今年彩電市場將是一個(gè)二難的境地，銷售數(shù)量難以增長，而打價(jià)格戰(zhàn)將犧牲企業(yè)的利潤，部分彩電企業(yè)2013年本身就是虧損或贏利不多。今年1～3月份大部分彩電企業(yè)都沒有完成銷售預(yù)期，根據(jù)相關(guān)分析指出，售后體驗(yàn)和商品體驗(yàn)成為消費(fèi)者的差評(píng)集聚點(diǎn)，差評(píng)度分別為18.6%和11.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購買體驗(yàn)2.0%的差評(píng)率；其中在售后體驗(yàn)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對(duì)物流配送的差評(píng)度最高。

彩電行業(yè)進(jìn)入"微利"時(shí)代,如何提升供應(yīng)鏈控制能力、減少庫存、增加成本競爭力,成為彩電企業(yè)發(fā)展面臨的突出問題。而根據(jù)奧維咨詢近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者最不滿意的三大因素方分別是物流配送、產(chǎn)品功能和售后服務(wù)，差評(píng)率分別為12%、5.2%、3.6%，物流配送的問題較為突出。

行業(yè)人士分析指出，家電線上渠道銷量的爆炸式增長，吸引更多傳統(tǒng)家電“觸電”，但從目前看，消費(fèi)者售后體驗(yàn)差評(píng)率偏高，廠家在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面仍需融入互聯(lián)網(wǎng)思維。

發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者從線上購買彩電后，抱怨最多的問題是“畫面不清晰”。奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認(rèn)為，由于在線上消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品本身缺乏了解，尤其是對(duì)于彩電這種直觀感受、對(duì)比性很強(qiáng)的產(chǎn)品來說，購物體驗(yàn)是必不可少的環(huán)節(jié)，而這也正是電子商務(wù)亟需彌補(bǔ)之處。

另有分析指出，許多消費(fèi)者的抱怨也許并不理性，但在企業(yè)暢享電商給企業(yè)帶來的快速增長時(shí)，也需要注意電商與線下銷售的優(yōu)劣之處，不斷改善消費(fèi)者評(píng)價(jià)，才能盡快讓消費(fèi)者成為忠實(shí)的“用戶”。