IT運維管理是IT服務(wù)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，集中了各種軟硬件資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心是運維服務(wù)的核心對象。在數(shù)據(jù)中心由成本中心向價值中心轉(zhuǎn)變的過程中，IT數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為解決運維服務(wù)企業(yè)能力參差不齊、對運維服務(wù)商的評價體系不一致等問題，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會依據(jù)《信息技術(shù)運行維護能力成熟度模型》對所有從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)開展行業(yè)認(rèn)證。

截至2018年12月20日，共有1634家企業(yè)獲得《ITSS信息技術(shù)服務(wù)運行維護標(biāo)準(zhǔn)符合性證書》，其中成熟度達到二級、三級企業(yè)數(shù)量的增多，意味著行業(yè)正在加速向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁進。

IT運維服務(wù)：第三方運維服務(wù)比重提高

IT運維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務(wù)商、第三方運維服務(wù)商。企業(yè)通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運維服務(wù)提供商來解決。目前，數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)的運維依然以原廠服務(wù)商為主，原廠服務(wù)商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想等國內(nèi)廠商。IT國產(chǎn)化的大趨勢導(dǎo)致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比持續(xù)增加。

不過，隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維保和軟件運維服務(wù)，第三方運維服務(wù)商已經(jīng)逐漸成長為和原廠服務(wù)商勢均力敵的力量。以專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的IT服務(wù)商包括銀信科技、天璣科技、新炬網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)等。這類企業(yè)在下游行業(yè)客戶的布局當(dāng)中各有側(cè)重，如天璣科技重點服務(wù)于電信運營商，而銀信科技則更多的面向金融行業(yè)客戶提供運維服務(wù)。

2012-2017年，原廠IT運維管理和第三方IT運維管理的市場規(guī)模均不斷提高；2017年原廠IT運維管理的市場規(guī)模增加至934.6億元，復(fù)合增長率為12.52%；2017年第三方IT運維管理的市場規(guī)模增加至801.4億元，復(fù)合增長率為20.34%。預(yù)計2018年第三方IT運維管理的市場規(guī)模將達到958億元，與原廠IT運維管理市場規(guī)模差距進一步縮小。

IT運維產(chǎn)品：監(jiān)控類產(chǎn)品占據(jù)主導(dǎo)地位

在國內(nèi)的ITOM領(lǐng)域，金融、電信等高端用戶群體中“四大國際巨頭”依然占據(jù)大部分的市場份額，國內(nèi)的ITOM廠商則集中在大量的長尾市場中服務(wù)于中小型企業(yè)。相比國際巨頭所提供的ITOM產(chǎn)品和服務(wù)，國內(nèi)廠商在解決方案和實施落地等本地化方面具有更強的能力。

2013年的棱鏡門事件讓企業(yè)運維管理中潛在的信息安全問題浮出水面，對信息自主可控的要求為國內(nèi)ITOM廠商在高端市場的拓展提供了絕佳的機遇。國內(nèi)廠商通過積極運用新的運維技術(shù)和理念，提升自身能力，縮小與四大國際巨頭的差距，加速運維國產(chǎn)化的趨勢。

在現(xiàn)有的ITOM三類產(chǎn)品中，ITOM市場中監(jiān)控類產(chǎn)品占據(jù)了主導(dǎo)地位，份額超過50%，監(jiān)控類產(chǎn)品中又以APM和可用性&性能管理產(chǎn)品為重。部分統(tǒng)計顯示，海外營業(yè)額超過20億美元的傳統(tǒng)大型企業(yè)中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自動化類的產(chǎn)品研發(fā)成本較高，管理類工具研發(fā)周期偏長，發(fā)展仍處于較早期。

以上數(shù)據(jù)及分析均來自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式研究與投資預(yù)測分析報告》。

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