三、捐贈(zèng)遺體事件紅十字會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

一次“郭美美”事件已經(jīng)讓紅十字會(huì)吃不消了，現(xiàn)在出的“不自己來填表就別捐”遺體捐贈(zèng)事件又把“紅十字會(huì)”推到風(fēng)口浪尖：中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《新聞直播間》節(jié)目用6分鐘的時(shí)長(zhǎng)報(bào)道了此事、中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》、《新聞縱橫》等節(jié)目持續(xù)關(guān)注這一事件、人民日?qǐng)?bào)官方微博“@人民日?qǐng)?bào)”也發(fā)布微博“病危小伙欲捐遺體，紅會(huì)不上門登記”，關(guān)注此事件。并且，人民日?qǐng)?bào)官微還發(fā)布微評(píng)論“紅色之愛，不該寒冷如此”。

紅十字會(huì)先是稱接線員為志愿者，接著又訴苦說無法提供上門登記，主要是由于紅會(huì)人員緊張。然后就遺體捐獻(xiàn)登記方式專門進(jìn)行了討論，除了目前已經(jīng)開始實(shí)行的郵寄方式外，準(zhǔn)備開通自動(dòng)語音電話和網(wǎng)上登記等多種方式。最后武漢紅十字會(huì)派人探望捐贈(zèng)者道歉解釋。這一系列的動(dòng)作可謂是比當(dāng)年對(duì)“郭美美”事件應(yīng)對(duì)快速了許多，也誠(chéng)懇了許多。但是效果究竟如何呢？能否修復(fù)“紅十字會(huì)”的形象呢？筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友吐槽的居多，紅十字會(huì)應(yīng)對(duì)措施的效果并沒有想象的好。

圖表2：網(wǎng)友對(duì)武漢紅十會(huì)的吐槽

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

四、紅十字會(huì)該怎么辦？

網(wǎng)友對(duì)紅十字會(huì)的吐槽，主要是因?yàn)榧t十字會(huì)品牌形象出現(xiàn)問題，整個(gè)社會(huì)對(duì)紅十字會(huì)的信任在一次次丑聞的打擊下迅速降低。紅十字會(huì)品牌形象受損的直接原因無疑是一件件丑聞的爆發(fā)，而深層次的原因呢？前瞻產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

圖表3：基金會(huì)公信力危機(jī)的原因

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

紅十字會(huì)品牌形象如何改善呢？前瞻產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為可以采取以下幾種手段：類似美國(guó)基金會(huì)引進(jìn)現(xiàn)代化商業(yè)運(yùn)作模式，引入職業(yè)經(jīng)理人；利用媒體，加大宣傳力度，改善人民對(duì)紅十字會(huì)的看法；加快信息化建設(shè)，提高透明度；加快國(guó)際化建設(shè)進(jìn)程，與世界接軌。