相關(guān)推薦

手機(jī)發(fā)展前景報(bào)告 最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，解密市場(chǎng)盈利點(diǎn)，把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán) 詳細(xì)>>

全球手機(jī)銷量持續(xù)增長(zhǎng) 智能手機(jī)帶動(dòng)需求

諾基亞攜N1重出江湖 由手機(jī)轉(zhuǎn)戰(zhàn)平板市

意大利奢侈品牌發(fā)售“普京手機(jī)” 奢

iPhone6/plus上市不過20天，就在世界各地引起瘋搶，消費(fèi)者們徹夜排隊(duì)搶購iPhone6/plus的新聞屢見不鮮。但“長(zhǎng)時(shí)間放口袋會(huì)變彎曲”的消費(fèi)者投訴對(duì)蘋果手機(jī)的質(zhì)量提出了質(zhì)疑。質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，頻陷彎曲門的iPhone6/plus是否會(huì)讓果粉們喪失信心？未來其在大陸的銷量是否會(huì)受影響呢？

事件起源

據(jù)Mac Rumors報(bào)道，在其網(wǎng)站論壇里，一位用戶稱在經(jīng)歷了參加婚禮、開車、跳舞后，其新買的iPhone 6 plus發(fā)生彎曲；另一位用戶Devin Pitcher稱，他的朋友把iPhone 6 Plus放進(jìn)口袋然后坐入車內(nèi)后，手機(jī)就彎了；而9月13日，以為網(wǎng)友將拍攝徒手掰彎iPhone 6 Plus的視頻上傳到Y(jié)ouTube。

蘋果的回應(yīng)

面對(duì)一系列對(duì)iPhone6/plus彎曲的吐槽，蘋果發(fā)出官方聲明稱“只有9名客戶向公司投訴iPhone 6 Plus彎曲問題”、“出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象的iPhone‘極其罕見’”，其智能手機(jī)生產(chǎn)符合業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，蘋果還披露了iPhone6/plus制作過程，稱上市前會(huì)拿出一定數(shù)量的手機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試。但最后蘋果全球營(yíng)銷副總裁菲爾•席勒并未給出明確答復(fù)，只說明產(chǎn)品被投訴是正常情況，但極為罕見。

第三方測(cè)試結(jié)果

近日，針對(duì)消費(fèi)者廣泛關(guān)注的蘋果手機(jī)彎曲事件，美國(guó)權(quán)威的《消費(fèi)者報(bào)告》對(duì)蘋果手機(jī)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。此次測(cè)試對(duì)象有iPhone 6、iPhone 6 Plus、HTC M8、LG G3以及三星的Note 3；測(cè)試的方法是三點(diǎn)式測(cè)試方案，即固定手機(jī)的頂部和底部，然后對(duì)機(jī)身中間施加壓力。測(cè)試結(jié)果顯示，iPhone6在承受70磅壓力時(shí)開始變形，plus在承受90磅壓力時(shí)開始變形，而其他參照物變形前承受的壓力在70-150磅之間。因此，iPhone6/plus在日常使用中不可能出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，彎曲是“在刻意的人為壓力或高強(qiáng)度的外力下”才會(huì)發(fā)生的。

iPhone6/plus大陸之行是否會(huì)被影響

蘋果自上市以來就收到廣大大陸果粉的厚愛，iPhone6/plus自其在中國(guó)的關(guān)注度不斷提升。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，2013年我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注度前三甲分別為三星、蘋果和諾基亞，蘋果關(guān)注比率由2012年的8.2%上升至2013年的10.1%，超越諾基亞、HTC成為NO2。而中國(guó)也是蘋果銷售收入的主要來源地，蘋果發(fā)布的第三季度數(shù)據(jù)顯示，2014年三季度，蘋果在中國(guó)的收入占其總收入的15.86%，中國(guó)果粉態(tài)度的轉(zhuǎn)變將會(huì)對(duì)蘋果銷量產(chǎn)生巨大影響。

圖表1：2012-2013年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注份額對(duì)比（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

9月17日，工信部發(fā)布的公告顯示iPhone6入網(wǎng)許可，iPhone6/plus的大陸之行即將開始。雖屢屢出現(xiàn)彎曲事件，但筆者認(rèn)為iPhone6/plus大陸發(fā)行后并不會(huì)遇冷，主要基于以下三點(diǎn)原因。一是網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻和照片的真實(shí)性有待考證，可能存在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者為爭(zhēng)奪蘋果市場(chǎng)份額而出現(xiàn)的“誣陷”現(xiàn)象，且網(wǎng)絡(luò)的瘋傳擴(kuò)大事件的惡劣性；其次是蘋果官方已公布手機(jī)制作流程，美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》發(fā)布的權(quán)威測(cè)試也證明日常使用中iPhone6/plus不可能出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象，這給廣大果粉們吃了一顆定心丸；三是就算消費(fèi)者購買手機(jī)后不幸遇到罕見的質(zhì)量問題（此次蘋果收到的投訴僅為9例，占其銷售數(shù)量份額少之又少），通過正規(guī)渠道購買的手機(jī)也會(huì)得到蘋果較好的售后服務(wù)，消費(fèi)者可以放心購買。