(rùn)東的微博引發(fā)了一系列鬧劇，但足以看出蘋果在中國(guó)已經(jīng)得罪了太多的人。從定價(jià)上，蘋果就把中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)“凱子”一樣玩兒，根據(jù)第三方的調(diào)查，iPhone 5整機(jī)成本只有1039元，但在中國(guó)市場(chǎng)售價(jià)最低為5288元，堪稱暴利，而且iPhone 5在中國(guó)的發(fā)售價(jià)比美國(guó)高出了23%。難怪有人稱蘋果視中國(guó)為一個(gè)純粹的傾銷市場(chǎng)。

即便利潤(rùn)豐厚，蘋果也從來(lái)不會(huì)選擇在中國(guó)首發(fā)新品，iPhone 5在中國(guó)的發(fā)售時(shí)間比美國(guó)晚了整整3個(gè)月，甚至沒(méi)有出現(xiàn)在第二輪發(fā)售的國(guó)家名單中。另外，蘋果在中國(guó)有八家零部件供應(yīng)商，他們?cè)?012年上半年利潤(rùn)總額僅為1.54億美元，同期蘋果的利潤(rùn)達(dá)204億美元，由此看來(lái)蘋果已經(jīng)把中國(guó)的合作伙伴作為了壓榨的對(duì)象，恨不得吸干他們每一滴血。即便如此，蘋果還不甘心，在售后服務(wù)方面，315所曝光的問(wèn)題足以看出蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視和壓榨。

對(duì)于這些問(wèn)題，雖然庫(kù)克選擇在愚人節(jié)那天致歉中國(guó)的消費(fèi)者，卻不被大家所認(rèn)可，一方面，這距315已經(jīng)有兩周時(shí)間，庫(kù)克的反應(yīng)未免太慢了;另一方面，選擇愚人節(jié)道歉，頗為耐人尋味。實(shí)際上，通過(guò)蘋果一系列的做法，我們唯一可以肯定的是，庫(kù)克對(duì)待中國(guó)的消費(fèi)者和合作伙伴并沒(méi)那么友好。當(dāng)然，得罪中國(guó)人的下場(chǎng)不僅僅是上315那么簡(jiǎn)單，如果蘋果一味執(zhí)迷不悟，未來(lái)不僅不會(huì)有執(zhí)著的果粉，恐怕還會(huì)淪為過(guò)街老鼠，人人喊打，但愿蘋果不會(huì)淪落到這一天。

總而言之，庫(kù)克犯了很多的錯(cuò)誤，如果不被替換，如何對(duì)得起逝去的喬布斯呢?蘋果這場(chǎng)人士大地震，讓我們共同期待吧。