行業(yè)主要公司：航天信息(600271.SH);志晟信息(832171.BJ);中信國(guó)安(000839.SZ);世紀(jì)天鴻(300654.SZ);朗瑪信息(300288.SZ);湖北廣電(000665.SZ);深康佳A(000016.SZ)等

本文核心數(shù)據(jù)：融資規(guī)模;投資規(guī)模;收購規(guī)模;

行業(yè)投資最熱門是2023年

2014-2023年，呼叫中心投融事件數(shù)量共20件，投資金額超過13億元，投資波動(dòng)較大。2021年-2023年是投資金額規(guī)模較大的年份，分別為3.1億元和4.1億元，相關(guān)投資金額較高的題材有呼叫中心增值業(yè)務(wù)軟件、交互式AI服務(wù)商以及商業(yè)化語音AI機(jī)器人。2024年僅兩件，分別為大唐信服和大唐融合的股權(quán)轉(zhuǎn)讓和C輪融資。2025年暫未有相關(guān)題材的投資事件。

從單筆投資金額來看，呼叫中心單筆投資金額2014-2020年都在千萬元級(jí)別，2021年和2023年分別為1.6億元和1.4億元，主要受到星網(wǎng)通信、聲通科技、云蝠智能三家公司過億的投資拉動(dòng)。2024年投資平均單筆金額下降到千萬元級(jí)別，體現(xiàn)出資本市場(chǎng)的謹(jǐn)慎態(tài)度。

目前企業(yè)投融聚焦呼叫外包

根據(jù)IT桔子顯示，呼叫中心行業(yè)投資題材從2017年的數(shù)據(jù)服務(wù)、智能客服再到2023年的AI機(jī)器人、呼叫中心增值業(yè)務(wù)，再到2024年的呼叫外包。2017-2024年主要的融資事件匯總?cè)缦拢?/p>

注：投融資數(shù)據(jù)截至2025年6月15日，下同

A輪、種子輪和天使輪是主要融資輪次

根據(jù)企業(yè)融資輪次來看，目前行業(yè)內(nèi)主要是A輪以及種子輪和天使輪。其次是C輪、C+輪。從投融資階段來看，早期和成熟期的階段占比相近，呼叫中心行業(yè)發(fā)展處于成熟期，可行的商業(yè)模式已經(jīng)獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。從年份來看，2018年早期投資階段的較多，2022年成熟階段投資的較多。

主要投資目的地為北京

根據(jù)企業(yè)投融資目的地來看，目前行業(yè)內(nèi)資金主要流向北京，占比45%，其次是上海，占比22%。兩個(gè)一線城市占比67%，體現(xiàn)出城市呼叫業(yè)務(wù)密集，相關(guān)企業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)廣闊。其次還有江蘇省、湖北省、浙江省、廣東省和河南省，這些省份呼叫中心投資活躍，主要得益于產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、政策支持密集、技術(shù)創(chuàng)新活躍及市場(chǎng)需求旺盛。

地方基金聚焦本土科技企業(yè)

目前投資呼叫中心行業(yè)基金有雙百基金、深圳投控園區(qū)產(chǎn)業(yè)基金、重環(huán)基金、軟銀愿景基金。四只基金布局呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心邏輯各異。軟銀愿景基金押注AI客服替代全球人力成本，投資智能對(duì)話系統(tǒng)企業(yè)。雙百基金響應(yīng)國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注資政務(wù)熱線云平臺(tái)改造項(xiàng)目。深圳投控園區(qū)基金聚焦本地科技企業(yè)，支持園區(qū)智慧客服SaaS工具開發(fā)。重環(huán)基金通過智慧城市綜合方案，間接覆蓋民生呼叫業(yè)務(wù)。

兼并購事件較少

2021年，專注于企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心信息技術(shù)的惠捷科技被京東科技集團(tuán)收購。此后京東科技將為客戶提供從云聯(lián)絡(luò)中心到智能化應(yīng)用的完整產(chǎn)品和解決方案，加速構(gòu)建智能服銷一體化生態(tài)，進(jìn)一步完善其產(chǎn)業(yè)數(shù)智化服務(wù)能力，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化升級(jí)。2024年11月，邦彥技術(shù)原計(jì)劃以發(fā)行股份及支付現(xiàn)金方式收購星網(wǎng)信通100%股權(quán)，但是2025年5月宣布交易終止。一開始邦彥技術(shù)試圖通過收購星網(wǎng)通信打開通信科技的市場(chǎng)，布局軍民融合題材，但由于在深圳競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了穩(wěn)定公司業(yè)績(jī)，收購目前暫停。

呼叫中心投融資及兼并重組總結(jié)

中國(guó)呼叫中心行業(yè)投融資特征來看，公司融資輪次為A輪等早期融資;投資主要目的為業(yè)務(wù)升級(jí)、完善服務(wù)解決生態(tài)等。產(chǎn)業(yè)基金規(guī)模較大，有國(guó)有投資控股、地方投資和海外投資基金。目前行業(yè)兼并重組主要目的為產(chǎn)業(yè)鏈橫向組合，收購事件較少。

更多本行業(yè)研究分析詳見前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》

同時(shí)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)新賽道研究、投資可行性研究、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、智慧招商系統(tǒng)、行業(yè)地位證明、IPO咨詢/募投可研、專精特新小巨人申報(bào)、十五五規(guī)劃等解決方案。如需轉(zhuǎn)載引用本篇文章內(nèi)容，請(qǐng)注明資料來源（前瞻產(chǎn)業(yè)研究院）。

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