2021年4月15日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，《通報》顯示;銀行業(yè)消費投訴環(huán)比減少10.4%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件占投訴總量的58.5%，信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范問題不容忽視，未來需加大監(jiān)管力度，規(guī)范業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

銀行業(yè)消費投訴環(huán)比減少10.4%

2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。銀行業(yè)監(jiān)管成效開始顯現(xiàn)。

具體銀行方面，多數(shù)銀行投訴量環(huán)比下降。2020年四季度，浙商銀行投訴年下降最快，第四季度環(huán)比下降41.4%。其次為浦發(fā)銀行，環(huán)比下降28.9%，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，為209件，但環(huán)比減少13.3%。

值得注意的是，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、恒豐銀行、渣打銀行2020年四季度投訴量相較三季度均有所增長。

投訴主要為股份制和國有大型銀行

2020年第四季度，涉及國有大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行占投訴總量的分別為33.9%和41.8%，為投訴重災(zāi)區(qū)。外資法人銀行投訴量較少，占投訴總量的0.5%。

信用卡業(yè)務(wù)投訴成重災(zāi)區(qū)，業(yè)務(wù)亟待規(guī)范

2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，環(huán)比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3338件，環(huán)比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。

從公布的各家銀行業(yè)務(wù)投訴來看，信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴量的主要份額，信用卡業(yè)務(wù)問題不容忽視，未來需加大監(jiān)管力度，規(guī)范業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理與行業(yè)授信策略分析報告》，同時前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)申報、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資、IPO募投可研等解決方案。

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