零售業(yè)信息化是指利用IT技術(shù)達(dá)成零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)，零售業(yè)的信息化是零售業(yè)成長(zhǎng)的引擎，我國(guó)零售業(yè)已步入依靠信息化的新零售供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。國(guó)家對(duì)零售業(yè)信息化行業(yè)政策主要體現(xiàn)在國(guó)家零售業(yè)推動(dòng)政策、信息化發(fā)展戰(zhàn)略和對(duì)硬軟件行業(yè)發(fā)展的支持方面，在政策推動(dòng)下，我國(guó)零售業(yè)信息化投資規(guī)模不斷擴(kuò)展。

零售業(yè)信息化直接影響零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

零售業(yè)是指是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。按有無(wú)店鋪分類，可細(xì)分為有店鋪零售業(yè)態(tài)（食雜店、便利店、折扣店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心、廠家直銷中心）和無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)（電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)、直銷、電視購(gòu)物），共16種業(yè)態(tài)。

零售業(yè)信息化是指利用IT技術(shù)達(dá)成零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目的的全過(guò)程管理活動(dòng)。零售業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，而不是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)電算化、銷售MIS化或辦公自動(dòng)化。所以，零售業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過(guò)應(yīng)用IT技術(shù)等工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括零售業(yè)的學(xué)習(xí)力、文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和流程，還包括了零售業(yè)的信息化。零售業(yè)的信息化是零售業(yè)成長(zhǎng)的引擎、是核心競(jìng)爭(zhēng)力的神經(jīng)系統(tǒng)。零售業(yè)信息化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用和影響是全方位的，它影響到零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的其他五個(gè)要素。

國(guó)家出臺(tái)多項(xiàng)政策推動(dòng)零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展

國(guó)家對(duì)零售業(yè)信息化行業(yè)政策主要體現(xiàn)在國(guó)家零售業(yè)推動(dòng)政策、信息化發(fā)展戰(zhàn)略和對(duì)硬軟件行業(yè)發(fā)展的支持方面。

零售業(yè)步入依靠信息化的新零售供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

從20世紀(jì)80年代初的商場(chǎng)收款機(jī)算起，我國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展已超過(guò)30年。30多年間，我國(guó)零售企業(yè)先后引進(jìn)了POS機(jī)、條形碼技術(shù)、基于PC的MIS、財(cái)務(wù)管理軟件、商業(yè)管理ERP、SCM系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等，極大地提高了企業(yè)管理水平。我國(guó)零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷了“百貨商店-大型集市-購(gòu)物中心-線上購(gòu)物-新零售”5個(gè)發(fā)展階段，從2016年起，我國(guó)零售業(yè)進(jìn)入新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈變得尤為重要。

中國(guó)零售業(yè)信息化投資規(guī)模不斷擴(kuò)展

按零售業(yè)信息化產(chǎn)品分類看，可分為IT相關(guān)硬件設(shè)備、IT解決方案服務(wù)和IT解決方案軟件，其中，IT解決方案主要包括 POS/SOS、BMS、WMS、SCM和ERP等軟件產(chǎn)品及延伸服務(wù)。中國(guó)零售業(yè)信息化投資規(guī)模在不斷擴(kuò)展，按IT投資占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.05%估算，2018年我國(guó)零售業(yè)IT投資市場(chǎng)規(guī)模為190億元，2019年1-2月投資規(guī)模為33億元。

新技術(shù)的使用使單店的成功商業(yè)模式得以大量復(fù)制，企業(yè)連鎖化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，目前，我國(guó)大中型零售商業(yè)企業(yè)80%不同程度采用了計(jì)算機(jī)管理，其中絕大多數(shù)是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)。迄今，我國(guó)有70%以上的連鎖企業(yè)建立了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前臺(tái)POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)和后臺(tái)MIS／ERP管理系統(tǒng)，30%左右率先進(jìn)入了商業(yè)自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)相結(jié)合的數(shù)字化管理系統(tǒng)集成的階段，這說(shuō)明中國(guó)零售信息化市場(chǎng)尚有巨大發(fā)展空間。

中國(guó)零售業(yè)信息化發(fā)展有四大特點(diǎn)和痛點(diǎn)

目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)信息化普遍專注于操作層面（如收銀、收貨、庫(kù)存管理等），而在管理決策層面（如供應(yīng)鏈管理）的應(yīng)用普遍很弱，缺乏戰(zhàn)略級(jí)的信息化規(guī)劃和應(yīng)用，在銷售、管理、財(cái)務(wù)、客戶關(guān)系以及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應(yīng)用方面落后于國(guó)外企業(yè)。

目前從信息化技術(shù)應(yīng)用的角度看，中國(guó)零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫(kù)房管理等環(huán)節(jié)；在管理層，主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)；在決策層，應(yīng)用最少，一般應(yīng)用在采購(gòu)和資金利用環(huán)節(jié)。盡管“信息技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”已經(jīng)是絕大多數(shù)現(xiàn)代零售企業(yè)決策者的共識(shí)，但是在運(yùn)用這一利器上仍存在許多障礙。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)零售業(yè)信息化行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

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