一位不愿透露姓名的南加州華裔企業(yè)家向《環(huán)球時報》表示，根據(jù)美國消費品安全委員會提供的報告，召回的12個品牌除格力品牌外，還涉及格力貼牌生產(chǎn)的11個其他品牌，影響廣泛。這位企業(yè)家表示，隨著中國國力的增強和經(jīng)濟的發(fā)展，中國制造的產(chǎn)品和民族品牌在海外市場上進一步得到大眾認可。在這樣的情況下，此次格力除濕機召回事件，不僅阻礙其自身在海外市場上的開拓，也讓中國其他家電品牌及制造商在海外市場的發(fā)展蒙上陰影。此事應該引起中國企業(yè)的重視，切實把產(chǎn)品質(zhì)量問題放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，同時以高度的責任感，對消費者的人身安全和財產(chǎn)安全負責。

中國縫紉機著名品牌中國飛躍美國公司總經(jīng)理董柯向《環(huán)球時報》表示，飛躍縫紉機分工業(yè)用和民用，十年前，美國一位客戶把工業(yè)用的產(chǎn)品買到家里，因電機過熱把家里的地毯燒了。出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品問題，讓進入美國市場時間不長的他們很緊張。不過，因為買了產(chǎn)品責任險，且這是客戶也有某種責任的個案，通過保險公司把這件事解決了。通過這個案子，公司舉一反三，研究到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是客戶操作不當問題。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品就要百分之百符合美國標準;如果是操作問題，就要解決，保證讓客戶正確使用產(chǎn)品。研究結(jié)果是，飛躍的民用品是經(jīng)過經(jīng)銷商而沒有直接進入消費者手中。后來飛躍就把提供操作光盤、使用說明書和培訓經(jīng)銷商等多種方式結(jié)合在一起，避免客戶把工業(yè)產(chǎn)品放到家里使用，也避免不當操作和使用。

董柯表示，綜合起來，確保產(chǎn)品質(zhì)量，飛躍的做法主要有兩方面。首先在產(chǎn)品一開始進入美國時，嚴格按美國標準，且始終如一，如果對產(chǎn)品有任何修改和改進，特別是民用產(chǎn)品，一定要和美國的質(zhì)量檢查部門及時溝通;另一方面，一開始就要對經(jīng)銷商進行培訓。民用品出現(xiàn)問題，一部分是質(zhì)量原因，另一部分可能是消費者操作上引起的。所以，保障產(chǎn)品質(zhì)量，既要治本，也要治標。經(jīng)常保持與工廠、保險公司和經(jīng)銷商的溝通，也是有效保證產(chǎn)品不出問題的措施。此外，購買產(chǎn)品責任保險很重要，董柯說，在美國個別產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)，只能通過保險來解決。如果沒有購買產(chǎn)品責任保險而直接面對消費者的訴訟，會非常被動。但購買責任險，不能包括制造本身出現(xiàn)缺陷的情況，從根本上說，產(chǎn)品質(zhì)量的保證最重要。

箱包制造及經(jīng)銷商徐清文也關(guān)注格力除濕機召回案，他表示，他所經(jīng)銷的箱包產(chǎn)品，只要確定質(zhì)量問題，是終生保修，只要公司存在，就會保修。中國企業(yè)來美國，無論公司在中國是大是小，無論產(chǎn)品在中國的銷售有多么輝煌，只要進入其他國家，就需嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，嚴格按照當?shù)厮蟮馁|(zhì)量標準，提供合格產(chǎn)品;按照當?shù)鼐用竦南M習慣，進行產(chǎn)品促銷。徐清文曾經(jīng)在其他國家經(jīng)商很成功，但當他到美國發(fā)展時，發(fā)現(xiàn)在其他國家經(jīng)商的成功經(jīng)驗，在美國不合適，要從零做起。

徐清文表示，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，要放下身段進行協(xié)商。他遇到過不合理的、大額數(shù)量的索賠，但最好的解決方法還是抱著積極、友好的態(tài)度和方式去協(xié)商。從長遠的角度看，產(chǎn)生的結(jié)果可能是雙贏，這對今后的經(jīng)營會產(chǎn)生好影響。如果用消極、抵觸的態(tài)度對待，最終對雙方都會有損失。有時會遇到明顯不合理的索賠，但還是要進行處理，因為畢竟是個別案例，但對公司和經(jīng)銷商來說，通過處理可以樹立正面形象。如果想在美國做好生意，良好的客戶服務至關(guān)重要。