最近幾年，隨著休假制度的改革、大眾旅游的興起，國(guó)人對(duì)旅游服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，全國(guó)旅行社的數(shù)量持續(xù)增加。同時(shí)，除去2003年、2005年、2008年等特殊年份，全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入的也一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)。2008年國(guó)際金融危機(jī)后，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)體系中率先復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)之一，為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)較快恢復(fù)做出了很大的貢獻(xiàn)。

旅行社數(shù)量逐年增加 行業(yè)營(yíng)收規(guī)模保持增長(zhǎng)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)旅行社行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底，全國(guó)旅行社總數(shù)達(dá)到26054家，同比增長(zhǎng)4.45%。2010年以來，旅行社行業(yè)營(yíng)業(yè)收入增速持續(xù)加快。2012年，旅行社行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入為3374.75億元，增長(zhǎng)率為17.51%。2013年，旅行社行業(yè)的營(yíng)業(yè)收入為3599.14億元，同比增長(zhǎng)率有所減緩，為6.65%。

圖表1：2007-2013年旅行社數(shù)量規(guī)模及增長(zhǎng)情況（單位：家，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

圖表2：2007-2013年中國(guó)旅行社行業(yè)營(yíng)業(yè)收入及增長(zhǎng)情況（單位：億元，%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

行業(yè)利潤(rùn)微薄 盈利能力有待提升

前瞻網(wǎng)旅行社行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)旅行社實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3599.14億元，同比增長(zhǎng)6.65%；營(yíng)業(yè)成本3434.29億元，同比增長(zhǎng)9.32%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25.43億元，同比增長(zhǎng)3.47%；利潤(rùn)總額32.72億元，同比增長(zhǎng)5.01%；營(yíng)業(yè)稅金及附加14.92億元，同比增長(zhǎng)1.42%；所得稅7.45億元，同比增長(zhǎng)3.93%。

2013年，全國(guó)旅行社實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入3189.45億元，同比增長(zhǎng)2.99%；旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)為162.28億元，同比增長(zhǎng)9.44%；旅游業(yè)務(wù)毛利率為5.09%，同比增長(zhǎng)0.30%。

圖表3：2006-2013年中國(guó)旅行社行業(yè)各旅游業(yè)務(wù)毛利率對(duì)比（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

國(guó)內(nèi)游收入占比最大 出境游收入占比呈上升趨勢(shì)

從中國(guó)旅行社收入結(jié)構(gòu)來看，入境游占旅行社收入比重最小；國(guó)內(nèi)游收入占比長(zhǎng)期保持在55%以上，是旅行社收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ怀鼍秤问杖氡壤w上呈上升趨勢(shì)。

圖表4：2006-2013年中國(guó)旅行社收入結(jié)構(gòu)（單位：%）

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

2014年8月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，提出取消邊境旅游項(xiàng)目審批，將旅行社經(jīng)營(yíng)邊境游資格審批和外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可下放至省級(jí)旅游部門。下放邊境審批政策的出臺(tái)，為旅行社發(fā)展出境游業(yè)務(wù)提供了新的市場(chǎng)機(jī)遇，可以預(yù)見未來出境游收入在旅行社收入結(jié)構(gòu)中所占的比重將持續(xù)加大。

另一方面，技術(shù)的進(jìn)步、大眾消費(fèi)模式的變遷、新業(yè)態(tài)的逐漸成熟，讓本來集中度低、同質(zhì)性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)力弱的傳統(tǒng)旅行社發(fā)展空間受到進(jìn)一步的擠壓。因此，旅行社應(yīng)明確自身的市場(chǎng)定位，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加新型服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)電子商務(wù)功能，走融合發(fā)展之路。

增加新型服務(wù)項(xiàng)目

不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。散客已成為旅游市場(chǎng)的主角，成為旅游市場(chǎng)最大的一塊蛋糕，旅行社應(yīng)結(jié)合散客時(shí)代的新形勢(shì)要求，創(chuàng)新意識(shí)，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)游客的需求，提供觀光游、度假游、生態(tài)游、探險(xiǎn)游、體育健身游、家庭親友型散客游等種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的旅游產(chǎn)品，滿足不同層次旅游者的需要，不斷提高市場(chǎng)占有率。

增加私人定制旅游項(xiàng)目。旅行社應(yīng)該騰出精力和人力，為自助休閑和自由行游客提供私人定制旅游服務(wù)，開展諸如咨詢服務(wù)、間斷型階段性交通、食宿服務(wù)以及票務(wù)服務(wù)、臨時(shí)點(diǎn)（線）導(dǎo)游服務(wù)、自助旅游特種設(shè)施設(shè)備租賃服務(wù)、購(gòu)物美食服務(wù)等業(yè)務(wù)。

增加會(huì)獎(jiǎng)及公務(wù)旅游項(xiàng)目。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》首次明確“允許旅行社參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包”，打破了旅行社不能承接公務(wù)活動(dòng)的限制。雖然，部分地方旅行社開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)仍存在障礙，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，旅行社參與政府采購(gòu)和服務(wù)外包是必然趨勢(shì)。因此，旅行社可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)出擊，增加會(huì)獎(jiǎng)及公務(wù)旅游項(xiàng)目，承辦各種行業(yè)會(huì)議、年會(huì)、展覽會(huì)、展示會(huì)等活動(dòng)。

增強(qiáng)電子商務(wù)功能

旅行社通過旅游網(wǎng)站獲取盈利的模式經(jīng)過幾年的發(fā)展，已相當(dāng)成熟，而且可操作性也較強(qiáng)。由于游客大多是外地人，從外地要獲得當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔⒆羁旖菖c準(zhǔn)確而又全面的方式是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)外地人獲得了旅游線路信息和價(jià)格，需要預(yù)定旅游線路，首先選擇的是提供信息的網(wǎng)站所在的旅行社。

以在線旅游網(wǎng)站——攜程網(wǎng)為例，其商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，一方面發(fā)展龐大的會(huì)員卡用戶“圈地”，另一方面借助這個(gè)龐大的用戶群向酒店、航空公司等獲取更低的折扣，賺取傭金，反過來又用低折扣吸引更多的用戶群，形成一個(gè)良性循環(huán)。因此，旅行社應(yīng)順應(yīng)是市場(chǎng)變化，加強(qiáng)與在線旅游網(wǎng)站的合作，拓寬市場(chǎng)渠道。

走融合發(fā)展之路

與金融業(yè)的融合發(fā)展。2011年，凱撒旅游與中國(guó)銀行攜手推出“個(gè)人旅游分期付款”活動(dòng)。凱撒旅游的全線產(chǎn)品接受分期付款，且全部分期付款產(chǎn)品均為零利息、零手續(xù)費(fèi)，使理財(cái)和旅游兼得成為現(xiàn)實(shí)。目前，各地有不少旅行社已經(jīng)與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)手，開展旅行與金融結(jié)合的個(gè)性化消費(fèi)，這里有許多文章值得旅行社去做。

與文化娛樂業(yè)的融合發(fā)展。文化與旅游結(jié)合，促成好戲連臺(tái)，在各地旅游休閑業(yè)已經(jīng)結(jié)出累累碩果。近年由熱門影視作品帶熱的旅游項(xiàng)目不斷出現(xiàn)，例如電影《泰囧》帶動(dòng)了泰國(guó)旅游持續(xù)火熱。隨著價(jià)值觀念與生活方式的改變，人們已不再滿足觀光式的傳統(tǒng)旅游方式，更多的游客開始追求在旅途中尋覓和感受文化帶來的心靈愉悅和滿足。旅行社應(yīng)認(rèn)真研究如何將自己的主業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，將自己的產(chǎn)品線路與文化娛樂產(chǎn)品相嫁接，以擴(kuò)大發(fā)展空間、延伸經(jīng)營(yíng)鏈條，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

與康體養(yǎng)生業(yè)的融合發(fā)展。旅行社可努力探索傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與康體養(yǎng)生的結(jié)合，比如參與開發(fā)生態(tài)養(yǎng)生旅游休閑項(xiàng)目、承包經(jīng)營(yíng)醫(yī)療康復(fù)主題飯店、組織康體養(yǎng)生度假活動(dòng)等，在與康體養(yǎng)生業(yè)融合發(fā)展中拓展業(yè)務(wù)，做大市場(chǎng)份額。