教培行業(yè)虛假宣傳等亂象嚴(yán)重，2021年6月1日，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，主要的問(wèn)題集中在虛假宣傳、價(jià)格欺詐、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)等違規(guī)情況。目前已有9個(gè)地區(qū)著手開(kāi)始規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

教育培訓(xùn)行業(yè)主要上市公司：目前國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)的上市公司主要有新東方(EDU.N)、好未來(lái)(學(xué)而思母公司，TAL.N)、高途(GAOTU)、精銳教育(ONE.N)及思考樂(lè)(01769.HK)等。

本文核心數(shù)據(jù)：15家教培起亞虛假宣傳情況,教培行業(yè)獲得投訴數(shù)量,教培行業(yè)獲得投訴增長(zhǎng)率, 教培行業(yè)獲得投訴比例,地區(qū)對(duì)教培行業(yè)整改政策

1、15家機(jī)構(gòu)被處以頂格罰款

教培行業(yè)虛假宣傳等亂象嚴(yán)重，2021年6月1日，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門1對(duì)1、華爾街英語(yǔ)、噠噠英語(yǔ)、卓越、威學(xué)、明師、思考樂(lè)、邦德、藍(lán)天、納思15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，共計(jì)3650萬(wàn)元。檢查發(fā)現(xiàn)15家企業(yè)存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為。

同時(shí)還涉及虛構(gòu)教師學(xué)歷、教齡、榮譽(yù)、虛構(gòu)教師授課時(shí)長(zhǎng)、工作履歷、虛構(gòu)提分效果、夸大升學(xué)比例、虛構(gòu)機(jī)構(gòu)背景、夸大課程開(kāi)辦數(shù)量、虛構(gòu)課程報(bào)名人數(shù)等。

2、教培行業(yè)亂象叢生

根據(jù)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，黑貓投訴獲取的數(shù)據(jù)顯示，教培領(lǐng)域的5家頭部平臺(tái)，即好未來(lái)、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)、VIPKID，從2019年3月16日到2020年3月15日產(chǎn)生的投訴總量為310起，而2020年3月16日至今則為1596起，增長(zhǎng)了414.84%。投訴大幅增加的同事，回復(fù)量出現(xiàn)了下降，從98.06%下降至93.23%，這說(shuō)明這幾家機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)水平出現(xiàn)了下降。

2019年3月至2020年3月的時(shí)段里，排名前三的投訴案原因?yàn)?，退費(fèi)退課相關(guān)的為242起，排名第一，占比78.06%;投訴霸王條款的為159起，占比51.29%;涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)81起，占比26.13%。

但是在2020年三月至今的時(shí)間里，虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)所占的比例均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。1596起投訴案中，涉嫌虛假宣傳的為741起，占比升至46.43%;涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)的為559起，占比升至35.03%。

這一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)段中，排名第一的投訴仍然是退費(fèi)退課總量為818起，占比為51.25%;投訴量位列第二的是虛假宣傳;第三是涉嫌霸王條款，總量為630起，占比下降至39.47%

3、9地出手規(guī)范整治校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

全國(guó)已經(jīng)有9個(gè)地區(qū)開(kāi)始針對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范整頓，例如江西、廣東、北京分別發(fā)布了相應(yīng)的工作方案和管理辦法要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)時(shí)間、授課內(nèi)容、收費(fèi)金額等方面嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。

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