隨著經濟全球化的發(fā)展，服務全球化快速推進，服務業(yè)跨國投資與服務貿易的增長速度明顯快于全球投資總額和全球貿易的增長。

而全球化趨勢的進一步加深，全球競爭也日益激烈，由此促使跨國公司在尋求國內資源的同時，加大了對國際資源的利用和配置力度。跨國公司為降低成本、提高效率、保持企業(yè)的核心競爭力，開始把企業(yè)的非核心業(yè)務外包給外部專業(yè)機構來完成，由此促使了服務外包的快速發(fā)展。

世界服務外包全球化趨勢加深

服務外包包括信息技術外包服務(ITO)和業(yè)務流程外包服務(BPO)及知識流程外包服務(KPO)，它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業(yè)務流程，主要解決有關業(yè)務的效果和運營效益問題。

根據(jù)目前的情況來看，全球服務外包的主要發(fā)包國為歐美日等發(fā)達國家和地區(qū)，其中美國約占了三分之二，歐盟和日本占了近三分之一。目前，全球服務外包的承接主要為印度、中國等新興市場國家，其中亞洲的承接國最多，約占45%，而其中印度占據(jù)了大部分的比重，中國2011年占全球23.2%的承接份額緊隨其后。

據(jù)前瞻資訊產業(yè)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年印度IT-BPO服務收入為637億美元，其中離岸收入497億美元、在岸收入140億美元。預計到2020年印度的IT-BPO服務收入將達到2250億美元，是2010年服務收入的3.5倍。

隨著全球外包服務業(yè)的快速發(fā)展，目前世界服務外包業(yè)間的“雁行”發(fā)展正在形成。其中第一個層級以美國、德國、日本為主導，其主要特征是致力于核心軟件和應用軟件的開發(fā)，掌控軟件開發(fā)的平臺和軟件開發(fā)工具，對一些非核心、非高端的軟件開發(fā)主要通過向外發(fā)包的方式來實理;第二層級以印度、愛爾蘭等國家為主，主要承接從第一層級國家轉包出來的軟件業(yè)務。第三層級包括中國、非律賓、俄羅斯等，主要承接由第一、二層級國家轉移出來的低附加值外包業(yè)務。

當前經濟全球化正在進入新的發(fā)展階段，全球產業(yè)轉移從制造業(yè)向服務業(yè)延伸，服務業(yè)外包成為服務業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。如今的服務外包行業(yè)已經極具規(guī)模，其業(yè)務范圍由最初的IT服務外包(ITO)擴大到更高層次的業(yè)務流程外包(BPO)，兩者共同構成目前服務外包業(yè)的主要業(yè)務領域。

2010年，全球服務外包產業(yè)規(guī)模約為7840億美元，預計未來5年全球服務外包產業(yè)有望保持5%的年均復合增長，并到2015年全球服務外包產業(yè)規(guī)模將超萬億美元。

中國服務外包異軍突起

相比較而言，我國服務外包產業(yè)起步較晚，總體水平比較低，但隨著我國經濟日益融入全球化的洪流，得益于我國穩(wěn)定的社會政治環(huán)境、積極的政策支持、豐富的人力資源和良好的基礎設施環(huán)境，近年來我國的外包服務業(yè)發(fā)展迅速，在承接外包服務方面直追印度。

截至目前，我國服務外包行業(yè)已經形成了以北京、上海、大連、成都、合肥等21個服務外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務外包軟件產業(yè)園等84個服務外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局，對促進我國產業(yè)結構升級、促進就業(yè)等方面產生了積極的推動作用。

中國服務外包空間集聚特點(單位：%)

資料來源：前瞻資訊產業(yè)研究院《中國服務外包行業(yè)市場調研與投資預測分析報告》

2月16日，商務部新聞發(fā)言人沈丹陽表示，2011年我國服務外包業(yè)繼續(xù)保持高速增長，企業(yè)承接服務外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%，其中，承接國際(離岸)服務外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長65.0%，我國服務外包產業(yè)國際市場份額進一步擴大，2011年我國承接服務外包占全球的23.2%，比2010年提高6.3個百分點。

2011年，我國承接來自美國、歐盟、日本和中國香港等國家(地區(qū))的離岸外包合同執(zhí)行金額達164.3億美元，占我國離岸外包合同執(zhí)行總額的68.9%，成為我國服務外包的主要市場。

隨著我國外包服務業(yè)的發(fā)展，華東地區(qū)成為我國服務外包產業(yè)的集中區(qū)，同時中西部地區(qū)發(fā)展迅猛，承接離岸服務外包合同執(zhí)行金額同比增速為東部地區(qū)的一倍多，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

2011年，江蘇、上海、廣東、北京、浙江五省市承接國際(離岸)服務外包合同執(zhí)行金額達177.8億美元，占全國離岸合同執(zhí)行總額的74.6%。從全國范圍看，東部地區(qū)各省市離岸合同執(zhí)行額合計208.6億美元，占全國離岸合同執(zhí)行總額的87.5%。

此外，服務外包行業(yè)成為吸納新增就業(yè)的重要領域。2011年，我國新增服務外包從業(yè)人員85.4萬人，其中新增大學畢業(yè)生58.2萬人，占比達到68.1%。到2011年底，全國服務外包企業(yè)達到16939家，從業(yè)人員318.2萬人。

近年來，隨著我國服務外包行業(yè)的快速發(fā)展，我國服務外包企業(yè)正在努力嘗試通過一些新興的服務外包領域跳過低附加值的生產環(huán)節(jié)，直接進入高附加值、高利潤率的全球產業(yè)鏈高端，由此帶動我國高附加值的服務外包活動越來越活躍，BPO業(yè)務市場份額由此逐步提升。

在我國，BPO業(yè)務領域涉及基礎設施管理、政府事業(yè)、金融，醫(yī)療研發(fā)，工程設計等領域，其細分類別主要包括研發(fā)設計，呼叫中心，人力資源管理，銷售與營銷，財務管理等，其中，研發(fā)設計為主要類別，其占比達到25.80%，呼叫中心位居其次，占比為19.00%。

前瞻資訊產業(yè)研究院服務外包行業(yè)研究員劉吉偉認為，預計未來幾年我國經濟仍能保持7%的增長率，經濟較快增長必將對服務外包行業(yè)產生巨大需求，因此，內需將成為今后我國服務外包行業(yè)保持快速增長的重要增長點。

中國服務外包強盛之路不易

雖然我國已經成為世界服務外包的重要組成部分，但我國服務外包產業(yè)發(fā)展較晚，特別是在軟件服務外包方面，落后印度等先起國家10到15年的時間，我國服務外包行業(yè)做大做強依然任重而道遠。

制約我國服務外包的主要因素(單位：%)

資料來源：前瞻資訊產業(yè)研究院《中國服務外包行業(yè)市場調研與投資預測分析報告》

同許多發(fā)展中國家一樣，由于缺乏專利技術、品牌、銷售渠道和資金等核心資源，我國在加入全球產業(yè)鏈的初期都只能被動地選擇全球產業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié)作為突破口，所承接的業(yè)務大部分來自發(fā)達國家服務外包承接商的轉包，并主要依靠廉價的勞動力資源參與國際競爭，而無法躋身高附加值、高利潤率的高端市場。目前，我國服務外包業(yè)務，仍以ITO為主導地位，2010年ITO占據(jù)我國服務外包市場份額的比重高達56.4%，

同時，與服務外包業(yè)發(fā)達的印度相比，當前我國大多數(shù)的服務外包公司規(guī)模普遍較小，企業(yè)的專利、規(guī)模、人才儲備、品牌等方面的核心競爭力遠不如印度。

目前，我國約有22000家服務外包企業(yè)，但行業(yè)內缺乏有規(guī)模和實力的大型企業(yè)，2011年，占全國總數(shù)2.9%的中型企業(yè)包攬了全國離岸執(zhí)行額的51.2%，而離岸外包合同執(zhí)行金額超過1億美元的企業(yè)僅22家，僅占全國企業(yè)總數(shù)的0.1%。

由于處于全球產業(yè)鏈的中低端，企業(yè)缺乏核心競爭力，導致我國服務外包行業(yè)盈利能力大打折扣，嚴重削弱了我國服務外包行業(yè)的發(fā)展后勁。

目前，我國服務外包企業(yè)的毛利率約為30%左右，但與印度的服務外包企業(yè)的毛利率水平相比仍然較低。印度國內的人力成本比中國高20%-30%，但以印孚瑟斯技術有限公司為代表的印度服務外包企業(yè)依然維持了43%的高毛利率和27%的凈利率水平，明顯高于我國同類企業(yè)。

前瞻資訊產業(yè)研究院服務外包行業(yè)研究員劉吉偉認為，積極發(fā)展我國服務外包，有利于提升產業(yè)結構、增加稅收、擴大就業(yè)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、增強國家整體競爭力和綜合實力等。

劉吉偉認為，人才是知識的承載和創(chuàng)造者，因此人才也是服務外包產業(yè)發(fā)展最重要的因素，隨著我國服務外包行業(yè)的發(fā)展，人力資源優(yōu)勢將成為我國服務外包趕超印度的重要砝碼。

劉吉偉同時指出，要做大做強服務外包，我國的相關企業(yè)還需跨越服務外包的專業(yè)壁壘、人才壁壘、規(guī)模壁壘和品牌壁壘，由此可見，我國服務外包行業(yè)做大做強依然仍任重而道遠。