隨著電子政務(wù)建設(shè)的深入，我國政府的信息化建設(shè)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，形成了部、省、市、縣四級(jí)體系，同時(shí)網(wǎng)上辦公以及便民政策更加依賴信息化，信息化的建設(shè)使得政府機(jī)構(gòu)對IT運(yùn)維管理的需求日益加大。

政府信息化建設(shè)由“建設(shè)”向“運(yùn)維”轉(zhuǎn)型

近些年，我國不斷出臺(tái)相關(guān)文件，推進(jìn)政府信息化快速發(fā)展。而政府信息化建設(shè)主要包括三個(gè)部分：政府部門具備內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)、政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián)、Internet以及中國公用多媒體網(wǎng)的接入。其中政府部門具備內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)的目的是提高辦公效率，政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián)可以提高電子政務(wù)職能水平，Internet以及中國公用多媒體網(wǎng)的接入則是提高政府工作透明度，更好的得到人民群眾監(jiān)督。

無論是政府部門具備內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)，還是政府部門之間的廣域網(wǎng)互聯(lián)，從Web網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政務(wù)職能到網(wǎng)上辦公都需要IT系統(tǒng)的有力支撐，通過ITIL管理流程全面提高省級(jí)政府IT系統(tǒng)管理效率，保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使之成為真正服務(wù)于百姓的政府網(wǎng)站，全面提升政府信息化水平。簡言之，政府行業(yè)需要全方面的IT運(yùn)維解決方案，基礎(chǔ)設(shè)施、職能服務(wù)以及網(wǎng)上辦公等眾多需要得到有效管理。

隨著我國政府信息化建設(shè)高速發(fā)展，智慧城市、政務(wù)公開、三網(wǎng)融合、行政審批改革、政務(wù)云、民生信息化層出不窮，當(dāng)這些項(xiàng)目蓬勃發(fā)展的同時(shí)，背后卻離不開精細(xì)化和實(shí)用化的基礎(chǔ)運(yùn)維支撐。2013年，我國政府領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入金額占比約為55%，信息技術(shù)服務(wù)投入金額占比約為19%；2018年，我國政府領(lǐng)域信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入金額占比約為40%，信息技術(shù)服務(wù)投入金額占比約為29%。“管理”與“建設(shè)”比例一上一下，顯示了我國政府信息化發(fā)展正處在由建設(shè)向運(yùn)維轉(zhuǎn)型的時(shí)期。

政府機(jī)構(gòu)對本土IT運(yùn)維管理需求提高

通過近20多年來的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項(xiàng)目的階段化建設(shè)，我國政府信息化建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進(jìn)入應(yīng)用維護(hù)階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)凸顯，政府機(jī)構(gòu)對本土IT運(yùn)維管理服務(wù)的需求提高。

一方面，政府?dāng)?shù)據(jù)中心的建立對第三方IT運(yùn)維管理的需求提高。隨著政府?dāng)?shù)據(jù)中心的應(yīng)用逐漸增多，技術(shù)變得日益復(fù)雜，政府機(jī)構(gòu)開始采用外包方式代替自主運(yùn)維，節(jié)省了大量的人力和物力。通過將ITIL標(biāo)準(zhǔn)引入政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理，不斷優(yōu)化政府?dāng)?shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理能力，第三方運(yùn)維服務(wù)可以有效提高電子政務(wù)的服務(wù)效率和工作質(zhì)量。

2012-2017年，原廠IT運(yùn)維管理和第三方IT運(yùn)維管理的市場規(guī)模均不斷提高；預(yù)計(jì)2018年第三方IT運(yùn)維管理的市場規(guī)模將達(dá)到958億元，與原廠IT運(yùn)維管理市場規(guī)模差距進(jìn)一步縮小。

另一方面，政府機(jī)構(gòu)更傾向于本土IT運(yùn)維服務(wù)。相比其他行業(yè)，政府機(jī)構(gòu)對運(yùn)維的安全保障有著更高的要求。為順應(yīng)軟硬件產(chǎn)品國產(chǎn)化的緊迫需要，第三方運(yùn)維服務(wù)商加大對國產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)投入，以支持國產(chǎn)化政府?dāng)?shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理。

政府信息化建設(shè)背景凸顯IT運(yùn)維前景

伴隨“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”工程的進(jìn)行，國家政府部門的信息化建設(shè)逐漸進(jìn)入高潮，網(wǎng)絡(luò)帶寬從最初的2M升級(jí)到10M，最高達(dá)到155M的高速政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成國家、省、市、縣四級(jí)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。在國家戰(zhàn)略布局、宏觀經(jīng)濟(jì)層面以及信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等背景下，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建完成時(shí)，政府部門的IT運(yùn)維管理需求也將日益突顯。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國IT運(yùn)維管理行業(yè)經(jīng)營模式研究與投資預(yù)測分析報(bào)告》。

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