口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)誕生新玩家，國(guó)內(nèi)高水平口腔醫(yī)師稀缺

2018年上半年，口腔服務(wù)大熱，多家連鎖品牌完成了大筆融資，或者進(jìn)行新的戰(zhàn)略布局。可以發(fā)現(xiàn)，2018年上半年的融投資事件中，多半處于前期；結(jié)合2017年的投資事件來看，口腔服務(wù)市場(chǎng)誕生一批頭部競(jìng)爭(zhēng)者之后，又吸引了一波新玩家。

當(dāng)前的口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)特征，一是資本涌入口腔市場(chǎng)，另外則是口腔連鎖在擴(kuò)張時(shí)面臨資本、人才、技術(shù)、市場(chǎng)、管理實(shí)際問題，市場(chǎng)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)冰與火并存的狀態(tài)。

首先，新的口腔機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)初期收益較低，成本較高，包括醫(yī)生、裝修、租金、設(shè)備等，一般需要2-3年才能實(shí)現(xiàn)收支平衡，甚至更長(zhǎng)。因此，一些品牌則對(duì)全國(guó)擴(kuò)張保持謹(jǐn)慎試水態(tài)度。第二，醫(yī)療投資的時(shí)間性驅(qū)動(dòng)屬性決定了快速盈利難度較大，企業(yè)面臨的實(shí)際問題非常多，如保留現(xiàn)有客戶以及吸引新的客戶，鼓勵(lì)消費(fèi)者增加支出，繼續(xù)采用創(chuàng)新技術(shù)以及引入新服務(wù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求，通過營(yíng)銷以及活動(dòng)提高知名度，利用有關(guān)市場(chǎng)的增長(zhǎng)等。

我國(guó)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以分為三大類。第一類是口腔專科醫(yī)院，基本代表當(dāng)?shù)刈詈玫目谇黄放疲?015年有501家，2016年有587家；第二類是綜合型醫(yī)院口腔科，在缺少口腔?？频牡貐^(qū)，占據(jù)主導(dǎo)地位；第三類是口腔診所，包括連鎖門診和個(gè)體門診。其中又主要是個(gè)體門診，數(shù)量高達(dá)6.5萬家以上。

口腔專科醫(yī)院雖然數(shù)量只有500多家，數(shù)量占比僅1%，但診療人次占比達(dá)到15%；綜合性醫(yī)院口腔科也占了診療人次的50%左右；剩余36%的診療人次則由數(shù)萬家口腔診所承擔(dān)。

同時(shí)，我國(guó)的口腔醫(yī)師存在著整體學(xué)歷水平較低，高水平口腔醫(yī)師非常稀缺的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，口腔醫(yī)師學(xué)歷在大學(xué)本科及以上共占34%，其中研究生學(xué)歷僅占總數(shù)的7%；在職稱方面，師級(jí)占一半，正高、副高職稱合計(jì)不足10%。

我國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)大，人均口腔醫(yī)療支出與發(fā)達(dá)國(guó)家差距懸殊

2017年我國(guó)口腔市場(chǎng)規(guī)模約為850億元以上，近十年來市場(chǎng)規(guī)模增速高于患者數(shù)量增速。2008年時(shí)我國(guó)口腔市場(chǎng)規(guī)模剛剛達(dá)到200億元，至2017年已接近1000億元，十年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到18%。同一時(shí)期內(nèi)，我國(guó)口腔患者的數(shù)量一直維持穩(wěn)定小幅上升的態(tài)勢(shì)，由2008年的6.64億提高至2017年的6.94億。

口腔市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的原因主要在于人均治療費(fèi)用的提升和診療率的提高，這也解釋了規(guī)模增速高于患者數(shù)量增速的原因。2008年，每位接受口腔醫(yī)療的患者平均花費(fèi)1212元，到2017年時(shí)平均花費(fèi)則上升至2613元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)8.9%；口腔患者治療率由2008年的不足3%提升至2017年的接近5%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人民對(duì)口腔健康的重視程度不斷提升，潛在需求不斷釋放，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的覆蓋率也隨之不斷提高。另外，由于消費(fèi)觀念的升級(jí)，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶群體由拔牙、補(bǔ)牙的低凈值一次性客戶，升級(jí)為潔牙美白、缺牙修復(fù)、牙周疾病防治的高凈值高黏性客戶，單客價(jià)值大幅提升也是市場(chǎng)擴(kuò)容的重要原因。

然而，將人均花費(fèi)擴(kuò)大至全國(guó)人口來看，美國(guó)人均每年醫(yī)療保健支出8497美元，口腔醫(yī)療支出占4.01%，即341美元；而中國(guó)人均每年醫(yī)療保健支出僅280美元，口腔醫(yī)療支出僅9美元，遠(yuǎn)低于美國(guó)水平。

患者就診體驗(yàn)愈發(fā)重要，國(guó)內(nèi)可效仿國(guó)外市場(chǎng)的社會(huì)化口碑營(yíng)銷

從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來看，提高患者滿意度的一個(gè)重要方面是為患者提供更個(gè)性化、精細(xì)化和舒適化的服務(wù)。這里有應(yīng)用較為普遍的顯微鏡下的治療，或者SPA療法（包括直立式按摩和反射療法等）高度重視為患者帶來個(gè)性化且奢華的治療體驗(yàn)，而針對(duì)兒童的睡眠式療法，近年來受到歡迎。同時(shí)，在與患者溝通上和互動(dòng)上，牙醫(yī)傾向于賦予更多的關(guān)心和科普，甚至制定個(gè)人長(zhǎng)期健康管理目標(biāo)，讓他們感受到被重視和照顧，是提高患者粘性的可行之策。

當(dāng)前，國(guó)外口腔醫(yī)療市場(chǎng)十分重視線上社會(huì)化營(yíng)銷，主要是Facebook、Instagram等。而現(xiàn)在牙醫(yī)面臨的挑戰(zhàn)是，信息流廣告點(diǎn)擊費(fèi)用越來越高，而且對(duì)于廣告的質(zhì)量要求也趨高，牙醫(yī)們不得不注重投放廣告的傳播效果，擴(kuò)大用戶覆蓋面，同時(shí)選取更恰當(dāng)?shù)耐斗艜r(shí)機(jī)，提煉更具傳播性的內(nèi)容，讓社會(huì)化營(yíng)銷中花得每一分錢都值得。另外，在線評(píng)論和口碑對(duì)于診所的運(yùn)營(yíng)者也很重要，患者在考量醫(yī)療服務(wù)提供商的價(jià)值時(shí)，主要考慮的是價(jià)格的可負(fù)擔(dān)性、護(hù)理質(zhì)量和便利性，這些都可以在在線評(píng)論網(wǎng)站上查看以往消費(fèi)者的評(píng)論，如果負(fù)面評(píng)論過多，很可能客戶就會(huì)流失。

由此，將線上社會(huì)化營(yíng)銷應(yīng)用至國(guó)內(nèi)，平臺(tái)則主要是大眾點(diǎn)評(píng)、微信、微博等；牙醫(yī)們一方面需要利用在線評(píng)論監(jiān)測(cè)診所的服務(wù)質(zhì)量，另一方面，需養(yǎng)成主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)就診服務(wù)進(jìn)行在線評(píng)論的習(xí)慣。

以上數(shù)據(jù)分析參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)口腔醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

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