一、中國(guó)手機(jī)整體產(chǎn)量分析

2009年以來(lái)，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量保持整體增加的趨勢(shì)。其中，2011年我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量為11.33億部，同比增長(zhǎng)13.53%;2012年全國(guó)手機(jī)產(chǎn)量為11.82億部，同比增長(zhǎng)4.32%。

2013年，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量達(dá)到14.57億部，增長(zhǎng)23.27%，增速比上年提高18.95個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)IDC發(fā)布的2013年全球手機(jī)18億部的出貨量測(cè)算，我國(guó)產(chǎn)量占全球出貨量份額達(dá)到81.1%，比2012年提高10個(gè)百分點(diǎn)以上，我國(guó)全球手機(jī)生產(chǎn)制造基地的位置得到進(jìn)一步穩(wěn)固。

2014年1-5月，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量累計(jì)達(dá)到6.88億臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.40%。

圖表1：2006-2014年5月中國(guó)手機(jī)產(chǎn)量及增長(zhǎng)率(單位：萬(wàn)部，%)

資料來(lái)源：工信部 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

從2013年全年產(chǎn)量走勢(shì)來(lái)看，呈平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，除三、四月份累計(jì)產(chǎn)量增速相對(duì)較低以外，其余各月累計(jì)產(chǎn)量增速均在20%以上。

圖表2：2013年中國(guó)手機(jī)行業(yè)月度累計(jì)產(chǎn)量及增速(單位：萬(wàn)部，%)

資料來(lái)源：工信部 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

二、中國(guó)手機(jī)整體銷量分析

數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)手機(jī)整體銷量達(dá)到2.66億部(不含水貨和山寨機(jī))，其中智能手機(jī)銷量為1.75億部，非智能手機(jī)銷量為9100萬(wàn)部。

2013年，中國(guó)手機(jī)整體銷量達(dá)到3.90億部(不含水貨和山寨機(jī))，其中智能手機(jī)銷量為3.43億部，非智能手機(jī)銷量為4732萬(wàn)部。2014年第一季度，中國(guó)手機(jī)整體銷量達(dá)到1.11億部。

圖表3：2006-2014年Q1中國(guó)手機(jī)整體銷售量走勢(shì)情況(單位：萬(wàn)部，%)

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

從下圖可以看出，2011年以來(lái)，我國(guó)智能手機(jī)銷量逐季增加，而非智能手機(jī)銷量逐季減少，非智能手機(jī)逐漸退出市場(chǎng)。

圖表4：2011-2014年Q1中國(guó)智能手機(jī)、非智能手機(jī)銷售量走勢(shì)情況(單位：萬(wàn)部，%)

資料來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

三、中國(guó)手機(jī)用戶規(guī)模分析

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到12.29億戶，其中3G手機(jī)用戶突破4億戶，手機(jī)普及率達(dá)到90.8部/百人。截至2014年5月，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到12.56億戶，其中3G手機(jī)用戶達(dá)到4.64億戶。

預(yù)計(jì)隨著運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)調(diào)整及中低端手機(jī)定制規(guī)模擴(kuò)大，各檔智能手機(jī)不斷推出，多媒體手機(jī)各細(xì)分市場(chǎng)深入發(fā)展以及龐大的用戶基數(shù)，將使得換機(jī)效應(yīng)逐年放大;同時(shí)，隨著手機(jī)核準(zhǔn)制順利實(shí)施和國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)升級(jí)，預(yù)計(jì)未來(lái)5年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)入新一輪快速增長(zhǎng)期。

圖表5：2006-2014年5月中國(guó)手機(jī)用戶規(guī)模增長(zhǎng)情況(單位：億戶)

資料來(lái)源：工信部 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

四、2016年手機(jī)影響因素分析

（一）有利因素

(1)人均可支配收入持續(xù)增長(zhǎng) 我國(guó)城鎮(zhèn)人均可支配收入逐年增長(zhǎng)，從2000年的人均6,280元增長(zhǎng)到2014年的人均28,844元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為10.70%。隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人均可支配收入仍將保持持續(xù)增長(zhǎng)，人們對(duì)生活質(zhì)量的需求也逐步提升，將會(huì)有更多的居民傾向于購(gòu)買智能手機(jī)。智能手機(jī)的用戶的增加，帶動(dòng)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

(2)手機(jī)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速

統(tǒng)計(jì)顯示，近年來(lái)手機(jī)用戶數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)。龐大的手機(jī)市場(chǎng)保有量和快速增長(zhǎng)的手機(jī)用戶數(shù)量，是手機(jī)售后服務(wù)需

(3)電商模式為手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇

數(shù)據(jù)顯示，2014 年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模12.3萬(wàn)億元，增長(zhǎng)21.3%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)48.7%，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持下，隨著 O2O 電商、跨境電商、垂直電商和移動(dòng)電商等模式的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將保持持續(xù)快速的發(fā)展。

伴隨著電商模式在手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用，手機(jī)售后服務(wù)將更加便捷、透明，對(duì)消費(fèi)者更具有吸引力，也將激發(fā)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)巨大的潛在需求，促進(jìn)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

(4)農(nóng)村市場(chǎng)還具有很大的發(fā)展空間

近年來(lái)，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售的品種、數(shù)量和銷售范圍的不斷擴(kuò)大。2010 年5 月 31 日工信部發(fā)布了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，對(duì)農(nóng)村家電售后維修服務(wù)工作提出了更高的要求，包括搭建全國(guó)家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)信息管理平臺(tái)、建設(shè)和改造農(nóng)村地區(qū)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、引導(dǎo)企業(yè)提升售后維修服務(wù)質(zhì)量等具體措施，并鼓勵(lì)各地政府可對(duì)農(nóng)村地區(qū)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和改造給予支持、扶持、補(bǔ)貼或優(yōu)惠。此外，隨著 3G/4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，農(nóng)村用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和使用都有明顯提高。農(nóng)村地區(qū)對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)的需求增加，將提高農(nóng)村地區(qū)智能手機(jī)保有量，進(jìn)而帶動(dòng)農(nóng)村手機(jī)售后服務(wù)需求的增加。未來(lái)，手機(jī)售后服務(wù)在農(nóng)村的市場(chǎng)具有較大的發(fā)展空間。

(5)手機(jī)廠商售后服務(wù)外包程度不斷深化

目前，各大主流手機(jī)廠商基本都將其售后服務(wù)外包，專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)提供商不斷成熟，能夠協(xié)助手機(jī)廠商提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求。手機(jī)廠商和手機(jī)售后服務(wù)提供商各司其職、緊密合作、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)的合理分工和社會(huì)資源的合理配置，具有明顯的社會(huì)效率和經(jīng)濟(jì)效益。在全球化的浪潮中，各手機(jī)廠商為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將越來(lái)越多的非核心業(yè)務(wù)從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中分離出來(lái)，今后手機(jī)售后服務(wù)外包的程度將不斷提高。

(6)國(guó)家政策為行業(yè)整合提供了機(jī)會(huì)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)的參與者數(shù)量眾多，但大部分企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，缺乏跨區(qū)域或全國(guó)性運(yùn)營(yíng)能力。2012年11月，工信部發(fā)布《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，明確提出優(yōu)化電子信息行業(yè)售后服務(wù)，包括完善手機(jī)、計(jì)算機(jī)、彩色電視機(jī)等電子信息產(chǎn)品的三包等規(guī)定，推動(dòng)建立電子信息產(chǎn)品售后服務(wù)明示制度，引導(dǎo)電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)?；c網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)保障體系，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量水平。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)范的不斷完善，手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)將不斷整合升級(jí)，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)難得的發(fā)展成熟的機(jī)遇。

（二）不利因素

(1)受上游手機(jī)廠商影響較大

手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)從屬其上游手機(jī)產(chǎn)業(yè)，手機(jī)廠商在整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中仍處于主導(dǎo)地位，具有較強(qiáng)的議價(jià)能力;專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商對(duì)手機(jī)廠商售后服務(wù)授權(quán)仍具有一定的依賴性。

手機(jī)市場(chǎng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局變換對(duì)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)也具有一定影響。手機(jī)有更新?lián)Q代快、差異化需求明顯、技術(shù)發(fā)展快等特點(diǎn)，各手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。手機(jī)品牌間此消彼長(zhǎng)將使得手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)相應(yīng)調(diào)整。

(2)市場(chǎng)集中度較低，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

我國(guó)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，處于初期的快速發(fā)展階段。目前手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)集中度低，絕大多數(shù)企業(yè)為小規(guī)模企業(yè)，覆蓋區(qū)域小，地域性特征明顯，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的、體系化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、人員資質(zhì)方面沒(méi)有形成統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)的不規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失在一定程度上限制了手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

(3)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)服務(wù)滿意度較低

由于手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)處于快速發(fā)展階段，行業(yè)發(fā)展不成熟，市場(chǎng)參與者提供服務(wù)的質(zhì)量差異較大，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)行業(yè)普遍缺乏信任，手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起了越來(lái)越多的關(guān)注。根據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)信息，2013 年上半年，通訊類產(chǎn)品投訴量在所有商品投訴中位居首位，其中超過(guò) 25%的手機(jī)投訴因售后服務(wù)爭(zhēng)議引發(fā)。

此外，手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)品牌的認(rèn)知度不高，行業(yè)需要樹(shù)立具備領(lǐng)導(dǎo)地位、廣為手機(jī)用戶所知的售后服務(wù)品牌。