信譽(yù)危機(jī)頻繁 水滴籌遭“討伐”

繼虛假資料籌款、某相聲演員“騙捐”等信譽(yù)危機(jī)后，水滴籌又?jǐn)偵洗笫聝毫恕?1月30日，一則名為“臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪報(bào)道，將水滴籌再次推上風(fēng)口浪尖。視頻中一名自稱是籌款顧問(wèn)的人正在培訓(xùn)兼職人員，被培訓(xùn)者隨后將以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”，成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。在這組針對(duì)多個(gè)地區(qū)水滴籌線下團(tuán)隊(duì)的調(diào)查暗訪中，還提及打著“志愿者”或眾籌顧問(wèn)名號(hào)的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰。

12月5日晚，水滴籌創(chuàng)始人、CEO沈鵬在微博發(fā)表公開(kāi)信致歉，表示已成立工作組展開(kāi)相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停了線下服務(wù)，歡迎大眾監(jiān)督，并稱：“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織!”

水滴籌的事件在輿論場(chǎng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引起了“全民討伐”。大眾關(guān)注的點(diǎn)在于，愛(ài)心被“消費(fèi)”了，好好的公益行為好像變成了生意。但是負(fù)面的社會(huì)輿論并沒(méi)有影響水滴公司成為資本市場(chǎng)的“寵兒”。

2019年6月20日，水滴公司完成C輪融資，融資金額為10億元人民幣。本輪融資由博裕資本領(lǐng)投，騰訊公司、中金資本、高榕資本等知名投資機(jī)構(gòu)跟投，泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，截至2019年11月底，水滴公司共完成4輪融資，融資金額約為17.1億元。

水滴籌方面回應(yīng)稱，水滴籌為水滴公司非盈利模塊的一部分，從成立以來(lái)就一直堅(jiān)持對(duì)籌款用戶免費(fèi)服務(wù)。

那么非盈利模塊，為什么會(huì)變成一件需要用KPI去考核的事?水滴籌之所以會(huì)逐漸形成這樣的管理機(jī)制，與其背后的商業(yè)模式息息有關(guān)。

“水滴公司”即北京縱情向前科技有限公司，業(yè)務(wù)板塊除了水滴籌以外，還包括水滴互助和水滴保,后者即保險(xiǎn)商城業(yè)務(wù)。其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和互助保障是這家公司的主要收入來(lái)源。水滴籌作為一個(gè)公益項(xiàng)目，在水滴公司業(yè)務(wù)鏈條中最大的價(jià)值，就是為其他兩個(gè)創(chuàng)收業(yè)務(wù)導(dǎo)流。

在資本的支持下，成立三年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)能力快速增長(zhǎng)。截至2019年12月6日，水滴互助已擁有超過(guò)8062.5萬(wàn)會(huì)員，已劃撥互助款超過(guò)11.16億元;截至2019年9月,水滴籌已累計(jì)籌款達(dá)235億元,近2.8億人參與救助;根據(jù)水滴保險(xiǎn)官網(wǎng)顯示，截至2019年6月，水滴保平臺(tái)已與國(guó)內(nèi)60多家知名保險(xiǎn)公司建立合作，推出了80余款保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障用戶數(shù)突破1200萬(wàn)。

水滴保險(xiǎn)是整個(gè)水滴公司盈利關(guān)鍵

水滴互助是水滴保最早推出的產(chǎn)品，是一個(gè)針對(duì)癌癥等大病救治的健康互助社群產(chǎn)品，分為抗癌、健康、綜合意外等品類。2016年5月，水滴公司上線“水滴互助”平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)首批入局網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的企業(yè)。上線100天，水滴互助會(huì)員數(shù)超100萬(wàn)。

水滴籌是水滴公司的第二個(gè)吹出的產(chǎn)品，且不收入任何手續(xù)費(fèi)，籌款所得資金全部歸籌款人，且需承擔(dān)用戶提現(xiàn)時(shí)微信收取的手續(xù)費(fèi)，整個(gè)業(yè)務(wù)處于虧錢(qián)狀態(tài)。

依靠免費(fèi)模式，水滴籌獲得了巨大的流量紅利。在此基礎(chǔ)上，2017年5月，水滴公司獲得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，入局保險(xiǎn)業(yè)。在水滴公司的三大板塊中，第一級(jí)是水滴籌，水滴籌在朋友圈里“去中心化和自發(fā)的裂變傳播，給整個(gè)水滴平臺(tái)帶來(lái)了大量的高效率、低成本的場(chǎng)景流量。在水滴籌的場(chǎng)景里面，用戶產(chǎn)生了對(duì)保障和保險(xiǎn)的需求，水滴就會(huì)把水滴互助呈現(xiàn)給用戶。在逐步做再教育的過(guò)程中，水滴將水滴保體系內(nèi)保障范圍更廣、保障額度更高的商業(yè)健康險(xiǎn)，精準(zhǔn)地推薦給水滴會(huì)員，通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作、分銷產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)水滴公司的商業(yè)變現(xiàn)。所以說(shuō)，水滴保是整個(gè)水滴公司盈利的關(guān)鍵。

盡管水滴公司沒(méi)有大保險(xiǎn)公司的知名度，但水滴籌、水滴互助、水滴保險(xiǎn)商城(水滴保)三個(gè)事業(yè)群，卻組建了一個(gè)生態(tài)完美的閉合產(chǎn)業(yè)鏈——其中，與患者直接打交道的水滴籌最關(guān)鍵，這個(gè)產(chǎn)品不僅是用戶流量的主要來(lái)源，也是流量轉(zhuǎn)化為其他兩個(gè)產(chǎn)品用戶的基礎(chǔ)。

從水滴公司的商業(yè)模式來(lái)看，為了獲取流量，組建龐大的地推團(tuán)隊(duì)，低門(mén)檻發(fā)起籌款，也就不足為奇了。

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