網(wǎng)購近幾年發(fā)展勢頭迅猛，快遞行業(yè)也跟著火了。但與猛增的業(yè)務(wù)量相比，快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量卻上不去，一直受到消費(fèi)者的詬病。

近日，甚至連商務(wù)部長陳德銘都“吐槽”，有些快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量待改進(jìn)。據(jù)國家權(quán)威部門公布的數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者的投訴中，40%是因?yàn)榭旒诱`，30%是服務(wù)態(tài)度，20%是快件丟失、損壞。

而3月1日起實(shí)施的新《快遞市場管理辦法》(以下簡稱“新辦法”)規(guī)定，野蠻分揀可罰3萬元;快件延遲、損毀、丟失按市價(jià)賠償;送件員應(yīng)當(dāng)告知顧客先驗(yàn)貨后簽字。

但法前瞻網(wǎng)記者采訪中發(fā)現(xiàn)，新辦法的實(shí)施遭遇快遞行業(yè)的“軟抵抗”，實(shí)際操作起來還是按照“老規(guī)矩”。而且無論是消費(fèi)者還是送件員，都對新辦法還處于“不了解”、“不知道”的狀態(tài)。

沒有金剛鉆別攬瓷器活兒

“我通過網(wǎng)購買了200個(gè)玻璃杯，打開查看時(shí)才發(fā)現(xiàn)完好無損的只有150個(gè)左右。”劉先生告訴記者，“昨天快遞公司打來電話，告訴我貨到物流園了，但是不能送來，必須我親自上門取。我取貨的時(shí)候也沒檢查，沒想到碎了那么多。”

劉先生不打算索賠，他認(rèn)為索賠起來很麻煩，即使賠了最多只能賠3倍郵費(fèi)，說不定還要再去趟物流園。他并不知道新辦法已經(jīng)正式實(shí)行，甚至不知道送貨上門是快遞公司的義務(wù)。其實(shí)像徐先生這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)。

“我覺得可能一個(gè)禮拜也收不到貨!”小可(化名)一想到自己在聚美優(yōu)品(以下簡稱“聚美”)上買的東西還沒有到貨，氣就不打一處來。

今年3月1日開始，聚美啟動了聲勢浩大的3周年慶活動，可沒想到網(wǎng)站及客戶端卻在3月1日當(dāng)天，因?yàn)g覽人數(shù)過多造成服務(wù)器爆棚癱瘓。

聚美CEO陳歐在3月6日凌晨，通過微博向諸多延遲收貨的消費(fèi)者們致歉：“這次我們搞砸了，訂單遠(yuǎn)超處理能力，雖然我們的倉庫已經(jīng)24小時(shí)連續(xù)運(yùn)作好幾天了，目前還壓了上百萬單。除了深深的歉意，我們不睡覺也會全力解決問題。”

截至發(fā)稿時(shí)，聚美公關(guān)部相關(guān)人士對前瞻網(wǎng)記者表示：“目前‘301大促’爆倉、爆堵的現(xiàn)狀雖有改善，但仍未得到圓滿解決。而消費(fèi)者的吐槽抱怨，也給聚美優(yōu)品造成巨大的壓力。”

“沒有金剛鉆就不要攬瓷器活兒。”中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌告訴前瞻網(wǎng)記者，“電商物流要確保交易量，并且按約定時(shí)間交貨，如果達(dá)不到的話，就要給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。”