10月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬推出“在線簽證中心”功能，實(shí)現(xiàn)多國(guó)簽證辦理流程在線化。飛豬“在線簽證中心”實(shí)現(xiàn)了OCR識(shí)別極速填表、在線自拍簽證照、進(jìn)度跟蹤等功能，針對(duì)不同國(guó)家還有一鍵上門(mén)取件、指紋免重復(fù)錄入等。這些功能將大大簡(jiǎn)化傳統(tǒng)簽證辦理流程，有效解決行業(yè)痛點(diǎn)。

出境簽證辦理持續(xù)火熱

隨著居民收入水平的提高，近年來(lái)我國(guó)出境游人次持續(xù)增長(zhǎng)。2016年，國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)達(dá)到13513萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)5.69%。作為出境游的前提條件，簽證辦理已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)一樁不小的生意。

圖表1：2009-2016年國(guó)內(nèi)居民出境人數(shù)增長(zhǎng)情況（單位：萬(wàn)人次，%）

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

目前，對(duì)我國(guó)持普通護(hù)照免簽的國(guó)家或地區(qū)較少。截至2017年7月11日，持普通護(hù)照中國(guó)公民新增巴巴多斯互免簽、圣多美和普林西比及卡塔爾單方面落地簽、毛里求斯互免停留期增加為60天。與中國(guó)互免普通護(hù)照簽證的國(guó)家10個(gè)，單方面允許中國(guó)公民免簽入境國(guó)家或地區(qū)16個(gè)，單方面允許中國(guó)公民辦理落地簽證國(guó)家和地區(qū)39個(gè)。其中包含的熱門(mén)旅游目的地屈指可數(shù)，像泰國(guó)這樣的國(guó)家，即使允許落地簽，但游客為了節(jié)約過(guò)關(guān)時(shí)間往往還是會(huì)選擇在國(guó)內(nèi)提前辦理簽證再出行。

圖表2：持普通護(hù)照中國(guó)公民前往有關(guān)國(guó)家和地區(qū)入境便利待遇一覽表

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辦理流程繁瑣成行業(yè)痛點(diǎn)

簽證辦理作為出境游的第一道門(mén)檻，一直以來(lái)備受吐槽。首先，許多國(guó)家辦理簽證需要表格填寫(xiě)各種表格，其中英國(guó)簽證申請(qǐng)表長(zhǎng)達(dá)9頁(yè)，而且必須以英語(yǔ)填寫(xiě)；澳洲簽證申請(qǐng)表甚至有20頁(yè)之多。

其次，部分國(guó)家簽證還存在領(lǐng)區(qū)的地域限制，例如德國(guó)在中國(guó)有5個(gè)簽證中心，使館明確規(guī)定有領(lǐng)區(qū)限制，必須在領(lǐng)區(qū)范圍內(nèi)遞交申請(qǐng)，否則使館不受理；申根國(guó)家中除了法國(guó)、意大利不限制，其他如瑞士、瑞典、奧地利等都要領(lǐng)區(qū)限制；日本韓國(guó)也都分領(lǐng)區(qū)，跨區(qū)遞交有可能拒簽。再加上復(fù)雜的線下辦理步驟，使得流程繁瑣成為簽證辦理服務(wù)的痛點(diǎn)。

圖表3：部分國(guó)家簽證領(lǐng)區(qū)限制（一）

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

圖表4：部分國(guó)家簽證領(lǐng)區(qū)限制（二）

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技術(shù)帶來(lái)新變革

通過(guò)流程在線化的實(shí)現(xiàn)，簽證辦理服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)得到進(jìn)一步解決。具體來(lái)說(shuō)，在遞交材料、填寫(xiě)表格的痛點(diǎn)上，飛豬通過(guò)OCR識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)且準(zhǔn)確地錄入，用戶使用手機(jī)掃描護(hù)照或身份證，相應(yīng)信息就會(huì)自動(dòng)識(shí)別填寫(xiě)到申請(qǐng)表上。

消費(fèi)者不用再擔(dān)心不同國(guó)家申請(qǐng)表的不同，按照網(wǎng)上常用的信息錄入流程來(lái)填寫(xiě)就行，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將所填信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)，生成符合各國(guó)使領(lǐng)館要求的申請(qǐng)表。

針對(duì)消費(fèi)者拍簽證照的痛點(diǎn)，飛豬提供了自拍功能，系統(tǒng)會(huì)“指導(dǎo)”用戶排出符合要求的簽證照。完成拍攝后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同國(guó)家對(duì)相片尺寸和底色的要求，自動(dòng)進(jìn)行裁剪與匹配，甚至還會(huì)進(jìn)行小幅的補(bǔ)光修圖。

對(duì)于需要錄入指紋的申根簽，只要錄入過(guò)指紋，不用再跑一趟簽證中心。需要寄送護(hù)照等資料，也可以一鍵上門(mén)取件，實(shí)行電子簽的國(guó)家和地區(qū)，全程在線提交資料即可。資料填寫(xiě)與上傳完畢后，用戶可以在線上實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，送件進(jìn)度也實(shí)時(shí)可查。

以盧森堡簽證為例，盡管通過(guò)飛豬申請(qǐng)盧森堡簽證仍然需要面簽，但芝麻信用分達(dá)750分以上，消費(fèi)者就可以享受特殊的福利——進(jìn)入快速通道：在職證明、銀行流水、戶口本三項(xiàng)內(nèi)容為建議提交，而非必選。

圖表5：盧森堡簽證辦理流程對(duì)比

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目前已經(jīng)有三個(gè)國(guó)家正式在飛豬推出在線簽證功能，分別是盧森堡、日本和馬來(lái)西亞。另外拉脫維亞也已與飛豬達(dá)成合作意向，會(huì)在不久后上線。與傳統(tǒng)簽證代理商相比，飛豬在線簽證最大的優(yōu)勢(shì)在于與國(guó)家使領(lǐng)館簽證系統(tǒng)直連，不僅提高了簽證辦理效率，不收取服務(wù)費(fèi)也形成了明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。未來(lái)飛豬“在線簽證中心”對(duì)傳統(tǒng)簽證辦理服務(wù)商的沖擊將在所難免。

另一方面，通過(guò)接入芝麻信用，“在線簽證中心”也為阿里生態(tài)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品在旅游市場(chǎng)的布局奠定了更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。盡管目前飛豬簽證在線辦理仍然面臨著拒簽的風(fēng)險(xiǎn)，但前瞻產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為如果未來(lái)飛豬為芝麻信用分高分客戶提供“拒簽機(jī)票全退”服務(wù)，拒簽帶來(lái)的挑戰(zhàn)將有可能轉(zhuǎn)化為促進(jìn)機(jī)票和簽證業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的機(jī)會(huì)。