2018年第一季度，深圳市、區(qū)兩級消委會共接受美容美發(fā)類消費(fèi)投訴722起，同比增長187.65%。美容美發(fā)機(jī)構(gòu)大多采用預(yù)付費(fèi)經(jīng)營方式，加上單筆預(yù)付費(fèi)金額不斷提高，使得預(yù)付卡消費(fèi)相關(guān)投訴占美容美發(fā)類投訴總量約五成。美容美發(fā)店內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況、安全性及效果全憑經(jīng)營者口頭介紹，消費(fèi)者使用產(chǎn)品引起過敏等情況也時有發(fā)生。美容美發(fā)行業(yè)由于從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，行業(yè)亂象頻繁出現(xiàn)，下文將對我國美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀作出分析。

一、消費(fèi)升級帶動居民美容美發(fā)支出增長

近年來，伴隨著消費(fèi)升級，與個人發(fā)展與享受相關(guān)的支出增長迅猛。據(jù)前瞻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民在化妝品等個人用品的支出增長16.8%，汽車等交通工具支出增長19.8%。居民也更加樂于購買服務(wù)，家政服務(wù)支出增長24.7%，旅館住宿支出增長11.7%，美容美發(fā)洗浴支出增長12.2%，體育健身活動支出增長13.7%。

圖表1：居民享受型消費(fèi)增長情況對比（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

從美容美發(fā)支出占居民收入比重來看，美容美發(fā)支出占全年收入20%的人群已占到24%；占25-30%的也達(dá)到22%。由此可見，美發(fā)美容行業(yè)的發(fā)展將隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平和消費(fèi)水平的不斷提高迎來更加廣闊的發(fā)展空間。

圖表2：美容消費(fèi)支出占居民收入比重（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

跟著國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民糊口水平的極大改善，美容以更貼近消費(fèi)者的客觀需求，必將受到消費(fèi)者推崇。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，以及人民生活水平的提升，美容美發(fā)行業(yè)獲得了良好的發(fā)展機(jī)遇。

二、行業(yè)營業(yè)額增速回升

根據(jù)商務(wù)部2016年美容美發(fā)典型調(diào)查企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計測算，截至2016年底，行業(yè)營業(yè)額為3129.34億元，同比增長2.70%。據(jù)前瞻測算，2017年，行業(yè)營業(yè)額增速回升至3.23%，營業(yè)額為3230.54億元。美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、通訊，我國居民的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)了。

圖表3：2012-2017年美容美發(fā)行業(yè)營業(yè)額變化趨勢（單位：億元，%）

資料來源：商務(wù)部 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

據(jù)前瞻了解，目前我國有6%的人口在美容方面有消費(fèi)支出，與國外發(fā)達(dá)國家相比比重還是較低，而具有潛在消費(fèi)能力的人口比重已經(jīng)達(dá)到20%左右。根據(jù)國家衛(wèi)生計生委2017年2月印發(fā)的《“十三五”全國計劃生育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，全國總?cè)丝谠?4.2億人左右，年均自然增長率在6‰左右。那么按照20%的人口比重測算，到2020年我國美容美發(fā)行業(yè)潛在消費(fèi)者將達(dá)到2.84億人，按照人均2000元的支出計算，美容行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到5680億元，由此可以看出美容行業(yè)市場容量較大。

三、經(jīng)營效益進(jìn)一步提升有待行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近年來，美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營成本持續(xù)增加，店面租金、用工成本、水電費(fèi)、物料價格等不斷提高，全部費(fèi)用占營業(yè)額比重同樣持續(xù)上漲。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)美容美發(fā)業(yè)深度融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了營銷渠道、優(yōu)化了客戶體驗、提高了勞動效率。

因此，在美容美發(fā)業(yè)成本普遍提升的大環(huán)境中，行業(yè)整體利潤依然能夠保持住快速增長的勢頭。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018-2023年中國美容美發(fā)行業(yè)市場前瞻與投資規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)，2017年行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額201.7億元，同比增長2.23%。

圖表4：2013-2017年美容美發(fā)行業(yè)利潤總額變化趨勢（單位：億元，%）

資料來源：國家統(tǒng)計局 前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

抽樣調(diào)查表明，目前，全國美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的平均營業(yè)收入為11.63萬元/店，發(fā)達(dá)城市的大型門店收入較高，年營收超過60萬元的比重達(dá)到43.84%，小門店的年收入多在5-10萬元人民幣。從經(jīng)營效益來看：全國美容美發(fā)機(jī)構(gòu)中約52.6%為盈利，38.5%為持平，8.9%為虧損；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)經(jīng)營處于良性的運(yùn)行狀態(tài)中，經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步提升還有待行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

圖表5：美容美發(fā)機(jī)構(gòu)經(jīng)營效益情況（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

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