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呼叫中心行業(yè)報(bào)告 最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，解密市場(chǎng)盈利點(diǎn)，把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán) 詳細(xì)>>

呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資近千億 中國(guó)電信投資規(guī)

2014年中國(guó)十大外包呼叫中心排名

加快推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大現(xiàn)實(shí)意義

到目前為止，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展了十多年。擁有運(yùn)營(yíng)牌照的有300多家，主流運(yùn)營(yíng)商幾十個(gè)。在這些運(yùn)營(yíng)者中有本土的、合資的和國(guó)外的。除了在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)之外，各運(yùn)營(yíng)者在服務(wù)種類(lèi)和行業(yè)定位上都有各自的特點(diǎn)。但中國(guó)的呼叫中心起步較晚，政府部門(mén)和關(guān)政策、法規(guī)等屬于落后階段，致使行業(yè)在一定程度上處于自由發(fā)展的狀態(tài)。目前，中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的滯后已經(jīng)成為制約其發(fā)展的瓶頸。在近些年的發(fā)展中，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)比較偏重技術(shù)和設(shè)備等硬件因素，在有效運(yùn)營(yíng)和管理呼叫中心等方面的研究較少。雖然有不少企業(yè)創(chuàng)建了呼叫中心，但只有少數(shù)呼叫中心在發(fā)揮作用。

截止到2010年底，中國(guó)外包呼叫中心累計(jì)投資額接近120億元，擁有坐席數(shù)接近7萬(wàn)人。2011年，中國(guó)外包呼叫中心累計(jì)投資額超過(guò)148億元。初步估算，到2013年，中國(guó)外包呼叫中心累計(jì)投資額超過(guò)220億元，擁有坐席數(shù)超過(guò)10.7萬(wàn)人。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2015-2020年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)十大外包呼叫中心排行榜如下（排名不分先后）：